踏踏实实做事经典句子踏踏实实做事　实实在在创业 -记金都招远黄金珠宝首饰城-爱华网

2004年是金都招远黄金珠宝首饰城负重创新的开局之年，也是金都招远黄金珠宝首饰城各项工作持续推进的关键之年。一年来，在市委、市政府、集团公司的正确领导和支持下，坚持以招商引资为中心，围绕“打造中国北方最大的黄金珠宝专业交易中心”为主题展开工作。一年来，虽然受全国各地珠宝首饰城如雨后春笋全面招商的大气候的影响，他们努力克服交通、人气等劣势因素，全年完成交易销售总额为16.13亿元，客流总量突破20万人次，外出参加国内外大型展会18次，接待旅游团158个12000人，接待国内外参观考察团264批5280多人。成功举办了“中国金都首届金银饰品购物节”和“中国金都第二届国际黄金珠宝首饰展销会”。先后荣获山东省消费者协会“3.15嘉奖单位”，山东省旅游商品“六真店”，烟台市价格诚信单位等荣誉称号。一、完善制度抓队伍　整合素质促发展黄金珠宝首饰城能否正常运营和健康发展的一个重要因素就是内部管理工作。黄金珠宝首饰城作为招远市流通待业的新生儿，无论是管理人员还是商户员工分别来自四面八方，素质参差不齐，经营的产品进货渠道多种多样。为此，他们在过去一年里把内部建设作为工作重点来抓。（一）善管理制度，强化日常行为准则 “没有规矩不成方圆”、“工欲善其事必先利其器”。随着入驻商户的不断增多，年初他们根据黄金珠宝首饰城的实际经营状况修订和完善了适合自己的《商户管理制度》内容，并下发到各商户学习和落实执行。制度的执行规范了商户的经营行为，有利于黄金珠宝首饰城的长远发展。 4月份黄金珠宝首饰城根据物价局要求，对各商户的商品全部实行了明码标价，做到了一货一签，规范了商品又提升了商场的信誉。并针对商场内的同类商品价格混乱问题召开商户座谈会，进行了充分的磋商统一了黄金、铂金、钯金、白银饰品制品的零售价格，规定了最低限价及处罚条例，使商户的经营行为得到了约束，同时也保护了商户的经营利益，价格统一工作得到了商户的赞同，被烟台市物价局授予“价格诚信单位”。制定了内部管理制度、内部奖惩制度、内部卫生管理制度、岗位责任制度、金库管理制度，招商人员差旅费开支标准，会员卡销售结算办法，水电费收缴管理办法，印鉴使用管理办法，规范了服务标准和服务水平。同时，他们把送温暖工程作为工作突破口，努力为商户和员工办实事、办好事，解决其后顾之忧。一年来，先后统一定做了员工服装，为过生日的员工送去祝福的鲜花，为入驻的商户解决实际困难132个，为顾客做好事156件。（二)强化内部培训，提高员工整体素质年内针对各商户员工的服务质量反差现象，组织商户集中学习相关的业务知识和经营理念学习9次；下发学习全国各地首饰营销优秀营业员营销技巧材料24次，通过这些方式的学习，使商户掌握了业务知识和营销技巧，并在实际营销中得到了充分展示，留住了顾客赢得了信誉，带动了消费群体的不断增加。组织公司所有员工（包括商户员工）进行了新的《交通安全法规》学习，让商户了解了新的交通安全法所有条款内容，明确了遵守交通法规在生活中的重要性，人人自觉遵守，年内无一例交通事故发生。（三）加大文化氛围，整合综合资源在过去一年里他们充分利用首饰城的现有资源，投资14万元在大厅内增设了大型电子屏、背投电视、触摸屏，全方位立体式宣传首饰城简介、入驻政策、入驻商户、适时市场行情及相关促销政策等内容，让顾客一目了然地了解整个商场的布局及各商户的经营情况等。并与入驻商户互动，在城内中空玻璃护栏设立广告24块，城外东立面设立广告18块。在城内立柱上设立首饰保养、珠宝鉴别、首饰维护和珠宝文化等9块。利用城内广播资源作为宣传珠宝文化的阵地，一年来，先后开通广播713次。（四）采取多种形式，提高整体素质根据珠宝首饰流通行业的实质，年初他们确立了“宁失万桶金，不负顾客心”的企业精神，将其作为目标渗透到入驻商户和员工的思想中去，并在公司实行各项指标完成情况，增强工作的透明度。在过去一年里，他们采取“请进来、走出去”的措施，聘请业内专家和营销高手为全体员工讲心得、谈路子、说体会，利用外出参加展会、高峰论坛等专业会议的机会，学习业内的先进管理经验和营销策略，并通过“一帮一、一对红”的有效途径，提高员工的整体素质。二、强化服务拓市场　树立诚信搞经营针对异常活跃的珠宝市场，一年来他们抓住珠宝业“南雁北飞”的机遇，不断更新观念，转换思路，确定了“以服务拓市场，靠诚信促经营”的战略，端正服务态度，把为商户服务放在各项工作的首位，以有情的服务参与无情的竞争，以此增强竞争能力，拓展市场，搞活经营，坚持做到抓一个“常”字，赢得了消费者的信赖，增强了企业的竞争能力，赢得了新的发展。（一）通过媒体宣传，构筑品牌效应 1.加大广告投入力度。（1）他们先后在中央电视台、北京电视台、山东电视台、烟台电视台、招远电视台、莱州电视台、龙口电视台、蓬莱电视台、栖霞电视台、21世纪珠宝网、中国黄金网、中国黄金报、今晨六点、烟台晚报、烟台人民广播电台、全国宝玉石周刊、财富珠宝周刊、烟台邮政指南、招远邮政指南等媒体发布了首饰城招商广告。（2）完成了首饰城入编《2004年全国珠宝商贸名录》、《21世纪珠宝网企业名录》、《中国黄金珠宝首饰企业名录大全》、《中国黄金产业史》、《2004－2005山东省旅游商品指南》、《山东省名优商品企业名录》、《烟台市旅游交通图》、《烟台市邮政指南》等工作。（3）完成制作首饰城《金之城》广告片网站视频在线、首饰城广告伞、首饰城外部形象广告制作等工作。（4）节俭搞好首饰城广告策划工作，先后与深圳发现资源、中国蓝宝石网、中国国际广播电台、中港珠宝网、宝石网、中国宝石网、慧聪网珠宝频道、中华珠宝网、中国宝石在线、中华玉网、中国玉器珠宝网、中国珠宝首饰杂志、深圳珠宝信息网、珠宝时尚网、中国宝石杂志等行业媒体和网站合作了广告互换等工作，节约开支达8万多元。 2.加大新闻宣传力度。为提高金都黄金珠宝首饰城的知名度，他们把重点放在业内知名报纸、杂志、网站等媒体宣传上面，先后在中国黄金报、全国宝玉石周刊、财富珠宝周刊等发表88篇，中国宝石杂志、女人世界杂志、珠宝首饰杂志等期刊上发表49篇，中国黄金网、21世纪珠宝网、中华珠宝网、中国珠宝网、深圳珠宝网、中港珠宝网、宝石网、国际珠宝网、慧聪网珠宝首饰频道等网站上发表210篇。全年在各大媒体和网络发表首饰城新闻347篇，受到业内人士的广泛关注。 3.加大网站建设力度。四月份金都招远黄金珠宝首饰城与招远市网络信息中心联合，对网站进行了全面改版，与此同时与21世纪珠宝网、中国黄金网等各大网站友情链接，并在由上海市宝玉石协会和行业知名网站“21世纪珠宝网”联合举办的我国珠宝行业首个大型网上展览会设立了有中国金都特色的“中国金都馆”，馆内容纳了入驻城内的商户，为金都黄金珠宝首饰城商户网展打下了坚实基础。（二）搞好市场调研，强化营销策略 1、集思广益，制定了中国金都首届金银购物节、中国金都第二届黄金珠宝首饰展销会、教师节等大型活动的促销方案，并得以落实，每次都起到了轰动效应，为入驻商户带来了无限商机，得到了商户的赞同和认可。（1）积极发动各商户做优惠促销方案，靠实惠吸引顾客；（2）组织了大厅的显示屏和触摸屏的展示内容，（3）散发展会宣传材料。自方案通过后及时联系印刷并天天抽出人员到全市大小集市、生活小区、学校等人口比较密集的地方发放宣传材料10000多份；以书信、电话方式通知活动期间享受优惠的部分人群，大造声势，保证了展会的客流量。 2、搞好市场调研，针对元旦、春节、情人节、劳动节、母亲节、护士节、仲秋节、国庆节和老人节做好促销方案。金都招远黄金珠宝首饰城招商人员走出招远，走出山东，围绕招购做文章，吸引了外地大批游客前来购物，掀起了节日购物高潮，受到商户的普遍好评。 3、关注团体消费，利用大型会议、开业庆典等有利时机开发团购工作，金都招远黄金珠宝首饰城与酒店、民政部门合作，发放“优惠卡”10000张，制作“会员卡”966000元，盘活了团购市场，刺激了潜在消费。（三）与旅游联手，打造购物氛围通过招商部和营运部的共同努力，加强与旅行社的广泛联系，通过旅行团队进行宣传购物，以吸引全国各地的消费群体。一年来，通过网络招商、展会招商、传真招商、电话招商等方式积极与各地的6月份，由省级专家团对金都招远黄金珠宝首饰城进行实地考察、审核后，专家们一致认为：作为中国北方最大最具吸引力集职能化、信息化、现代化于一体黄金珠宝首饰专业交易市场，城内还设有亚洲最大的黄金博物馆，金都招远黄金珠宝首饰城无论从硬件设施还是软件建设都十分过硬和超前，尤其是其“宁失万桶金，不负顾客心”的经营理念和“货真、货全、货精、价廉”的经营方针，体现了商家对消费者的高度诚信，把顾客利益和社会效益放在第一位，视每一位消费者如亲人，用一片真诚为来自四面八方的游客服务，赢得了消费者一致好评，维护了城市形像，荣获首家“六真店”称号当之无愧，使首饰城在外的声誉又提了一个档次，外地的消费者慕名而来，满意而归。三、立足创新抓招商　携手品牌铸辉煌针对招商现状，年初他们及时调整工作部署，把工作重点转移到招商工作上来，进一步细化了招商管理工作。根据企业的形势和发展状况，制定出台了《全员招商管理办法》、《招商工作责任制》，并把招商对象落实到人，采取走出去请进来、以商招商、以商招展、以展招商等多种创新招商模式，出台了激励政策，调动各方社会力量全面开展招商。（一）以会招商，抢占业内“桥头堡” 一年来，金都招远黄金珠宝首饰城招商人员外出参加国内大型展会18个，发放首饰城宣传画册8000份，首饰城宣传光盘2700份，面对面接触商家330个，先后参加了深圳国际珠宝展（深圳）、山东名优商品博览会（济南）、齐鲁艺博会（济南）、中国北方十省旅交会（烟台）、中国国内旅交会（杭州）、青岛第三届珠宝展（青岛）、广州国际珠宝展（广州）、山东珠宝展（济南）、大连国际珠宝展（大连）、河南“两节一会”（南阳）、第三届工艺礼品博览会（青岛）、烟台黄金技术设备展览会（烟台）、济南2004中国国际珠宝展及根雕奇石展销会（济南）、济南英雄山根雕奇石艺术展销会（济南）、大连旅游工艺品展销会（大连）、北京2004国际珠宝展（北京）、北京民族宫珠宝玉器展（北京）等展会，有意向到首饰城考察合作的“中国名牌”或“中国驰名品牌”的商家29个，其中广东佛山同心首饰、南非戴比尔斯、滨州雪莲等16个品牌已入驻加盟。（二）办会招商，打造厂商“交易台” “会展”已被业界所公认，是不容错失的拓销和招商手段，是“最杰出的市场”，是通向招商终端的“直通车”。同时，展会是短期信息爆炸的场所，通过其可以广泛地收集客户的各方面信息。为此，他们抓住有利时机，举办了“一节一会”。通过办节办会，积极为厂商打造交易平台，收到了良好的效果。金都招远黄金珠宝首饰城利用4.28大集式展会与5.1黄金周相连的契机，于4月28日—5月7日成功举办了中国金都首届金银饰品购物节，参展的客商达528家，其中卖家108家，专业买家420余家，十天的购物节获得了圆满成功，总交易额达2.52亿元。借助首饰城开业一周年之际，于8月28至31日成功举办了历时四天的中国金都第二届国际黄金珠宝首饰展销会，参展企业593家，其中海内外专业零售商400多家，国外专业参观团18个，交易总额达8.5亿元。针对“一节一会”成功举办，他们主动搞好节会后衔接，积极跟进，征询和收集客商对整个节会招商工作的意见，根据招商活动中捕捉到的信息，对新接触的客商保持联系。对有意向合作的厂商，积极创造条件促其尽快签约。“一节一会”后共有21家厂商表示了入驻首饰城的意向。同时，他们还积极做好节会的善后公关工作，先后寄出感谢函198封，并在相关业内网站上刊发了“展会闭幕情未了，中国金都黄金珠宝首饰展销会组委会致函感谢参展商”文章。（三）划区招商，架起场商“连心桥” 对全国珠宝首饰加工业密集区在摸底基础上，有针对性地将招商人员进行划片重点招商。金都招远黄金珠宝首饰城先后派员到广东（深圳、广州、番禺）、浙江（连云港、南京、义乌、杭州）、辽宁（大连、鞍山）、河南（南阳、郑州、洛阳）、山东（济南、潍坊、淄博、烟台、青岛）等地发放招商画册5300份，发放宣传光盘1300份，面对面拜访黄金珠宝首饰生产、加工、批发、零售客户1819家，增加了与业内人士的广泛交流，把握时机开展招商招购工作，使长年到首饰补货的客商达到了137家，并对长江以北黄金珠宝首饰市场进行了拉网式摸底，熟悉了每一个地域的畅销品种、进货渠道、价格及各珠宝广场商城的招商政策、经营模式、经营效果等，特别是对省域市场进行了重点调查，架起了场商“连心桥”。通过划区招商，多管齐下，全年累计外发招商传真5300多个、外发信函4700余封、外发电子邮件7500多个、发布网络招商信息1500多条。接收反馈电子回执379个，接待前来实地考察并有意向入驻的商户290多户（次）。通过参加旅交会和派员到旅行社洽谈，先后与20家旅行社建立起了良好的合作关系，为提高黄金珠宝首饰城的知名度和客流量奠定了基础保障。四、物防技防抓落实　保驾护航求发展一年来，金都招远黄金珠宝首饰城针对黄金珠宝流通行业的实际，合理调配保安力量，增强保安实力，按照“物防、技防、人防”相结合的原则，对城内中央监控、联网报警、自动消防系统、金库、安全设施及重点部位定期检查，确保了黄金珠宝首饰城的绝对安全。（一）规范管理，加强保安队伍建设流通企业的成功，靠的是优质的服务和良好的信誉，而优质的服务和良好的信誉，同样离不开高素质的保安人员。要培养高素质的保安人员，就要建章立制，并在队伍的管理上下功夫。一年来，在制度的建立方面他们做了进一步的完善，建立了《保安队员违纪工作联系单》等一系列新制度，进一步提高了保安队员的服务质量。在保安队伍的建设上，他们采用制度化约束与人性化管理的有机结合，对保安队伍实施准军事化管理，并在此基础上他们总结出了一整套有自身特色的管理方法。（二）严格纪律、奖罚分明 “没有规矩，不成方圆。”没有严格的纪律，就带不出严格的队伍。工作中敢于批评，敢于处罚，不搞“你好、我好、大家好”，除了正面教育外，他们还强化监督机制，进行动态管理，制度跟踪，做到奖罚分明、功过分清。一年来，他们实行了队长跟班督察制和班前班后例会制，每天不定时进行岗位督查。针对日常监督、检查过程中所发现的问题，严格纪律，把教育和惩罚有机结合起来，先后清退处理了两名违纪违规队员，确保了保安队伍的纯洁。

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