爱华网行业大伽马云在第六届云栖大会上宣称阿里系以后不再提电子商务，肯定线下实体的存在价值，纯电子商务已成过去式，同时提出了“五新一平”的新观点。五新中“新零售”一词的首次提出，在零售界引起轰动，标志着新零售时代的正式开启。
新零售之所为新，不是危言耸听，而是顺应客群消费方式的变化，面对来自产品、渠道、客群、业态维度、技术等零售相关资源组合的巨大变革，与旧零售不是对立关系，而是传承衔接，步入智能零售时代。正如云栖大会的主题词“飞天”、“进化”一样，我们要拥抱互联网，激活创新的飞天活力，进化我们守旧的灵魂。
从o2o到o+o
在三年前，笔者曾断言，线上与线下绝不是取代关系，而是并存关系，关键是蛋糕分配问题。阿里入股苏宁，整合线下零售网点，创建菜鸟驿站工程；京东入股永辉、一号店、沃尔玛等，线上大鳄们不断加大对线下实体的筹码，线上渠道与线下实体将加速融合。
电商经前几年的高速发展黄金期，各电商大伽们在各自细分领域已站稳脚跟，盈亏平衡点已找到，经营模式、框架已基本固定，运营功底逐步夯实，从量化发展步入了品质发展阶段。优化顾客购物体验，除线上的网红直播、VR体验外，与线下渠道的深度融合，不断贴近消费者，成为网商们的不二选择。
线下实体店分布广泛：近几年盛行的社区生活超市，分布于各社区门口，水果、生鲜一应俱全，解决了顾客生活便利、新鲜、性价比高的诉求点；分布于主干道的进口专营店，解决了顾客追求高端化、精致化生活的诉求；公布于商业街的万达，满足了人们多样化、休闲购物的乐趣；随处可见的星巴克，解决了人们社交的文化需求，等等。这些客需体验感是线上所不能实现的，也是城市活力的实景体现。线上固然具有多样化、便捷、购物控、吐槽社交等体验触点，让人们趋之若鹜，成为拥蹵者，但依然替代不了线下实体多元化、实景体验、亲为性、跨境体验等体验感。线上、线下相融合，做到全渠道覆盖，实现购物体验立体化、智能化，精准客需定位，来自于客求，但高于客需。
从80/20法则到20/80法则
80/20法则是产品工业规模化、集约化产物，强调人力、物力资源聚集到一个点，产生最大价值化。80/20法则深深影响了我们这一代营销人，被我们奉为至高无尚的真理，我们做营销管理会把公司80%的资源投放到20%的重点市场中去，培养VIP客户及超级市场，市场造成强者欲强，弱者欲弱；重点客户称为VIP，80%客户无人问津。各大厂商非常雷同这一观点，在所谓20%的重点市场展开撕杀，横尸遍野，蓝海变成了红海，造成产品、经营模式极度同质化，竞争恶化。
计算机及互联网技术的广泛应用，顾客选购产品的维度和广度不断增加，跨境购物或产品可选择性不再成为难点；互联网的广角促使消费环境的周期性越来越短，顾客消费理念急剧变化，消费者不再满足于产品的大众化、同质化购物体验，产品或服务个性化、定制化成为市场新的宠儿。生产线的智能化、数据化促进生产效率急剧降低，成本不断下降，小批量、多批次的个性化订单生产成为可能。
网络时代的新产物－－－长尾效应发挥了效能，逐步替代经典的80/20法则，演变为20/80法则。长尾理论指出，80%的小客户、小市场的小需求形成叠加效应，能量要超越以往关注的20%，是一片新的蓝海等待我们去开发。人工智能、智能硬件、云计算、大数据的广泛应用，让看似复杂的流程简单化、透明化，小却有洪荒之力的创新思维将成为新零售时代的代名词。
摒弃旧零售时代的同质化、跟风化的经营模式，在自我的细分市场精准定位你的细分顾客，创新你的经营模式，极大满足顾客的产品或服务体验。
做好产品与服务组合，让TA感动
中国经济二十几年的高速发展给商业体系带来了无限的发展红利，占据好的地段就能打造充满活力的商圈；商业地产先开发，后招商，前期无任何动线设计，无限分割租售，商铺抢购一空，万人空巷，就能打造出商业金街；传统百货、超市运营招商，只提供雷同的货架，不管日常商品运营的房东式管理模式，超市也开的热火朝天。
网络新时代的到来，这一切将化为泡影。郑东新区核心商圈－-宝龙城市广场的没落就是现实案例。消费者生活方式的变化，消费环境在不断升级，顾客更注重产品品质化、服务场景化等购物体验。新零售的核心就是做好产品与服务，来自客需，高于客求，做真正的高逼格，而不是做秀场。
改变之前重品牌轻营运，重装饰轻产品、服务的招商式传统思维，转变为面对消费者多元化需求下，注重产品本身、服务创新性，放下伪装、面具，回归至零售的本质来。源于匠心精神，把产品做到极致化，注重产品的品质和性价比；产品陈列与生活美学、生活新方式相融合，打造产品场景化。
无印良品MUJI就是瞄准新零售趋势的经典之作，不仅产品性价比高，更注重产品的设计感，与简约式生活美学文化相融合，不仅是卖产品，更是卖文化，由杂货铺转型为生活方式承包商。
服务就是以人为本，从顾客的角度客制化多元化的服务思维，让TA喜爱，更让TA感动，以体验式服务的多维度适应消费者个性化、情感化的需求，最大化释放购物潜力，让顾客愿意买单。服务的多维度是跨界经营模式，实现服务本身与多元场景相融合，泛社交化、娱乐化、观光休闲化等多维度服务，重塑消费者的心智，重新定位新的消费路径。比如：在商场可增加亲子乐园、读书一角、教育培训版块、屋顶观光生态园、CS现场赛场，让每位顾客都能释放自我www.aihuau.com的激情，增加逛的时间，做线下最好的体验式服务。
互联网无限+，创新商业模式
新零售就是根据社会发展及消费需求的升级，集成新技术、创新性思维，打造出细分的商业模式，实现全新的零售价值。改变之前百货店里百货的简单集成、超市里货架商品的集合，运用大数据聚焦会员的真正客需，客制化不同的主题内容，实现生活内容可编辑化，走出千店一律、简单复制的同质化局面。比如，把会员打上标签：会员追求高端化，就打造出进口食品馆；会员层次高，店面设计就打造科技馆；会员平民消费，就要强调生鲜功能，打造生活馆。
随更多的80/90后加入消费行列，中国会诞生更多的中产阶段，消费理念的不断升级，迫切追求生活的轻奢主义，注重产品的精品化，同时兼顾自身的承受能力。应用大数据，精准定位轻奢客需，就能创新出独特的商业模式。
比如，上面提到的MUJ，就是嗅觉到了客需的精准趋势，把品牌体验做到了极致。再如美国的梅西百货，通过互联网整合供应链，通过自采的方式向全球采购性价高的精品，打造独特的产品售卖体验。还有近几年在国内炒的火热的奥特莱斯模式，来源于美国，就是通过售卖定制化的高端奢侈品，店面开到了全球，性价比高的奢侈品+别情的田园小镇场景，做到了内容+场景的深度融合。
新零售时代是一个急剧进化的小时代，之所以小是指细分小市场的客制化，小却具有洪荒之力。时代在变，零售的本质不变。抓住零售的本质，应用新的思维、技术，融合起来就是新零售的精髓所在。拥抱互联网，实现我们的飞天梦。
