爱华网美容销售市场份额逐年升高，成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。随着人们生活水平的提高，美容消费已成为城镇居民的日常消费活动，也因此，美容业越来越受到更多人的关注与监督，美丽经济该如何美丽进行？ 美容销售市场行情 市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容业的4大特点。虽然美容业经过20多年的发展，但一直没有达到一个成熟的阶段。美容业，一个拿来产业，却没有真正的从根部把东西拿来，从开始就流于形式，面对着千亿元的消费市场，却没有真正的严谨的规范市场，各自为政，流于表面，从而让消费者对于美容销售的态度都是不以为然的。 但是近年来，由于形势和竞争的压力，部分美容个体已经开始认真的去看待这个美容销售市场，认真的去经营这份美丽经济。缺乏理性的消费者和缺乏理性的品牌者所杂交的时代已经慢慢落幕，2007年，手部美容、牙齿美容、睫毛移植、氧气美容、花朵美容等微观美容事物的兴起，美容院星级评定的实行，行业商会的换届，等等，有的品牌衰弱，有的品牌崛起，正在述说着新一轮的美容销售竞争开始了。 美容销售理念 美容院有一个传统销售观点，就是卖产品，做售后服务，这样就产生一种主导思想，美容销售，卖产品为赢利。 有了这样的想法，首先，一旦产品销售不佳时，便对产品效果或支持政策产生抱怨，从而导致合作艰难，并有更换品牌产品意愿；进而使得美容师对各产品知识的掌握肤浅、片面，美容销售积极性难以调动起来；顾客更觉得无所适从，消费意愿很难达成。其次，当这种思想成为主导思想，使美容师的销售意识强于服务意识，推销心情迫切，一开口就推销产品，使老顾客不敢登门，新顾客望而却步。 而且，这种思想，也会让各品牌运营商均在“卖产品”上下功夫，如：特价、折扣、搭赠销售等方式，导致各美容院处于微利甚至无利经营的边缘。当顾客不能产生持续购买时，售后服务就难以兑现，最终导致顾客在抱怨中流失。 OEM的统一生产让美容产品的同质化更加严重，这个时候以产品销售为首，永远也不会有出头之日，但是优质的服务销售却是无法复制的，所以新理念就是真正办到常说的做优质服务，以此促进产品销售。 ①顾客购买产品是基于对产品及价值的延伸——技术服务的认同。当产品效果得到顾客认可情况下，再辅以细致化、专业化服务及良好的口碑形象，自然就促进了产品销售。 ②以“做优质服务”为主导思想，使得美容师的服务意识强，服务标准高，工作细致，从而提高美容师的素质、能力及忠诚度，进而提升美容院的高档定位、形象、口碑，可有效地回避价格竞争，提高利润率。 ③以“做优质服务”为导向，顾客不管继续购买产品与否，美容院均会以优质服务坚持到底，一视同仁，使得顾客消费放心、舒心，进而提高顾客的稳定性和忠诚度，促进顾客的购买率不断攀升。 ④以“做优质服务”为导向，促使美容院不断地改善服务环境，不断引进特色服务项目，以特色技术及创新服务于市场竞争中取胜，这样美容院就进入不断发展壮大的良性循环当中。 美容销售技巧
1、 仪表： 先从仪表开始，仪表会影响我们的内在情绪与外在表现，决定了顾客对你第一印象的好坏及产品印象，这其中又包括仪容与服饰，一个美容师在这方面多加留心，才能干得出众。 2、 倾听： 美容师要让顾客畅所欲言，不论是顾客的称赞、抱怨、训斥或警告辱骂等，都要仔细倾听，并适当反应藉以关心与重视，才能赢得顾客好感与善意回报，因此，倾听一一用心听顾客讲话，是销售终身受用不尽的忠告状在说者要为其讲话内容构思时，听者要有充裕的时间对顾客意见进行剖析与衬以应之。 3、 微笑：微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它表示了友善，亲切礼貌以及关怀，不但使自己从内心产生快乐情绪，鼓舞自己，而且能改变气氛，缩短与人之间的距离。 4、 热诚： 所谓热诚，指做一起劲而诚恳，成功者必备人格特质，热诚力是生命力原动力，一个热诚的人必定具有燃烧自己为他人着想、热爱工作三大特点。 5、 关心：人类需要相互关心，只要有心，随时去做，定有效果，但要发自内心，出于真诚。 6、 取得信赖：人与人之间交往，最难就是彼此信赖，信赖对一般人固然重要更具意义，如果顾客对美容师态度冷淡、轻视、敌意或怀疑，而你不能突破障碍去争取顾客的信赖，那么很难成交。 7、 牢记人名： 一种简单但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名。
