电商,电商!尤其是这几年,随着一个一个电子商务企业资本市场的”造富运动”,产生了无数个“亿、千万”级别的富翁,人们都在神话电商,说是一个真正的从草根变巨富的行业!
很多朋友也觉得网上经营有什么成本?放上去就可以。电商不管怎么看,不管是从本态到本源,他其实就是一门生意,只不过是从原来的线下转变为线上,经营广度从有限到理论上的无限。
当然其中最重要也是产品,之后找到合适的消费者,产品是1,推广是0,只有1后面的0才有意义。没有产品这个主体,一切都没了实质,当然,产品可以是有形的也可以是无形的,产品可以是具体到每个条码,也可以是一个项目或者平台!在有了产品的前提下,电商应该把所有精力都放客户体验上,下面写一下这几年从事电商的感悟和大家分享。
永远不要跟消费者说你没赚钱,做生意赚钱是天经地义的,怎么说消费者还是觉得你赚钱了。只有你把产品做出品质,价值,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。社区会越来越被重视,但社区不会仅仅局限于物的社区更会在于WIFI下的社区。社区的价值在于制造口碑、话题互动、培养意见领袖、倾听客户意见,只要是客户的批评都是你修改的方向,都可以从客户口中知道。更重要的是,用心去运营社区,并不是让你天天发红包,你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。去建立一个与你的消费者之间的互动机制,当推出产品之后,需要有一个端口来接收消费者的真实感受,这个建议微信给大家,收集用户的感受是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。不要想着太复杂。
好产品是本质的事,如果做不出创新的好产品,就需要做出差异化(视觉,秒杀,卖点),这不仅仅只是在表像改变,还应从产品能带给客户什么上去挖掘消费者的痛点,要让消费者感觉眼前一亮,这样才能有效的提高转化率。成交是生意的刚刚开始。很多电商是在做一次性买卖,知道浪费了多少钱吗?现在转化一个消费者多么难啊,从几块到几千块几万块的成本,那么难才购买了第一次,为什么不让他购买第二次呢?难道第一次你产品好,服务好,这样的客户难道没有信心提高你转化率吗?如果用心的去维护他呢?
UI不行就是输的开始局面了,很简单的一件事情,如果你逛“互联网”时看到一个很没有吸引力的界面,我就不相信你会停下来看一下甚至购买?所以做“电商”你不要整天抱怨这不行那不行,首先看自已是不是已经准备好了。电商产品(产品不仅仅局限于有形的)定位很关键,如你定位是中高端,那么能不打折就不打折,价格战是最笨的营销手段,谁不会,傻瓜都会的策略,你还用?与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住消费者不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。很多电商经营者感觉消费者就是买一次而已?可是对于消费者1是,但1的身边还生活着23456789吗。你想房子,冰箱,空调,那个不是从朋友中家里看到或者聊天时候问到的,只要定期维护,这样就可以做到非常好的好感度,到时候消费者1会不帮介绍?更要重视第一眼的感觉,就是从购买到收到实物的开箱体验。好的包装会给你加分。不妨多加点让消费者惊奇的元素,是为了让消费者惊喜并感动。
技术流派的吸粉不是最重要的,之前感觉太厉害了,可以一招制胜,可是真正使用后发现很假的很坑爹的,最重要的转化率是很低的。转化成功率比流量更重要。客户喜欢还是不喜欢,只需要3秒。网络就那么快,左(右)上角点击一下,就关闭了。所以说要好好把握住客户www.aihuau.com开始留意的细节。
当然说了这么多,电商必须记住一个核心点,一切的事情都是围绕你的消费者,匹配到你的消费者需求,消费者才会与你成交,之后像谈恋爱一样对他,但别只懂得关心,别忘了还有欲迎还据的道理,让消费者注意你,关注你真的很难吗?