爱华网《推心置茶》读者石*茶业问题：前天有个朋友介绍的新客户女的来买茶，说要二百一斤的，我说泡一杯雨前茶尝尝，她说不会喝茶，你就给我来一斤吧，最后礼节送客。过了七天我跟踪服务电话问她：茶叶喝着怎么样啊？她说她当家的说的不如别人二百的，我当时想又遇到一个不会喝茶的。我给解释:谷雨前的茶叶嫩些要多放些(1:50比例)，她说没啥味，我后悔没给她拿雨后茶劲大味浓。谢老师你说遇到这种情况怎样处理?[微笑]
网友海*-tea解答: 了解客户对好绿茶标准，比如汤色清透，味清甜，不紧不涩，告诉冲泡水温，投茶量，告诉茶的基本口感特征，最后丢一句，喝不满意照价退回[微笑]
谢付亮解答：解决这类问题有两类方法，一个是事前解决，一个是事后解决。作为老板，必须有事前解决的意识。
网友海*-tea的解答属于事前解决，即“了解客户对好绿茶标准，比如汤色清透，味清甜，不紧不涩，告诉冲泡水温，投茶量，告诉茶的基本口感特征。”
就问题中的情况而言，客人明明说自己不会喝茶，这就表明你要做一个基本的“普及”，然后把有可能出现的问题或疑虑事先讲清楚。就如网友海*-tea列举的，你可以把这些问题问清楚，交代清楚，然后帮助给她选择合适的茶叶。
并且，你要搞清楚，到底是“她”喝茶，还是“她当家的”喝茶，针对喝茶的人来给出“买茶方案”。还是那句话，卖茶不等于叶子换票子，你要站在客户的角度，帮助客户买茶。
如果你实在不清楚客人究竟要什么样的，就让他少买点，而不是成交在“1斤”，完全可以一两茶先尝一尝。记住，你要降低顾客的购物风险和购物成本！同时要告诉她“喝不满意照价退回”，这也是要降低顾客的购物风险和购物成本，
就像同事告诉我，一位甘肃读者想多买几本《推心置茶》，能不能便宜点，她的回答是建议他先买一本看看，如果认为图书质量好再多买，假如不满意就不要买那么多。何必浪费钱呢？尽管通货膨胀，钱不值钱了！
同时，她告诉读者，图书是打印制作的，成本很高，售价基本与制作成本的差距很小，若是算上综合成本，根本就是亏损的。这个数据很容易了解，去一趟文印店就能了解清楚。
什么是“推心置茶”？这就是推心置茶！你要处处为客户想，而不是一次要卖多少茶。那么，业绩要不要呢？当然要！没业绩就得倒闭！你可以看中客户的综合价值，具体请读一读《推心置茶》一书的“种子法则”，这样你就更懂得如何去做。
我们都认为自己是好人，都认为自己的茶是好茶，但并不一定每个人都能真正把好人“做”好或“说”好，也不一定每www.aihuau.com个人都能把好茶表述好，或者说把好茶卖给适合他的人，就像找到适合的结婚对象一样。
至于事后的解决方法，也很简单，搞清楚他们到底喜不喜欢，若是沟通清楚了，解释到位了，改变冲泡方法了，还是不满意，那就果断为他换茶或退货。
推己之心，置于茶上；成就他人，成就自己！
