发布时间：2018年04月10日 20:50:45分享人:韩国梦只为来源:互联网24
一、 了解顾客的需求 仔细观察顾客的动作、表情，但切忌不能仅凭衣着打扮和相貌取人。简洁明了地询问一两个问题，了解顾客所需。比如：“您是用在那些个方面的呢？” 其次仔细倾听顾客说话，适时点头微笑，了解顾客所需。通过察言观色，了解顾客的购买动机，不同层次的顾客针对性也不同。 二、 细心回答进一步了解 顾客提出问题其实就是考虑购买的信号，应耐心、正确地解答。对顾客表示理解，要为顾客考虑和着想。简洁明了地回答问题，消除顾客的疑虑。 三、 如何促成交易 请求成交法：比如“既然这么实惠，您不妨试试？” 选择成交法：比如“这一款是那个型号的家庭装，功能差不多，您要哪一款呢？” 假定成交法：比如“请您填写我们的顾客档案登记表，以便我们的售后服务”。“有问题请随时与我们联系。” 暗示法：比如“您真有眼光，我们这款是最畅销的了。” 四、 为顾客着想 态度和气，无论原因，责任所在，都先要致以歉意，以缓和顾客的情绪。耐心听，不要急于解释，绝不能与顾客当面争吵，尽量避免退货发生。 及时承担换货责任，详细解答问题的原因。除去极少数确实因皮肤质地不同而出现问题之外，大多数是由于混合使用劣质其他产品造成的，应给出正确的使用方法。确属产品质量问题，按照有关规定，及时做退换处理。不能说有损本企业、本营业部门及本产品声誉的话，注意消解客户不满情绪。 
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