欧洲管理大师弗雷德蒙德·马利克教授认为规模本身并不能保证任何事情,公司大可能并不好,更重要的是灵活、有创新能力。马利克对美国公司的短期行为持批评态度,认为美国经济大而弱,从长远看,欧洲的经济更健康。
在最近一次的活动上,马利克呼吁中国改变对美国商业模式的模仿,大力培育中小民营企业,因为这样的企业不需要服从股东的短期利益,更灵活,更有长远计划。
欧美管理思想的差异
无论是从经济还是文化角度,人们似乎总喜欢把“欧美”笼而统之地归为一类。“但实际上,美、欧在管理思想上有很大的区别,我想中国能从欧洲管理思想中获得教益。欧洲是世界上最大、最强的经济实体,特别强调质量,这可以从欧洲产的汽车上看出来。欧洲有很多大品牌,其经济是一种创新经济,对 21 世纪复杂性的挑战准备得最好。这是因为欧洲公司不是以利益为指导,而是强调质量,强调客户。正因为如此,欧洲公司反而更能获利。这一点与美国公司追求短期利益的风格不太一样,由此产生的很多管理思想也会有差异。”马利克表示。
在目前的情况下,人们追求利润是没错的,但企业真正的商业基础不是金钱,不是为获利着迷,而是必须强调客户的满意度。企业服务的不是股东的价值而是客户的价值。当然企业也可以追求短期利润,但是这对其长期发展、创新质量等方面有很大的障碍。马利克认为,创新和品质是欧洲公司所看重的。
赚钱只是长期经营的关键之一
马利克认为,追求短期利益只有一个指导,就是赚钱。而追求长期利益有6个关键点,获利只是其中之一。“这就好像一个人的健康,不能只用单一指标衡量,长期经营也是同样的道理”。
马利克指出了6个关键点:
一、市场地位
这包括客户价值、客户满意度、质量、品牌、技术、价格、销售渠道等。同时,最重要的是追求与客户的信任关系。要知道最持久的利润来源是客户价值,而不是股东价值。公司的目的是制造快乐的消费者,而不是满意的股东,因为前者可以产生后者,而反过来则不然。
二、创新的表现
现在人人都谈创新,但在寻找创新阻碍的时候却没有发现“挣快钱”就是创新的重要阻碍之一,因为只追求短期利益就不可能有创新。新的、好的东西是需要时间来成就的。
三、生产力
生产力有劳动生产力、资本生产力、时间生产力、知识信息生产力。商业需要成长、更新,生产力每个月都要能增长。如今,最重要的是知识信息生产力,并且应该让每个企业拥有这样的知识信息生产力。
四、企业吸引人才的能力
一个企业吸引保留人才跟薪酬有重要关系,但更重要的是雇员的忠诚,建立起信任关系。所以人们不仅需要金钱来体现收入和部分价值,更需要的是企业能让他们看到人生的意义,能看到成果,看到自己对事业有所贡献,而不是仅仅局限于金钱。
五、流动性
市场经济不是像人们认为的由利润来决定,而是由支付能力来决定的。债主债权人不太关注企业的钱是从哪里来的,他们关心的是支付能力。市场里有很多能获取利润的公司,但最后还是失败了,因为它们不能支付债务,尤其当其是以危险的方式实现增长时。
六、关键才是利润
有了上述五个关键的前提,利润才可以做到长期持久。仅仅做生意是不够的,艺术存在于生意当中。“基本上在欧洲获得声誉的企业都持有这种观点,而不是去挣快钱。”马利克说。
马利克认为,现在挣快钱的做生意方式是危险的,因为它增加了企业垮掉的风险。最危险的是金融,可能导致整个股市垮掉。
中国企业应向欧洲学习
“我知道很多人都崇拜美国。”马利克说,“美国确实是非常强有力的经济体和影响力,但欧洲有5亿人口,整个规模是美国的两倍。欧洲典型公司利润率一般是一个典型美国公司的两倍。欧洲的经济比美国复杂得多,因为它有多元化的经济因素、不同的文化传统。我们从很早就开始面对这种超复杂的环境。所以在这样一个超级复杂的环境中间,欧洲公司如果想取得成功,就要尽其所能想办法取得成功,有时候采取的方式是与美国公司完全背道而驰的。而且根据我对中国的了解,我认为欧洲多元化复杂性和中国的情况很相似。”
复杂性对任何种类的系统都提出生死攸关的问题——对公司来说,这些问题是市场的复杂性、竞争结构的复杂性以及公司自己内部生活的复杂性。管理的艺术并不仅仅在于增长和保持强壮,还在于随着规模增大而变得有远见、灵活、有适应能力、反应快捷、能够演化。
马利克认为,规模并不能保证任何事情,有时候增长是致命的。“大部分公司以错误的方式增长,预先注定了他们的灭亡。人们可以从成功者那里学到的是:什么情况下有必要增长,什么情况下一定不能增长。任何人都能看到他们的规模,却不一定能看到他们的实力。“最好的公司并不看重他们的规模,他们看重的是在竞争战斗中‘最终决战’阶段代表实力的因素。与他们的增长同步,他们也发展那些保证他们拥有运转和适应能力的不可见的系统”。
90%的欧洲公司并不是大家耳熟能详、频繁见诸媒体的上市公司,但是,这些公司雇佣欧洲3/4的雇员,产出占整个国家生产总值的60%以上。“仿生学可以窥探这其中的秘密。在生物界,最小的有机体对能量的转化能达到95%以上,而人类造的发动机能量转化率只有50%左右;如果我们能学习自然,就不会出现能源短缺,也不会造成浪费和产生废物”。
显而易见,马利克所说的欧洲多数企业,如同生物界中那些能让能量转化达到95%的小机体。因为他们更灵活,更有长远计划。马利克认为,欧洲一些国家的经济实力主要来自中小民营企业。而且,按人口比例计算,瑞士的世界500强企业总数也超过美国5倍。“因此,我认为,并且大力呼吁,中国要着力培育中小民营企业,他们不需要服从股东的短期利益,更灵活,更有长远计划。”