爱华网美容院向来被人们视为出售美丽和梦想的场所，作为美容师，你要给顾客带来的是…… 一、了解顾客的心理需求 身为美容师，一定清楚顾客不同的行为模式：有些顾客会希望你提供具体的资讯与事实，然后加以仔细考查与判断;有些顾客则希望在美容的过程中，得到乐趣与鼓励，一定也有一些人，特别注重品质与坚持传统疗法，他们绝大部分都是老客户;还有一些顾客喜欢杀杀价，而这对美容师来说，也不会是什么新鲜事。 另一方面，叛逆的人非常渴望与人接触;领导者则需要行动力，特别是获得鼓励与刺激的需求;不同上述各种心理需求的，是整天爱做梦的人，这类人喜欢把大部分的时间与安静留给自己，因此，他们常常喜欢独处。 1、渴望被人尊重的需求 有这种需求的人喜欢被尊重的感觉，所有正面的肯定都会让他们心花怒放，特别是特殊的表达方式会让他们心里泛起层层涟漪，诸如对他们说和你在一起感觉很舒服，有您这种顾客真好;或是对有此需求的同事说：您对我们团队的气氛贡献很大。
2、希望成就获得赞赏的需求 这类人明确地知道，目前手上正在执行的工作，已经获得良好的绩效，因此，他们有权对此做出评论;但另一方面，他们还是需要一些赞赏的言语，如：“麦先生，今天你好气派!”“赵小姐，你的皮肤好嫩哟!” 否则他们会突然感到苦恼与扫兴。换句话，经常性的赞美言语，是他们得到满足展现魅力的重要源泉。 3、希望理念与目标得到认可的需求 有此需求的人希望按他们的理念行事，他们将自己投入本身与一般社会认为是最好的工作，渴望自己的观点与目标能得到认可。对他们而言，明白自己是否受信赖，其观点是否受到重视，是非常重要的事;而他人对他们意见的征询，更是不可或缺的一环。您的意见对我们来说，真是太宝贵了，有此需求的顾客在美容师询问他们的意见时，一定会被这句话感动得痛哭流涕。 4、渴望充分掌握时间的需求 渴望充分掌握时间的人最希望知道的，就是他们应该做什么，以及应该在何时完成。这类人把他们的时间安排得很详细，例如今天、明天与下个星期应该做什么。何时应该完成?要多久?之后又该做什么?咖啡何时来?下一次期限为何?等等，都是有此需求的人所提出的重要问题。 5、感官方面的需求 五官是这类人活力的源泉，比如颜色、食物、香味、音乐、按摩后的舒适感、蒸气浴、日光浴，乃至于一件柔软的羊毛衣等等，能满足他们这方面的需求;简而言之，凡是五官所能感受到的范围，都能让他们的情绪持续到最高点。一旦这些感官刺激无法得到满足，将会给他们造成极大的伤害，他们会觉得不快乐，会直觉地产生报复的心理，以藉此得到快感。 6、渴望与人事物接触的需求 有此需求的人非常渴望与生活周围的人、事、物接触，这样的需求常常可以藉由与人事物的接触而得到满足，一旦这种需求无法得到满足，这类人就会陷入不良的情绪压力之中，以致于经常向人诉苦，只要一有机会，就会与加紧怨言相向，甚至挑起怒火、激怒别人;总而言之，就是做出一切在当时不应做出的事，藉此，他们可以经过由别人的批评或反抗，而得到那份属于他个人的与其他人、事、物的接触。 7、渴望获得鼓舞与刺激的需求 这类型的人希望在短时间内寻求高度的刺激，他们希望将时间作有效地分配，每一段时间都能充分享受百分百的刺激，而不是每天朝九晚五的上班工作。这种人很容易冒风险、走极端，如滥用兴奋剂、喜欢享受快车的快感、聚集赌博等等。此种需求的人通常会不顾一切，低着头往前行，同时会运用各种关系，打肿脸充胖子。如向人借了钱却不急着偿还，还会理直气壮地说;买东西雅容易，付账我也没问题。 8、希望独处的需求 有这种需求的人常有自闭的倾向，以沉浸在他们的冥想与白日梦中，这种人内心常是平静的，喜欢独处，并把大部分的时间留给自己，他们不愿意与人群接触，也不需要有生气的环境。这类将时间静谧留给自己的人，一旦与外面的世界接触太频繁，往往会将自己隐藏起来，他们为自己涂上一层保护色，不愿让别人了解自己。 二、给顾客好感的美容师 1、和颜悦色的服务态度 最近，常听到有人批评尾音上扬的声调，尤其是女性，更是讨厌这种声调。女性讨厌这种声调的理由之一是，“觉得自己好像被疏忽似的，全不当一回事”。而所谓的高级美容师，就不会让人有这样的感受。女性在选择美容院时会考虑其格调优劣与否，这是一个不容争辩的事实。 2、合宜的化妆与恰当首饰的搭配 在工作场合里化妆浓淡和首饰的搭配，切莫过于夸张，若能听到其他女性说“好漂亮” 的话最好。曾经在听到美容师一声“欢迎光临” 之后，抬头一看到美容师的脸时，几乎当场就想笑出来。就算是年轻女性也是要以淡妆为佳，才会留给别人好的感觉;更何况已是三十好几的女性，如果又在脸上涂得又红又紫的，那真会叫人受不了呢。不要忘记，女性顾客才是真正的主角。当然，不化妆、白着一张脸是有点不礼貌，因此应以淡妆为佳。为了博取顾客的好感而过于展现自己个性的话，面对顾客时反而会得到相反效果。因此，不论是化妆或是首饰配件，皆应以适时适地为佳。 3、平等对待每一位顾客 当你服务完一个顾客而欲再服务下一位顾客时，为不使前一位顾客感到“被赶” 的不快，因此，在速度上稍微做个段落、“间歇”一下，是相当重要的。待客之道有一个基本原则就是“尊重、客气。若有访客时在很亲切、客气的招待之后，向对方送别，如果在客人刚踏出门时，你就立刻把门“砰””地一声关上并将锁扣上的话，这就好像是在客人背后泼一盆冷水一样。这一声“砰”会让客人忘了原先招待他(她)的那些美味可口的茶点，尤其是女性对这方面更显得有些神经质。即使是忙于接待顾客，但巧妙地让顾客感受到忙中的“间歇”，是非常重要的。 4、老手亦需向新人学习 已有好几年资历的美容师，有时不妨回顾想想当年自己还是新人时是什么样子。每一个人在回首自己是新人的时候，往往会惊讶于当时的自己，竟是那么的谦虚、谨慎，而且细心。有时，老手反而要向新人多学习。有时就有种感觉，一看立刻知道哪些人是初学美容师，或许是因为他们身上有一种未经世故的气质，这是从老手美容师身上所看不到的! 一般来说，如果顾客碰到老美容师怠慢的待客态度而生气的话，几乎所有人都不会再上美容院了。尤其是老顾客，除非万不得已，否则永远不会再去那家美容院。越是资深的老手，有时 需要回到起点，看看自己、反省自己，这是非常重要的一件事。 5、切勿对顾客品头论足 绝不可以用眼睛所看到的来判断一位顾客的身份。有时顾客会在东找西找、老找不到喜欢的东西之后，说一声以后再说吧后离开。这时有些美容师，就会在离去的顾客背后骂一声又不买，用不愉快的表情从头到尾地打量对方。感受到被品头论足而离去的顾客，一定会向身边的人诉苦的。 6、用心款待 美容院应采用用心款待，而非头脑作业的方式。如果一个人只是讲理论，是不会说动客人的。因此，不要先用头脑想，而应先用实际行动，亦即带着心去对待顾客，才能感动顾客的心。因此，希望美容师在用心接待之前，就要先身体力行地做好对顾客的服务。
