爱华网“网购其实大家比较担心的就是看不到实物，不知道货好货坏。其实，即便在实体店里，消费者看到实物了，也不见得就分得清货的真伪与好坏。但面对众多商品，不能、也不可能让顾客来当专家，所以只好由经营者把关当专家了”。日前，记者在采访了有多年开化妆品网店经验的张旭时，她如是说道。她还告诉记者，开化妆品店是一件长久的事情，事关大家“面子”的事情，因此“货真价实”是第一竞争力。
记者在张旭的网店看到，目前她所有国产商品都是选择有口碑、证照齐全的产品。她说，能找厂家、就绝不找经销商，这样能把更多的中间环节的利润让给顾客。而进口产品主要分为三类，一类是找该品牌的国内总代理获得授权销售，如丝部分薇姿、雅漾等产品；一类是找有资质的进口商，比如韩系、日系化妆品；再有就是海外代购，随着中国国门打开，很多中国人去到了国外，一些居住时间比较长的人，对品牌打折信息非常熟悉，不同品牌产品都有折扣特别好的时候，他们就会选择囤货后，再根据她的需求发回国内，让她代销。
前两种渠道张旭会通过加大订货量的方式保证获得一个比较好的进货价，后一种方式她会在不同的折扣季比较选择折扣比较高商品代销，这样既做到了保证货品的品质，也保证了一个比较有竞争力的价位。同时，基于大家对网购不同程度的担心，她尽可能的提供当季采购凭证、报关单、授权销售证等文件供消费者参考。
也许很多人以为网购是新生事物，可以抛弃掉一些传统商业的做法。其实不然，张旭说，一个店要给顾客建立什么样的形象，商品的多样性、正品保证、价格的实惠等固然重要，但她觉得接待人员的态度也很重要。加之网络对话，本来就没有平常面对面交谈时还可以辅之以表情、动作来表达意思，单单通过文字，如果一个用词不当产生歧义，可能就会让顾客产生不好的感觉。因此，她请的客服中，有很多都是有过美容护肤方面的工作经验，甚至有的已经是美容导师级别了，同时也会定期展开对客服的多形式的培训、模拟购物等，都是为了在顾客来的时候客服能给他们友善的态度、专业的建议。
