爱华网系列专题：电视购物行业观察
电视购物是通过电视传播、电话订购、物流配送几个环节来实现销售的，作为新兴的购物方式，电视购物受到越来越多消费者的青睐。消费者一个电话，便能坐等心仪物品上门，省去了逛商场的麻烦，且价格实惠。然而，在方便实惠的背后，由于诚信机制尚不完善、买卖双方无法直接接触、消费者缺乏足够的证据等原因，遇到产品质量问题想退货换货却很难，消费者维权之路往往异常艰辛。
消费者决定电视购物行业的发展
一个行业能否做大做久最终都要取决于消费者的认可。电视购物本来是一种崭新的销售模式，却因为诚信缺失而日趋黯淡。曾几何时，“骗局”成为了电视购物在消费者心目中的代名词，须知电视购物最终的客户正是消费者，行业少数人不诚信造成的后果却必须由整个行业来承受。中国的电视购物行业正在吃下自己种的苦果，因此行业迫切需要一个权威的机构来维护行业的诚信。诚信再塑、重新构建消费者信心是行业从业者的头等大事。
一个不尊重消费者的行业，必将为消费者所抛弃，如今，《消费者权益保护法》正在酝酿二次修改，其中最受消费者关注的是新增了“对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费用，但影响商品再次销售的除外”。这一修改，不管能否实施，都将具有重大的意义，至少说明了有关部门对消费者维权难的重视。
消费者的选择是推动电视购物发展的动力，如今消费者越来越重视消费过程中的感受，消费者从以往简单的满足物质需要，到现在不仅要满足物质需要，还要有精神上享受服务的需要。任何的商家都不能不重视，在销售过程中的服务质量，所以退货制度在很大程度上遏制了假冒伪劣产品的生存空间。
客观真实地介绍商品，重新塑造消费者信心，是当前电视购物行业首先面对的挑战。消费是经济发展的原动力，消费者才是生产、经营者的衣食父母，没有安全的消费，哪来企业的发展？所以引入后悔权，表层是保护消费者权益，实现远期的不后悔；核心却是规范企业经营，促进消费市场诚信与成熟，让电视-爱华网-购物行业能够健康有序地发展。
在国外，电视购物是消费者购买商品的一条重要渠道。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元，可见消费者对电视购物的依赖程度。美国电视购物和网络购物成功的两大决定因素是顾客至上的服务原则和完善的信用体系，不论任何商品顾客在一个月内都可任意退换。美国尽管也有消费者上当受骗的情况，但并不普遍。这是因为，一旦接到投诉电话，经查发现该产品有假，有关部门会追究商家法律责任并加倍罚款，这很可能是个天文数字，让商家一辈子都无法偿还。而且，一旦在消费者投诉委员会有了记录，就很难再从事相同的生意。
国外这些整治虚假电视购物广告的经验有待于我们吸收借鉴，只有消费环境好了，电视购物才能长足发展，毕竟污水难养鱼。
消费者维权媒体应负起责任
一份网友调查显示，超过9成网友不相信电视购物广告，并有高达96%的网友认为，电视媒体是电视购物“骗人”的最大帮凶。
国内法律之前对于电视购物没有明确的规范，但是广电总局在去年年末和今年年初发布的《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》、《广电总局关于电视购物频道建设和管理的意见》以及《广播电视广告播出管理办法》，足以看出有关部门对于规范电视购物行业所展现出的信心。上述行政法规、通知、意见不仅仅详细地规范了电视购物短片广告和电视购物居家购物频道这两种不同的电视购物形式，而且还对广告的播出进行了总体上的规范。虽然从整体上来看对于消费者的保护机制建立还不是很完整，但是规范整个电视购物行业的规划已经初见端倪。|!---page split---|
然而，通知之后结果怎么样了呢？据国家广电总局称，今年已处罚了两家违规地市电视台，责令其停播商业广告一周，而卫视广告播出也得到较大改善。同时，全国各地广电将对广告节目展开为期一个多月的交叉监督检查，检查重点在省台和地市台；此外，广电总局还在考虑对严重违规的电视频道或采取吊销执照的严厉处罚。同时，把电视购物广告确定为今年专项整治重点，典型违法广告将通过曝光、点评、公告等形式向社会公示，屡罚屡犯的相关责任单位将取消广告发布资格。
不过许多消费者质疑此类监管措施是否能到位，现在打开电视机，在不少卫视频道中看到的依然是一些所谓不要钱的手机、卖99元另外赠送298元礼品的染发剂，以及多次明令禁止播出的“减肥”、“丰胸”的产品等等。
消费者怎能不质疑呢？这些年来，“禁播令”是一个接着一个的出台，结果都是雷声大雨点小，过后这些虚假广告则仍然我行我素，甚至变本加利的播出，欺骗消费者。本刊上期就曾对辽宁、吉林、黑龙江三省卫视再播虚假短片广告做过专门报道，而这只是冰山一角。6月11日，中商联媒体购物专业委员会则公布了25则涉嫌违法违规的短片广告，变相的虚假宣传有增无减。中商联媒购委表示，以上种种误导消费的虚假违法广告在地方台（包括卫视）屡禁不止，对国家广电总局禁令视而不见、拒不执行，媒购委将把本次通报的资料报送相关主管机构。
国家主管机构不作为，光靠消费者、媒购委这些无权无势的个人和单位在投诉、监督是解决不了问题的。因此，要治理虚假电视购物广告，就要实行“问责制”，一旦播出虚假广告欺骗消费者，一切损失都应由播出媒体承担，电视媒体作为大众传播工具，应当负起责任来。
只有从源头上解决问题，电视台对违规播出的电视购物广告承担责认，才会使那些靠虚假违法广告进行欺诈的企业没有藏身之地。荧屏净化了，广告也可以相信了，这将会很大-爱华网-地促进电视购物行业的发展。
未来电视购物能否值得消费者信赖
电视购物行业正处于“一半是海水，一半是火焰”状态中，与购物短片广告日渐式微相对照的是，以广电系背景出现的居家购物频道则非常火爆。同样是电视购物，一边已是声名狼藉，一边却是热火朝天地融资，进行产业布局。
3月29日，江苏好享购物频道高调宣布正式开播；3月31日，快乐购宣布融资3.3亿元，开始启动全国性扩张计划；5月3日，歌华有线宣布出资2000万元进军电视购物，与富邦购物合资亿元开办购物频道；6月3日，中央人民广播电台宣布斥资亿元进军电视购物领域，央广购物立志打造电视购物行业的领头羊。
电视购物行业的门槛大大提高了，在国家鼓励下，脱胎于媒体的“大电视购物”运作模式正在形成，它融合了电视购物、网络购物等，这意味着国内电视购物业要回归电视平台，符合世界主流的媒体零售模式，而不是利用媒体工具来忽悠消费者，扰乱市场。可以说，一个值得消费者信赖的电视购物雏aihuau.com形正在形成。
从东方购物未来的发展目标来看也可说明这一点。今年，东方购物的销售目标是50亿元，未来10年的销售目标是1000亿元，力争2020年成为亚洲第一的电子商务与服务提供企业。这第一不单单是销售额第一，还应该是最具有信赖的第一，也是电子商务和服务企业中的第一。
正是有了广电系的背景，因此，象快乐购和东方购物这样的购物频道才不敢大行忽悠，更不会搬起石头砸自己的脚，坏了电视台的名声。与其他租赁时段的电视购物企业相比，社会公信力和影响力将有助于居家购物赢得消费者的信赖。
相信在多方位的监管下，电视购物会越来越规范，越来越诚信，也越来越值得消费者的信赖。媒体零售终归还是零售业，仍要回归行业本质，最终拼的仍然是供应链管理、物流配送、售后服务等这些综合素质。
