在易发街附近的一条不大起眼的巷子里,有一溜面积只有十多平米的小店。其中几间店铺经营女性贴身物品,如内衣裤、连裤袜、睡衣,甚至女式手提包、零钱袋也成为这些店的延伸售卖物品。一位店主告诉记者,她的小店在经济危机下并没有受到影响,只是再开一间分店的计划暂未落实,目前还是保守发展比较好。
坚持做熟客生意稳定客源
该店主说这个店她已经开了几年时间。当初开这个店是发现番禺商业街并没有专门卖女性物品的店铺,自己要买点东西要跑好几个地方,非常麻烦。而当时已工作5年多,手上攒了几万元积蓄,正打算投资做点什么,于是就有了自己的这间“女人屋”。考虑到客流量、销售对象等因素,再经过对几个地方的观察,选定了易发街旁的这条巷子。店主介绍说,开店之后尽量与客人保持良好沟通,凡是购买内衣或购物达到一定额度的顾客,都可以获得一张VIP卡,“在送卡的同时我会请她们留下联系方式,如果店里有打折促销或是进新品,我都会逐个通知”。而在顾客挑选的时候,她还会根据客人的特点,推荐几款样式,让客人试穿、选择,待人热情、亲切,并且对内衣效果、客人身材有准确的把握,所以她的推荐往往很容易让客人接受。用她自己的话说“客人都很信任我”。通过这些方式,她有了不少回头客,这些客人又口口相传,带来自己的同事、朋友、同学、亲戚,客源增大并逐渐稳定。所以,在这场经济危机中,她的小店没有受到什么影响,“生意和往年差不多,只是开新店的计划仍在权衡中”。
熟谙顾客心理
小物件都是必需品
店主坦言,目前经济形势不好,很多人都停止了购车、买房等大宗消费。但女性天生爱美,内衣裤不但是必需品,对女性来说更希望有其它效果,而不大的付出就能让自己更漂亮更自信,女性是很愿意在这上面进行投资的。因此,她的店不会卖太廉价的物品,当然也不会过分昂贵。内衣从几十元到两百元,连裤袜、打底裤最贵不会超过30元,而且都经过她自己试穿,均能保证质量。经营小店数年,她已经有了比较稳定的供货商。每次拿货她都会先自己试穿,如果效果好、质量上乘才会继续下订单,如果自己都不满意,会立即换厂家拿货。而且,有了自己的亲身体验,给顾客推荐起来的时候也更有说服力。店主说,由于自己也是女的,更能揣摩顾客心理。女人买东西都非常精明,质好、物美、价廉的商品当然最受青睐,要想控制价格,一方面是自己在保证盈利的基础上尽量让利,另一方面是和厂家保持较好的关系,以低价拿到质量好的货品。
经济大环境不好,也许女性没有足够的钱制备首饰,但用在穿衣装扮上的钱未必会缩水。艰难时势下处处可见“口红效应”的作用,商机总是存在,关键在于思考角度并懂得适时把握。