爱华网系列专题：专卖店运营手册
对于没有开化妆品店经验的朋友来说，如何去管理、运营化妆品专卖店，这是个很大的问题。下面白丽人美容院加盟为大家介绍一下化妆品专卖店的运营手册，希望对大家开店有所帮助。
第一章 开店前工作
1.装修
签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕后，公司派人核实(或由加盟商提供装修后店铺照片资料)，如不符合，应按照按公司要求进行改进。
2.员工招聘及培训
(1)员工招聘
招聘途径
¨ 可通过门口招聘启事
¨ 可通过报纸广告
¨ 可通过原有员工介绍
招聘流程
¨ 面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用
(2)人员培训
在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
3.配货准备
为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况(款式、颜色、价格)以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.准备用品
由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
*电话、传真机(或具上网功能的电脑)
*打价码机、量尺、剪刀(小)、鸡毛掸、熨斗
*收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉
*vcd/ cd/音响、卡带、电视机(视具体情况)
*挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续
专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
第二章 运作流程
营业时间
营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00;商场专柜(专厅)根据商场规定执行。
1.营业前
(1) 人员出勤，仪容、仪表;清洁店内卫生;
(2) 检查货品是否完好，整理货品、货架;
(3) 检查店内设施，如有损坏及时修理;
(4) 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等;
(5) 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定;
(6) 了解当天新上产品及其价格;
2.营业中
(1) 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置;
(2) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货;
(3) 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品;
(4) 是否进行中途存款;
(5) 价格卡与商品陈列是否一致;
(6) 交接班人员是否正常运作;
(7) 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议;
(8) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;
(9) 为顾客做结帐及产品包装服务;
(10) 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：
1)正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方;
2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜;
3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;
4) 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼;
5) 不正确的待机行为有：
ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆;
ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑;
ⅲ 动作懒散、无神;
ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;
ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
.营业后
(1) 是否仍有顾客滞留;
(2) 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭;
(3) 当日营业现金是否全部收好(锁好);
(4) 整理各类票据及当日促销物品;
(5) 填写交接班记录;
(6) 进行当日盘点，填写登记销售日报表;
(7) 整理卫生;
(8) (关店)由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
