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专营床品的顶尖零售商MattressFirm了解女性消费者的重要性，公司的一位女性官员这样说道。公司市场部的副总裁KarrieForbes又补充道，公司努力与女性消费者建立良好的关系。 Forbes称男性和女性看待问题的角度不同，MattressFirm采取了一系列举措去了解女性的观点。针对初次购买者，公司进行了研究。“你们的研究够充分吗？”她在由大多数男性高层参加的《今日家具》举办的床品会议上问道。Forbes已在MattressFirm工作了13年。 她鼓励参与者与女性消费者交谈，询问有关的购物体验。MattressFirm的高层包括首席执行官在内用电话同消费者交谈。 她还表示问正确的问题也非常重要，否则你得不到正确的回答。她还举例道仅询问消费者的购物地点是远远不够的。问她是否在沃尔玛购物，她会说“是”。但是问她是否喜欢在沃尔玛购物，她会回答“不”。Forbes称了解女性消费者的另一个关键所在是留神听她们的谈话，说比做要容易得多。“你要知道今天你和你的女性消费者在哪里？”Forbes说。 如何打动女性消费者？她否定了普遍的做法“放一半精力在广告上，但我不知道那一半是什么。”今天的零售商需要明确广告是如何为他们服务的。 MattressFirm采用以数据为基础的方法来衡量广告的投入，在广告的成本、规格、流量、利润、交易量等方面都有详细的数据说明。 公司还了解到男性和女性在选购床垫方面的观点不尽相同。75%的女性认为床垫的选择要多样，而只有57%的男性消费者支持此观点。55%的女性认为值得信赖的销售人员同样重要，对比男性只有39%。有了新的床垫，消费者会睡得更舒适，这张保证书对58%的女性来说很重要，而这一数字在男性身上只有42%。 Forbes称零售商必须了解这些差别，与不同的消费群体交谈时，语言必须得体。她还提到大多数的女性消费者都在使用社交网站，如果零售商无法通过这些网站同消费者进行交谈，他们将失去女性消费群体。 Forbes还希望消费者能帮助改善床垫行业，提供更好的零售体验。 “如果我们能了解消费者，同他们交谈，将整个过程结合在一起，我们就能改变这个行业。”她说。如果零售商在离开床垫商店时说，“我爱这个地方”岂不是很好？
