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品牌在中国有特殊的挑战，也有特殊的应对之策。 编者按："世界经理人2005年春季管理论坛：品牌价值"于4月5日和4月6日分别在北京和上海两地成功举行,共计有将近500名来自全国各地的企业中高层管理者参加了这次论坛。 在论坛上，除了本刊总编辑刘澜先生介绍了"中国十大商务品牌调查结果及发现"外，麦肯锡上海分公司董事、大中华区消费品咨询业务和亚太区营销咨询业务领导人林静聪博士（Dr.Kevin Lane）、以及北京汇智卓越企业管理咨询公司董事长及首席顾问高建华先生，分别以"中国式品牌建设"（在上海该演讲由麦肯锡公司项目经理沙莎主讲）和"品牌的内涵与生命力"为题进行了主题演讲，来自甲骨文、北京大学光华管理学院、IBM、索尼等著名品牌的高级经理人分别参加了北京和上海的嘉宾讨论。 我们将两个主题演讲和上海场的嘉宾讨论整理成文，以飨广大读者。 品牌建设和管理，是麦肯锡为客户服务的一个重点，这也是一个非常广泛的题目。在这里和大家重点分享麦肯锡帮助中国企业建设和管理品牌的一些经验。品牌在中国市场为什么特别重要？品牌建设在中国有哪些特殊的挑战？以及在中国如何成功的管理品牌。 品牌在中国特别重要 从全球的角度来看，品牌为什么重要？主要是三个因素，一是品牌能帮助企业吸引和留住客户，比如戴尔；二是品牌能够实现更多的溢价，比如莱卡；三是品牌能增加市场份额，比如英特尔。这些都是非常基本的道理。 而在中国，品牌重要性的体现和在国外有些方面不一样，是更加特别的。 首先在客户方面，中国是一个完全崭新的市场，有新的产品有新的标准。因此，在这种情况下，品牌的意义在于帮助你抓住刚出生的机会。有些产品在20年前、25年前根本不存在，其实中国正是在这20年里发展出一个真正的消费市场，可以说是全球历史上最大的，发展最快的。 以汽车为例，在2002年80％的中国消费者是首次购买，而在日本，首次购买的比例只是5％。对于这类消费者，品牌成为一个很重要的购买因素，因为他们特别看重品牌能够简化或者降低风险。与此同时，现在的品牌是企业将来发展的基础，目前刚刚出现的这些消费者，在十年、二十年以后，都将是品牌非常重要的依靠基础。 第二是价格方面。中国各个行业的产品价格这几年一直在降低，利润也一直下降。比如从1999年到2003年，我们统计消费品价格降幅基本在40％以上，工业类产品也达到10％-20％，企业的生存压力很高。所以在这种情况下，品牌的溢价作用就更重要了。 第三是市场份额，中国可能是全球竞争最激烈的一个市场。在这么竞争激烈的情况下，强大的品牌能帮助企业夺取市场占有率。比如，对比联想和长城，在购买比例上，联想是40％、长城是11％。从这点看，联想比长城吸引力强多了。当然，这并不是说因为有了品牌，就能夺取利润增长点，但是联想的市场份额这几年增长了许多，在这里面，品牌的确扮演了一个非常重要的角色。 品牌建设在中国的机遇和挑战 现在国内其实没有几个真正的品牌。品牌的概念可以分成四个层次，用快餐业为例来分析：第一层是商品，比如汉堡；第二层是名字，某某汉堡，有一些人也会记住它，认识它，但并不在乎它叫什么；再高一层是品牌，比如汉堡王品牌，已经具备了可以利用的品牌价值；最高一层，就是强势品牌，比如麦当劳。现在中国大多数企业的品牌管理，还停留在"名字"这个层次，很多人搞错了名字和品牌的区别。 所以，在中国的品牌建设有很好的机会，但是建立一个强势品牌并不简单，我认为有来自四个方面的挑战：消费者、竞争，费用，以及营销技能。 虽然各行业之间有一定差别，消费者的忠诚度在国内总体而言很低，而且在很长一段时间里这种情况不会发生太大的改变。有人认为，随着经济的发展，会有一些人、有一些群体继续走向发达国家的特性，有比较高的品牌忠诚度。但是要看到与此同时，还会有很大的一个人群涌现出来，他们的消费方式会像今天刚出现的这些消费者一样。比方说到2020年，年收入超过三万的家庭，会增加1.5倍，超过1亿。但同时，会有至少三分之二的家庭还是在这条线以下；教育程度也是类似的，到了2012年，受过高等教育的人会翻一番，达到一亿以上，但还是有90％以上的人没有受过高等教育。这就是说，即使到2020年，中国市场有可能是比现在更加中国化的一个市场。所以，消费者忠诚度低这样的一个挑战会是长期的存在。 第二方面是来自竞争的压力。这一点大家都很熟悉，在1998年，中国市场还存在大量的空白，而到了2004年，各行各业都增加了很多品牌产品以及还没有品牌的产品。另一方面，现有品牌所要夺取的目标客户群也发生了一些变化。一些外企，为了提高销量延伸到低端市场；而一些中国本土企业为了提高利润，往高端发展。所以越来越多的直接接触和竞争，是一个必然的现象。这也给了品牌另一个很特别的难题：如果我的品牌既要针对高端客户，又要针对中端客户，该怎么办呢？是要用同一个品牌去延伸？还是再创造别的品牌？ 第三个挑战是成本花费也会继续上升。这几年，品牌各方面的营销花费大量提高，特别是医药、保健品行业更为突出。据统计，2004年整个中国市场广告总额差不多达到200亿。 第四个挑战是营销能力的不足。能力包括两个方面，一是知识，一是技能。麦肯锡在这方面也做过一个调查：在中国市场，包括本土企业和外企的首席执行官认为什么能力最重要，他们自我评估企业最欠缺的能力又有哪些？结果显示，重要性第一位的市场营销能力；而他们认为企业最欠缺的也是市场营销，所以这项能力是品牌企业最需要提高的一个方面。 从营销技能来讲，每个市场所需要的都是不一样的。比如中国和日本就有区别：中国人买家用汽车，心态跟日本人购买豪华车类似，过程非常感性化；但在日本，购买家用车更注重的还是实际功能。所以提高营销技能，首先要对不同的市场和消费者有充分了解。 品牌在中国的成功关键 刚才介绍了品牌管理在中国遇到的一些独特挑战，但关键还是怎么去应对，才能把品牌做得成功。 也许我今天不能提出一个完整的解决方案，但是有五个方面是值得各位认真思考的。 第一个问题，你的品牌战略和公司的业务发展目标是否协调一致？初听起来，这像 "咨询专家式"的语言，比较宏观。其实就是分析你的品牌要针对哪些目标客户群，为了针对这些客户群体，采取哪种战略，然后，品牌战略要和业务目标达成一致。比如说，如果你的品牌策略是为高收入的高端客户提供最高档的体验，那么你的业务目标就不能是提高在所有客户群中的市场分额；如果你的品牌策略是成为全球的高档品牌，那就不能因为某一个短期的盈利而进行大减价。这个道理其实非常简单，但是执行起来要非常严格，必须根据自己的经营战略制定品牌战略。 第二个问题是，面对日益加剧的竞争，你的品牌是否能够真正创造价值？仔细分析，你为什么需要有一个品牌？如果这个品牌要给你创造价值，它是怎样创造的？通过什么方式创造？创造价值一般有两种：一是当前价值，这能直接带来销售业绩，或提高在客户中的影响，以及提高市场份额；二是未来价值，比如帮助你拓展新市场或进一步推广新产品。不管是哪一种，你必须对自己的品牌怎样创造价值非常清楚。如果你还不清楚品牌如何对中国现有业务进行增值，请你不要忙于盲目投资。 第三个问题是有关花费的，花费分配是否合理，是否有针对性？很多中国企业的品牌营销，不只是针对目标客户群的。很多营销总监或首席执行官常常说，"我的品牌建设虽然花了很多钱，但利润却不是很高。"那么要进一步问自己，这个钱花在哪个环节去了，哪个环节是现在关键的所在？ 特别是在中国，这个问题要分地区来看待。各个区域市场的客户处在不同的环境当中，比如华东市场和华北市场，客户的忠诚度很有可能不同，要把钱投资到高忠诚度的市场里，要投资于有价值的品牌。现在品牌建设需要的投资越来越大，因此合理规划、合理开支，并进行监测，把钱花到刀刃上是很重要的。 第四个问题就是关于监测的，你是否监测了品牌花费的结果？品牌表现要非常严格的监测，然后根据监测结果采取适当而快速的举措。这点特别重要，因为中国市场比任何国家的市场节奏都要快，很多外企到中国来了十几年，还没有真正意识到这一点。 大家都知道，在中国市场里要找到非常可靠的数据很难，所以很多人认为基本数据的分析、价值性分析、战略性分析非常复杂，没法做或者是做了也没有效果。事实上，哪怕是采用土方法，哪怕是数据不全，对经营管理，对战略规划都是非常有利的。这应该成为所有营销人员非常关心，同时也是公司最高管理层非常关心的工作。希望大家不断监测，不断改进，千万不要出现做了没人查，查了没人改这样的情况。 第五个问题有关营销能力，你们是不是已经内部采取了举措，提高营销能力？营销能力包括两个方面：数据市场知识和营销质量。数据可以通过第三方拿到，自己也要对内部、对市场建立清晰的认识，尽量做得细一点。营销质量的关键点在于人的培养，要把全球最好的技能知识和中国的市场联系起来。如果有合适的人，合适的团队共同分析，配合明确的决策认识和严谨计划，品牌就可以在监控下非常理性地向前推进。 营销能力两方面的提高都需要很多时间，如果现在还没有开始做的话，那就不要总是埋怨，而要从客户数据和人才培养两方面扎扎实实的下手，才是解决品牌问题的方法。
