爱华网准则1：客户就是你的收入
别被你薪水支票上的签名蒙骗了。在支票上签名的人，并不是把钱存进去的人，客户才是。没有客户，就没有钱。你应该把跟客户打招呼的内容改一改，说成：“嗨，谢谢您赏我口饭吃。”如果没有客户提供资金，你的企业一文不值，你的皮夹空空如也。
准则2：态度左右服务的表现程度
积极正面的态度是生活的根基，也是你的服务能力好坏的决定性因素。你人正面的态度，能够为公司开发出正面的客户。那么，和客户对话一开始，要说些什么才是正面(热心而亲切)的呢?
自我评估：你能够维护正面的态度多久;能不能每天早上花十五分钟阅读正面的资讯，供一整天之用。
准则3：客户只有一个目的：需要帮助!
时候我们没有提供帮助，我们给客户苦头吃。若不经过自动总机、语音信箱、或一堆麻烦，他们根本找不到我们。消费大众最常抱怨的事情之一就是：“你绝对不会相信，我单单为了要和一个活生生的人讲电话，得费多大劲儿。”当电话终于接通，他们已经火冒三丈了，结果得到的又是那套“我们公司政策规定……”客户怎么不大发雷霆呢?
他们会想和你谈话(并向你购买)，如果客户相信你能解决他们的问题(解决他们的处境)，如果你获得他们的信赖，他们不会致电给你的竞争对手，也不会斤斤计较。他们要的只是帮助，和舒服感受。
自我评估：你怎么知道客户打电话出去的时候，有没有得到服务。你有没有做记录，把每一个客户打电话给你或找你的事由，以及最好的应对方法记录下来。
准则4：一位客户的价值是年销售额的二十倍
一位年销售额一万元的客户，一辈子的价值就是二十万。哇!要是你留得住他，那就是你的收入，要是你丢了这位客户，那就是你损失的数目。成功的要决在于和客户接触之际取得下一笔订单。
就长期的忠诚度而言，服务或沟通的重要性不低于销售。
自我评估：你知不知道对公司而言，一个客户代表多少价值;你有没有流失过客户;你有没有计算过这损失的价值是多少。
准则5：继续和你做生意的客户是你的优势
你与客户之间的关系好坏，决定的是忠诚度(持续性)，而不是商品的价格。
你是否曾取得客户向你再次订购的权利;和你做生意容不容易;他们会向你订购吗?他们的关系影响生意吗?还是你的客户会多方比价;给你一个提示，关于客户再度订购，你不会无缘无故得到它，你得争取才能获得。
自我评估：你取得几次客户的再度订购;你们公司取得再度订购的百分比是多少，又丧失过多少?
准则6：“客户满意度”一文不值
满意，不再是客户服务可以令人接受的标准了。
满意，不再是客户服务成功与否的尺度了。往后的日子，成功的标准与衡量尺度都是客户的忠诚度。
自我评估：你如何评估你在客户服务方面的成功与否;你有没有将他们的满意度及忠诚度做评级。
准则7：结束也是开始
客户不是说你好话，就是说你的坏话，要不就是没意见。关于这点，最棒的部分是，你的言谈和行为可以决定客户对你的评论。
自我评估：人们在你背后谈论你，你做何感想;你采取什么样的行动确保每位打电话给你的客户都有正面的经验。
准则8：口啤的威力比广告媒体强大五十倍
不必问你的广告代理商这个准则是否正确。客户会告诉他身边的人该怎么做，该买什么、该去哪儿购物、该上哪儿、吃些什么、该住在哪里、该开什么车、或都不该做什么事、不该买什么东西、不该开什么样的车、不该去哪里购物、吃东西或不该住在哪里。
难忘的客户服务(可以创造良好的口啤)，只有在人与人互动的情况下会发生，这是秘诀：要成为别人心目中最棒的人，你得先成为自己心目中最棒的人。这就意味着日复一日的态度、纪律和自我教育。“为公司服务”，要尽力使自己成为最棒的人。
自我评估：在每一个平淡无奇的时刻，让别人发出惊叹。街坊(业界)如何说不;有多少人突然给你打电话下订单;有多少人对你提起，他们听到跟你相关的好话。
准则9：亲切友善和助人意愿与成功的正比
万物平等，人们想和朋友做生意。想交朋友，最好的办法就是待人亲切友善。
自我评估：你亲切友善吗?你乐于助人吗?客户有问题来找你的时候，你是想摆脱他呢?或者是尽力帮助他解决问题。
准则10：公司政策以什么为出发点
公司政策只告诉你，你不能为客户做哪些事，它没有告诉你，你可以为客户做哪些事。公司规定和客户服务是互相矛盾的(完全背道而驰)，客户讨厌听到“公司规定”一词，当你遇到和公司规定有关的情况时，最好是说：“为了公平起见……”
同自我评估：你提出“公司规定”一词的频率是多少;你是不是以公司规定做为拒绝的借口。
准则11：服务是感觉
当你碰上了，你就会知道我的意思。让我们言归正传，有一个简单的秘诀：己所不欲，忽施于人。你不想要的感觉，不要加诸在别人身上。当你事情做得好的时候，你自己可以感觉到。当你已经尽力去做的时候，你自己也知道。那是发自内心，一种欢呼的感觉!
这种感觉唯有在你专心修身的时候才能体验。修成一个好的你，这需要日行不辍的自律，每天早晨投入正面态度。学习、阅读，花费大量时间培养伟大的人格。这是值得的，我可以打包票。
自我评估：每一次和客户接触完毕后，你内心的感受如何?
准则12：客户服务的秘诀从“是的”开始
不要再向客户说一堆烂借口或破理由了，你要对客户回答的第一句话是“要这么做，最好的方法是……”，“要这么做，最简单(最快)的方法是……”。给客户解决的方法，而不是借口。
这才是客户想要的：“处理这件事最好的方法……”
“要办好那件事，最快的方法是……”
“要拿到拿件东西，最简单的方法是……”
自我评估：你说话通常会先说：“是”或“好的”吗?你通常会提供解决事情的办法吗?
准则13：客户的认同是评量成功的标准
假如客户对于服务的定义跟我们不一梓，那么我们的定义就是无效的。毕竟，客户的认同才是最重要的。
自我评估：客户对你观感如何?你有没有问过客户?
