爱华网□本报记者刘传伦
日前，北京康文伟义图文设计公司又给他们的柯达Nexpress数码印刷机做了一次升级。该公司总经理陆卫东告诉记者，这次升级，是他们“追着”柯达做的。从2005年1月购进柯达Nexpress2100数码印刷设备，到这次主动要求升级，他们见证并分享了柯达数码化转型的成功。
2003年，柯达宣布实施重大战略转型———“全力进军数码领域”。如今，7年过去了，或许外界对柯达的转变还没有完全看清晰，但在身处变革中的柯达人看来，向数码转型，他们每一步都走得明确而坚定。2003年，数码业务在柯达全部营业收入中所占比例不足30%，如今，柯达的产品线上有超过75%的数码产品。7年中，柯达的数码业务保持了超过10%的年增长率，2009年更是在不利的经济环境下迎难而上，数码业务增长12%。“转变永远不会结束，我们每一天都在变。只是可能有一段时间转得激烈，有一段时间相对平静。目前，柯达大的转型已经完成，不过局部还有一些微调。”这是柯达亚太区客户服务总经理、大中华区市场总监罗仲良对柯达数码转型所做的总结。如今，柯达已经年轻化，并成功地数码化，在罗仲良看来，转型的初步阶段已经完成。
商用产品崛起
目前，柯达的大部分产品分为面对消费者市场的产品和面对商用市场的产品两部分，也就是我们通常所说的B2C业务和B2B业务。两大业务分别由整合后的两个团队运营———CDG与GCG，即消费数码影像集团（ConsumerDigitalGroup）和图文影像集团（GraphicCommunicationsGroup）。
在B2C领域，柯达提供数码相机、数码相框、数码摄像机等产品，为消费者提供“发现精彩，分享幸福一刻”的数码感受。在B2B领域，柯达的产品分为商用扫描、印前数码制版机器和版材（CTP）以及工作流程软件、数码印刷三部分。商用扫描仪用于处理文档扫描，主要应-爱华网-用于保险和金融等领域，目前市场占有率已经很高。数码印刷是商用业务的重中之重：在激光印刷领域，柯达主要占领高端市场，凭借技术优势为企业客户提供业界数一数二的产品；而在喷墨数码印刷上，柯达的产品更是罕有对手，尤其在发票、彩票等可变数据印刷上几乎占据着中国全部的市场。除黑白喷墨产品之外，柯达最近还推出单机彩色喷墨打印产品，主要用于银行等机构的账单打印。目前柯达重点推广的“Stream”技术，更可望以其低成本、高效率和可与胶版印刷媲美的高精度，颠覆传统印刷产业的格局。
商用产品是柯达新的战略重点，柯达的商用业务延续柯达在材料科学和数码影像科学领域的绝对优势，所提供的产品皆堪称业界翘楚。据数码印刷华东区经理顾小姐介绍，柯达这一部分的产品在技术和性能上保有绝对领先地位，所以尽管价位偏高，却仍然牢牢占据特定商用市场。而且，她特别强调，商用跟民用的不同之处，就是商用客户很看重服务的部分，所以柯达除了提供好产品，对服务也特别重视。
CDG和GCG两大业务部门之外，柯达还另有FPG（Film&PhotoGroup，胶片产品集团），运营柯达在娱乐影像领域的传统业务，同时，亦为专业摄影人士提供服务，包括摄影师、摄影记者、影楼及专业冲印店等。
服务模式的新变
产品的变化为柯达团队带来的挑战是明显的。从产品性能上看，与民用领域相对较为单一的产品相比，商用产品的复杂程度高，对团队和业务流程提出了新的要求。举个例子来讲，过去柯达生产胶片产品，只需要达到特定标准就可以了，消费者用相机拍照，拍得效果好坏更多地取决于个人技术，需求并不复杂。而商用产品的性能则复杂得多，商用客户的需求也更为复杂。这就为产品的售前、售中、售后等一系列环节带来了新的挑战。|!---page split---|
从售前的产品推广上看，普通大众消费者在选择产品时，往往更突出个人的感受和看法，直观感受往往多于理性的选择。而面对商用市场，客户的选择虽然未必完全合乎理性，却需要客观的事实和数据来支持购买行为。一个产品能达到怎样的精度、速度和运行状态，需要有详尽而确切的说明。这对于市场和销售部门，都提出了新的挑战。
商用产品在向客户销售的过程中，需要为客户做很多应用上的配置，销售过程的复杂程度大大提高。而最大的挑战，则来自售后服务领域。
商用业务致力于为客户提供全面的解决方案，产品所附加的增值服务是产品价值的重要组成部分。罗仲良举例说：“例如，有的客户希望我们印出来的东西既好看，又能省很多耗材，这些都是我们的产品能够实现的，但是需要很复杂的应用，这就是我们的售后服务要做的。”帮助客户全面地应用柯达的产品、了解产品的应用，并满足企业用户不断升级的需求，这些都是售后服务的重要内容。
“有人觉得我们柯达的转型是不是还不够快。事实上，转型确实不是一蹴而就的。过去，我们的产品在应用上相当容易，与消费者的关系也比较简单直接。如今，我们与客户打交道的方式已经发生了全面的变化。”在罗仲良看来，柯达的业务转型步伐稳健而扎实。
转型之路曲折而坚定
不同业务团队的融合，民用业务与商用业务各自的整合，数码业务与传统业务的整合……柯达的转型，经历了众多变化、曲折，乃至阵痛。然而阵痛过后，柯达的数码业务，尤其是其B2B商用业务已经迈出了明确而坚实的步伐。在柯达人看来，能够在这条转型之路上坚定地aihuau.com前行，首先得益于他们对数码化和商用业务的决心。转型不是一天的事，在转型的过程中会有种种曲折，甚至受到种种责难，也会面对来自竞争对手、消费者和客户的种种挑战，能够成功地走上转型之路，柯达人靠的是前瞻性的目光和坚定的信念。
柯达为自己的转型画出了明确的路线图，每一步、每一年要实现的目标都有明确的计划，这样也保证了所有团队能够以从容稳健的心态应对纷繁复杂的环境。
同时，作为一家以人为本的企业，人始终是柯达最重要的财富。在转型的过程中，柯达能够有效地与员工进行沟通；在对员工的培训上，也有着极富远见的做法。这些，都保证了柯达在转型中人员的相对平稳和业务的有效推进。这些也为目前身处转型中的企业提供了宝贵的经验。
在数码化和商用业务未来的发展上，对柯达来说，还需要做更深入、顺畅的融合。同时，就新的战略和产品而言，柯达要与市场、消费者和客户做更深入细致的沟通，逐渐帮助人们转变对昔日柯达的印象，帮助人们了解柯达的现在，相信柯达的未来。
