家纺专卖发展方向:新型和特型

 家纺专卖发展方向:新型和特型


 中国家纺品牌发展到今天,虽然尚处启蒙阶段,但从个别强势品牌的发展过程和后劲来看,我们分明已看到了家纺界的“雅戈尔”,甚至是“夏奈尔”。很多企业在加大品牌发展力度的同时,最注重的往往多是广告的宣传、产品的创新等,容易忽略服务的品牌化。很多企业也的确是很重视终端管理能力的提升,注重专卖店店长的培养,以及对导购员的培训。而实际的效果往往差强人意。按理说,依照流程这么一套一套的学下来,导购员没理由留不住顾客,我们的服务也没理由打动不了消费者啊?可事实就是这样,我们只能默默接受,再从自身去寻找原因,再一点点突破。

  床上用品和服装还是有很大区别的,床品属于“隐性”的深闺之物,而服装则是“显性”的脸面之物,一内一外各有各的特性。当我们也把床品专卖店开到服装专卖店旁,让“隐性”的深闺之物和“显性”的脸面之物,同时出现在消费者眼前时,我们显然没有人家服装更招消费者青睐。也的确,哪个消费者不爱好“面子”呢?

  要扭转这种局面,就要通过加强“服务品牌化”来提高我们的品牌价值、知名度,美誉度。在借鉴服装专卖店管理模式的同时,结合我们的床上用品特点,创新管理和服务。包括导购员的培养,也要与时俱进。针对床品专卖店的特点,在这里提出两点服务品牌化的方向,仅供参考。

  一、创造“特新”服务

  怎样做到服务有吸引力、有个性、有特点,让服务也品牌化,是件不容易的事。如果有家纺专卖店所提供的服务能让消费者念念不忘,来了一次还想来第二次,如同上瘾一般,这种服务就是可以称为“特新”服务——特别、新鲜。也只有特别新鲜的服务才能真正吸引消费者。“特新”服务是服务品牌化的关键,也是区别其他品牌,突出个性化、差异化的重点。

  目前的各大家纺专卖店所提供的服务,基本停留在程式化阶段,很多服务流程都是直接从服装行业照搬照抄过来的,缺乏新的特点。过于程式化的服务流程很难调动导购员的积极性和激情,自然也就不会对销售起到好的效果。而“特新”服务则在传统服务模式上寻找新的突破口。举个例子说明:某家纺品牌在某个市区的一流地段,开了一家复式专卖店,与其他品牌不同的是,该专卖店装修风格典雅别致,专卖店门头也不像其他品牌那样——大大的LOGO加上“某某家纺”几个字。该专卖店的门头也是一个品牌的标志,但字却是“某某家纺新家体验馆”。门口还立着一米左右的牌子,上面写着:朋友,请进来免费体验回家的感觉。走进该体验馆,你也看不到东一床西一床的家纺产品,里面的设计就是一个标准的卧室,极其亲切,如同真的回到家里一般。该专卖店的产品几乎全摆在二楼,一楼就是标准的休闲区,所有的产品都在床头的夜晶电视里滚动展示,也有部分挂在墙上的像框里。导购员在给你递上一杯热咖啡的同时,还会给你一本漂亮的家纺产品影集,然后和你面对面坐着聊天,聊家庭、聊生活、聊你最喜欢的床品与卧室颜色搭配等。

  “特新”服务是在家纺产品严重同质化的今天,真正区别其他品牌的捷径之一,这需要我们大胆的创新和尝试,需要突破固有的思维模式。

  二、区域“特型”服务

  随着各大家纺品牌专卖店的疯增,专卖店的选址也在发生着微妙的变化,一类城市正由繁华商圈、高档商场向高档社区周围发展;二三类城市,则逐渐由普通商场、家纺街向人口较为集中的重点城镇发展。当我们经历了一轮又一轮的跑马圈地运动,当我们的专卖店数量达到一定的饱和程度,专卖店的服务品牌化,终将成为我们管理的重中之重。

  专卖店的区域“特型”服务,即针对不同区域消费者的消费情况,提供特别的、有型的服务。“特别有型”服务,区别于“一般服务”主要体现在售后。目前,售后服务在家纺产品销售过程中的体现较为薄弱,几乎等于零。如何在售后服务上多下工夫,同样是我们区别于其他品牌的又一大捷径。还是举个例子说明:某某家纺在云南的某个城市开了一家专卖店,与其他家纺专卖店不同的是,该专卖店为当地的结婚人群、乔迁人群等,提供“特型”服务。当一对准备结婚的顾客走进这家专卖店,导购员就会把针对新婚消费者的“特型”服务详细介绍给他们:所购产品(包括赠品)都会在新婚的当天,根据当地的风俗习惯,以祝福的方式送至新居,同时也会有特别的惊喜送给新人(如以“某某家纺”的名义为新人颁发第XX对最佳XX等)。总之,“特型”服务就是要给消费者带来深刻的印象,对品牌产生好感,甚至是该品牌一辈子忠实的朋友。

  “特型”服务,需要我们熟知当地市场、消费、风土人情等特色性的东西,再结合我们的创新,实现最终的服务品牌化。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/129340.html

更多阅读

人才流失:家纺企业发展之殇

纵所周知,企业的“企”字是由“人”和“止”两部分构成,意味着人是企业的主体,企业的日常经营“人走则止”。因此,人才是构建企业软实力的核心要素,人才队伍的稳定性对于企业实现可持续性发展将起到至关重要的作用。近几年来,家纺行业取

微网时代家纺 求解后危机时代 家纺行业发展如何突围

近年来随着中国经济的发展,尤其是房地产业的高速发展,家用纺织品行业进入前所未有的快速发展期。高出口额、高利润、高增长曾经为从业者所津津乐道。然而,2008年的金融危机使问题集中暴露出来,在人民币升值、劳动力成本上升、原材料价

优玛家纺王树庆:创业者应越挫越勇

86年生人,会让你想到什么?莘莘学子、职场新人、出生牛犊……也许一大堆名词会坠入你的脑海。而我,很直接地联想到了我的堂弟,86年出生的他是我家族谱里面最小的一个了,今年夏天刚刚大学毕业,踏入工作岗位不久。但是我们今天要讲的这个主

家纺管理者的未来:当一名教练

随着知识型员工的持续增加以及产业结构的不断升级,家纺企业对员工的依赖比原来以工人和生产线为核心的时代更加突出。这种依赖不仅体现在对员工知识方面,还更多地体现在家纺企业对于员工的主动性和独立性这些对组织的创新、变革和绩

家纺专卖店 家纺专卖 开店有招

近年来,做加盟店成为家纺企业发展的一种趋势发展非常快,也成为有点钱想做买卖的一种入门的方式,对外行来说可以简单复制别人的挣钱方式,风险相对较小。家纺行业实际主要是床上用品的家纺专卖店,目前随着房地产发展家纺产品销售也在快速

声明:《家纺专卖发展方向:新型和特型》为网友忍痛微笑分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除