爱华网在大多数人看来中型美容院上不依下不靠，上比不过大型美容院的豪华优势项目优势及环境优势，无法与具备明显优势的大型美容院竞争。下又不如小型美容院的灵活多变，赠品与打折的力度明显处于下风，中型美容院很明显上受欺负下受排挤腹背受敌，中型美容院的处境非常被动情况明显不妙。那么中型美容院如何变弱势为优势，变被动为主动突破瓶颈超越竞争对手呢？ 山东临朐“馨芳美容院”的成功方法，告诉我们中型美容院可欺上压下，争夺大型美容院的顾客让对手无法还手，压制小型美容院让对手束手无策，高明之处不战而屈人之兵令对方对手无还手之力。馨芳美容院是只有六名美容师十张床位的中型美容院，是当地名副其实的一流美容院，成为当地最具竞争力的美容院之一。 精打细算争夺客源：绝大多数的美容院账目不清楚，财务管理不规范成本核算不细致，甚至很多美容院根本就没有财务管理，老板每天盯在店铺收钱把自己变成收银员，工作本末倒置自己还乐此不疲。每月给美容师定任务完不成就处罚，导致美容师为完成任务拼命向顾客推荐，顾客非常反感压力很大造成优质顾客的流失。
馨芳美容院财务管理非常规范，店铺每个月最高极限可以接待多少名顾客，达到多少名顾客业绩达到多少店铺可以收支平衡，多少名顾客店铺可以完成既定的利润指标等。老板和员工都非常清楚什么时间做什么事情。 达到五百人次店铺就会收支平衡，如果达到八百人次就能完成利润目标，当达到一千两百人次的时候店铺利润就会翻一翻。每个顾客服务时间为九十分钟，按照每个美容师每天最高极限做六个顾客计算，当店铺的服务人次达到一千人次后，店铺固定指标已经完成。 店铺就开始执行“外销”计划开发新顾客，新顾客购买产品享受六折的优惠，美容师每服务一个顾客提成十元服务费，扣除让利顾客和美容师的提成店铺只有约10%的利润空间，顾客享受实惠愿意留在店铺员工提高收入敬业爱岗，店铺在开发新客源的基础上还有微薄利润，老板把这些利润看成多余利润所以让利顾客，提高员工的新资水平提高员工的敬业精神，加强店铺的团队凝聚力。 店铺达成利润目标后开始争夺大型美容院的顾客，活动的主题为同样的服务设施更优质的产品，同样的产品质量价格优惠一半，在这样的诱惑下有哪个顾客不动心呢？这叫做欺上！争夺小美容院的顾客就更容易了，同样的价格更高级的设施更专业的服务更温馨的环境，同样的消费顾客一定会选择更好的店铺，这叫做压下！ 外销观念就是店铺完成既定目标后，用大幅度的让利活动与大型和小型美容院争夺客源，外销观念就是战略开发新客源。青岛啤酒普通型的在优势市场卖5元一瓶，上海战略性开发市场每瓶仅卖两元，2002年青岛啤酒鏖战济南市场，让济南市民免费品尝青岛啤酒，本人也因为免费喝啤酒当年体重增加了十斤，与别人争夺市场顾客数量增加就意味着占据更多的优势。 开发一个新顾客只赚十块钱你的对手就可能少赚一百元，你抢占对手的顾客越多你可能不赚钱但是对方可能会赔钱，竞争对手的境况会更糟糕。你每争夺对手一个顾客对手的优势就会降低一分。正负算账你虽然赚的比较少但是让对手更难受。 提高美容师的工作效率充分利用店铺的资源，美容师每多做一个顾客就相当于节约了美容院的成本，每天做一个顾客和做三十个顾客店铺的费用消耗差不多，顾客的数量增加美容师虽然很辛苦节约成本就会增加利润，美容院相当于今天做明天的事情甚至做后天的事情，流失顾客的美容院就相当于昨天的事情今天做，浪费资源增加费用降低利润空间。 美容院的老板一定要提高工作效率，通过成本核算科学争夺竞争对手的顾客，在增加顾客的同时让利于顾客让顾客利益最大化，增加员工薪水店铺保持微利的原则因为这些利润是白赚的。成功的美容院都建立并保持自己的竞争优势，同时具备可持续发展的动力。 技术优势专业方面下功夫：中型美容院一定要突出专业方面的优势，否则就成为低不成高不就无特色的店铺，那样美容院就很难建立优势难以留住顾客，中型美容院必须把专业服务做到极致。 标准化服务：做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样，建立自己的特色必须培养出一流的员工队伍，向顾客提供一流的服务。根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。 手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致，力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1.5公斤重为2.5公斤，肩颈和开背穴位按摩力度为7.5公斤，这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。 时间统一：所有的护理时间都精确到秒，洗脸要150秒结束左右减少误差，按摩脸部新顾客20分钟（不经常做护理脸部角质层厚时间可长）老顾客15分钟（经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短）要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。 程序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致，从第一个动作到最后一个动作完全一致，无论谁做服务顾客的感觉基本一致，强化店铺品牌概念弱化个人特点，避免美容师跳槽带走顾客的尴尬局面。手法也会定期更换因为久了会让顾客失去新鲜感觉。 高标准严要求达到出神入化的境界，每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步，所有美容师都做到完全一样整齐化一，把手法演绎成为一门护理“艺术”。顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的，而顾客在其它店铺确不能享受如此完美的服务，手法打造成“品牌”即强化了美容师的作用，同时可以提升美容院的影响力，弱化个人的作用顾客相信店铺的服务“品牌”。 升国旗并不新鲜但是做到精准分毫不差就是艺术，看升国旗就是享受；看阅兵式就是看走路，但是走路有标准，按照标准整齐化一就具备观赏性，设定标准容易但是能够啊标准做到位就需要下功夫。服务做到极致就是艺术就是享受，中型美容院必须走专业服务的发展模式。 分层服务：按照顾客的消费层次提供特色服务，按照消费的标准分为1尊贵顾客；2贵宾顾客；3普通顾客；因为尊贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务，贵宾顾客是店铺的主流采取优先按排的方法，普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等，鼓励顾客上午或者下午来做护理，如果在上下班时间做护理提供各种优惠项目，如免费的足疗、spa洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客，利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务。一般周六周日顾客比较多等候时间长的特点，升级接待服务的标准让顾客感觉到意外的惊喜，蜜雪儿美容院配置了冰箱与微波炉、购买了茶具、时尚杂志与书籍，当然还准备了时令水果与各种饮料和特色点心，以备招待顾客之用。 星级服务：如果是一名或者两名顾客等待时，给顾客冲杯咖啡、切几片水果、放几个小点心，放几曲舒缓的管弦乐或者轻音乐，置身其中如诗如画令人浮想联翩，或者让顾客打牌消遣时光，意犹未尽的时候已经到了护理时间，例如顾客数量达到了四个以上，马上取出茶具开始品茶论道，一曲古筝独奏或“高山流水”或“汉宫秋月”，曲意后重悠远安神静心陶冶情操提升素养，一曲“童年”回到遥远的过去回味无尽的童年趣事。 顾客观茶色闻茶香品茶味一次次的“关羽巡城”一遍遍“韩信点兵”的演示，不知不觉就到了护理时间，顾客在享受护理的时候还在回味刚刚美好的感觉，甚至想每次来都要等一等，才觉得更有意义心理才能满足。 等待是很烦人的事情在蜜雪儿美容院却成为一种享受，这样的做法是让顾客在赶时间而非消磨时间。有些店铺也有书刊杂志，但是都已经脏乱不堪几个月都不会更换。服务“源自真诚”“感动在于细节”这就是一流店铺所具备的。馨芳美容院的方式非常值得借鉴。 服务无止境：留住顾客必须是真正的为顾客着想“替您着想为您服务”，“让您放心给您省钱”为指导思想，接待室准备生活窍门知识、营养保健知识、教育子女知识、文化修养知识，顾客在等候在休闲的同时会学习很多有意义的知识，即提高高了个人修养，又增长了见识还学会了相夫教子知识、勤俭持家学问多重收益。 美容院还经常组织一些party活动（象春夏的冷餐聚会、化妆舞会、秋冬的招待宴会、新春答谢酒会等），还经常请专家讲座着装艺术、社交礼仪、夫妻关系艺术、亲子教育、健康养生等方面的课题，顾客的层次逐步提高与店铺共同进步共同成长，顾客对店铺有深厚的感情，通过自己的感受影响了身边的人成为店铺的忠实顾客。提供个性化的特色服务亲情服务是中型美容院做强的唯一途径。 亲情服务：很多美容院也有顾客管理仅仅停留在搞活动给顾客打电话，顾客生日送束鲜花或者小蛋糕，年终积分再送礼品。一流美容院定期短信电话沟通，节假日真诚祝福，并且送上店铺员工亲手设计制作的小贺卡小礼物，因为是亲手制作意义不同。风雪雨雾恶劣天气温馨提醒，向贵宾顾客提供接送服务真正做到“替您着想为您服务”，亲情服务意外惊喜美容院做到的顾客的家人都做不到。 顾客就会非常信赖美容院总想找机会回报店铺。店铺能够做到顾客的父或母过寿辰顾客自己都忘记了，好在店铺的寿辰蛋糕已经送到家里，蛋糕的署名是顾客的名字受顾客之托送到家里，顾客避免了忘记父母寿辰的尴尬感动的热泪盈眶，顾客上班路途比较远夏天的一场暴雨让顾客发愁孩子怎么办！没有想到孩子打来电话让妈妈放心，她已经在美容院里吃上了由阿姨准备的可口的饭菜。 请问这样的服务您的美容院能做到吗？你的店铺发生过如此感人的故事吗？正常情况店铺对顾客的软管理就是几项（姓名、电话、年龄、工作单位）一流的服务不是挂在嘴上放在心里而是做到位才行。顾客的家庭信息和其父母的信息都是顾客在不经意间透漏的，有心人总会有办法。只要你真诚服务于顾客、顾客就不会流失反而会越聚越多。亲情服务让蜜雪儿美容院成为最强的店铺，同时也是顾客规模最多的美容院之一。 中型美容院要成就一流美容院“完整的产品”一定要做好，蜜雪儿美容院深深知道产品是基础质量是关键，优质的产品明显的效果是留住顾客的要素，大多数的美容院还不够专业店铺的硬件条件还不够完善，软件方面可能更差一些，绝大多数的大型美容院是五星级的硬件大排挡的软件，硬件设施完备环境一流。 员工的专业水平，服务态度、敬业精神、团队协作、职业素养等方面还存在很大的差距。卫生问题应该不算大事，但是很多美容院的卫生就是大问题，地板、床单、被子、美容器材等卫生很差，做不到定期清洗定期消毒定期更换，最起码的卫生都做不到位，更谈不上美容院最基础的“五感六觉”了（1眼睛的观感好2悠扬的乐曲听觉好3淡雅的清香嗅觉好4香茶饮料味觉好5产品使用触感好6店铺的综合感觉好），有些店铺虽然没有好的感觉，但是刺鼻的味道到处都能找到尤其是卫生间，卫生间是卫生间、卫生间不卫生“就是”卫生间。 优秀的店铺卫生间一尘不染窗明几净，而一流的美容院的卫生就象星级酒店一样，馨芳美容院不但表面的卫生做得非常好，就连犄角旮旯也会一尘不染，因为店长会戴着白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套带黑就把所有的地方重新搞一遍卫生。尤其是卫生间里面专人负责每一小时清理一次每次都有记录，卫生间的绿色植物每天换一次定时喷洒香水保持空气的清新，卫生间非但没有异味还会飘出淡淡的清香，可以这样讲在卫生间里吃东西都不觉得尴尬。 中型美容院要做到欺上压下创造超级美容院，必须掌握“进退攻守”的规律知道进退的道理明白攻守的得失，善用动静结合的妙处。中型美容院做强的要素必须是1有事业心具备良好职业素养的老板，2一流的员工队伍，3一流的服务设施，4一流的环境氛围，5先进营销策划方案，6美容院完整的产品。 店铺的位置与形象系统满分、环境与卫生系统满分、管理制度与员工培训系统满分、产品质量与服务系统满分、接待层次与服务项目系统满分，资源有效的整合衔接要使人到位，如果每个环节都做90分成绩已经很好，但是五个系统相乘是59分都不及格，所以服务坚决不能打折。打造一流美容院左右逢源进退自如的中型美容院，必须每个环节都做到100分。馨芳美容院老板张春明先生说到也真正做到了，成就了自己一定要做到区域名店的目标。 馨芳美容院初期生意的不景气是由于经营水平低，管理不善欠缺很多成功的要素所至，后来之所以成为本区域的一流的美容院，成为区域内有着广泛的影响力的美容院，正是遵循走专业化之路与综合因素相结合成功案例。中档美容院要成就一流店铺创造超级美容院还要遵循1精于客源；2强在服务；3胜在品牌；4成于员工；5久于老板的经营思路！如果你的美容院正在经历前后夹击两头受气的境地，专业化之路是做强中型美容院的唯一途径。
