规模家纺企业一般在五年之前都建设了自己的网站,但是相对是“静态的”,我们称之为第一代名片式官网,主要是企业简介和产品目录式展示。但是当WEB2.0技术广泛运用和网络社交功能(SNS)逐步被商业运用,人们对网站的功能有了更高的要求,尤其是互联网资讯娱乐进入电子商务时代。
网络品牌的塑造首先决定于网络的浏览体验,包括:网站的风格、网站信息内容的实用性、用户关系、提供的服务如何,就是网友(消费者)浏览网站过程中带给其正面且友善的体验印象,并提供互动性、实时性与个性化服务,甚至提供忠实顾客经验回馈的机会,从而创造出在消费者中的品牌价值。
“LOVO是始终坚持一线品质与大众消费的合理价位,提供物超所值、系列丰富和快捷直销的家居产品和服务,给消费者带来全方位的”e“时尚体验,也让每个中国客户在任何时候、随心所欲,通过LOVO网络、DM目录等渠道直购并获得与全球同步的属于自己的居家产品”,罗莱集团家纺电子商务事业部总监王震表示,LOVO不仅仅为崇尚健康、环保、时尚的年轻人群提供最优质的产品,还希望能带给他们LOVO的生活主张,那就是“乐活”及“”乐窝“。LOVO领导”健康、快乐,环保、可持续“的核心理念。
LOVO网站建设及运营采取外包合作的形式,除产品之外的电子商务服务包括呼叫中心、物流配送、网站建设与维护由美国贝塔斯曼机构和上海浩美网络科技提供,专业人做专业事,不仅强强联合了,更重要的是借助外包缩短了技术学习经验积累的时间,当然这需要付出蛮高的经济代价,但是在这样快速发展的信息时代,这样做非常明智,家纺企业值得借鉴!
”多样屋“作为强势的虚拟与实体并行品牌,运用实体的优势来整合网络与实体的营销活动,一方面维持网络与实体品牌在品牌承诺与品牌信息两方面的一致性,另一方面,又顾及到消费者对网络服务的期待。”2009年9月多样屋网上商城上线,国庆促销试运行,并在2010年元旦期间进行了全国范围的线下与网上联合推广活动,效果非常理想“,多样屋家居用品电子商务总监邹学海对一年来的辛苦感觉很值得,”插上互联网的翅膀,发源于时尚之都上海的多样屋在潘淑真董事长的领导下,正在快速成为国际一流的时尚家居用品品牌“。
家纺家居网络运营团队招募
电子商务在中国从1997年开始发展至今已有12年历史,但是真正为消费者认可使用、众企业积极参与的还是最近3年,3C产品、服装箱包鞋、家居饰品等成为B2C发展最快的三大类别。由制造型品牌实体企业、传统销售渠道企业、互联网信息服务机构、独立金融机构等组成的电子商务投资大军正在蜂拥而至,纷纷抢滩电子商务各垂直领域,家纺家居业更是受到追捧,但是最大瓶颈在缺乏专业人才。
目前(家纺家居)电子商务运营团队有四类来源:
1、电子商务发展领先企业的资深人士,比如美国亚马逊、新蛋等。
2、互联网媒体技术、运营、编辑等资深人士,比如新浪、腾讯等综合门户网站的家居频道;太平洋汽车、电脑等系列行业垂直网;篱笆网、天涯论坛、开心网等社区网站。
3、淘宝等第三方电子商务平台成功创业的知名商城业主,他们由开始的一人一兵到现在百八十人年营业额达数千万的专业电商运营公司。
4、原实体企业的市场总监或营销总监,百丽鞋业、格兰仕电器等企业电子商务事业部负责人均来自本企业的市场负责人转型而来,家纺企业也更多由自己内部选拔。
以上四类团队都各有优点,第一类人深谙电子商务发展精髓,对电子商务的网络架构、运营及全流程都比较熟悉;第二类人对网络的媒体属性了如指掌,在网站新闻资讯采集和社区人气及网民黏性的制造方面运用自如;第三类人对网民的消费习惯,对网店的装修、网络口碑修炼、配送物流管理等方面积累了丰富经验;第四类人出生原实体企业,对自身产品及所属行业比较熟悉。
但是作为即将在电子商务领域拓疆开土的家纺企业而言,无论采取哪一种团队招募路数,在整体团队建设上还必须拥有超高速学习能力,而且无论自己原有优势多强,必须归零的心态开始家纺家具业的电子商务新事业。
古有”兵马未动,粮草先行“,今天电子商务的世界里,产品固然重要,资金固然重要,但是最重要的还是人才,可以想见,决胜于商务电子战的必然是人,家纺业莫能例外。