在此我们不再老生常谈“营销模式”,因为这个行业充满太多了“飞鸟”,而缺少三更五更打鸣的公鸡以及持续下蛋的母鸡,我们强调营销落地、有效,能够持续创造效益,是为“盈利模式”,也可以简单化理解为“可落地的营销模式”。
在市场产品项目严重同质化、过剩化的今天,精准实效的盈利模式与产品品质技术一样重要,否则很难打开市场局面。笔者结合自身多年营销及销售实践的体会,将“盈利模式”解构为以下几个方面:
1. 营销战略
战略规划听起来偏于空洞,实际上它影响着企业的核心定位、步骤规划以及商业格局,它融合了企业创业期的原始技术优势资源、创业者梦想以及特定的市场机遇。
营销战略的基本要义即:定位与规划。
优越的品牌基因(DNA)能让产品在推广上市、培训销售过程中事半功倍。
清晰的短、中、长期战略规划,能够规避企业的盲目膨胀以及市场风险,有方向、有步骤、有重点的将企业目标逐步落实推进。对于大部分中小型企业来说,营销战略的短期规划即是年度营销计划,围绕年度目标、重点区域市场、核心营销举措开展的一系列营销活动,营销是大脑,销售是主动脉,产品是脚,培训是口,活动是手,推广是翅膀,会销是核武器。
2. 项目体系
一切伟大的战略战术,都需回归到产品本身,精准实效的营销战略,必须与产品销售融为一体,才能落地生根、产生效益。
用什么产品项目能够推动市场客源引流?
用什么产品项目能够有效留客,增强体验,以及为销售成交及升单提供铺垫。
用什么产品项目能够有效配搭,让美容师可以专业、简单、高效地做销售?
用什么产品项目能够针对性满足美容会所的高端顾客?
因此,产品项目的基本特性是“安全与功用”,即能为顾客带来安全、有效的改善作用,同时应具有独特的差异化特色以及生动的文化灵魂,产品自己会说话。
同时,产品项目体系的构建需有一定的层次特性,大致包含拓客引流项目、留客体验项目、特色升单项目、高端皇牌项目。
3. 操作流程
美容化妆品行业经历近三十年的发展衍变,从早期的粗放式经营已过度到精细化经营。现在大部分A类美容会所逐步将服务流程做到极致,甚至深入学习融合“海底捞”做个性化服务、感动式服务,“感动常在细节”,细节需要流程,如今的院线服务潮流,大有“下游引导上游”之势,反映出了很多传统美容企业在市场服务操作方面需要进一步提升专业细化度。
大部分美容师为90后年轻一代,知识经验有所局限,店内产品品牌众多,需要简单化、具体化、可操作的方案流程,甚至包括相应的专业工具流、邀约沟通话术,才能够有效落地。
操作流程是一项比较细节繁琐的工程,在不同的阶段,主要针对核心重点做精、做细、做透,以点带面逐步扩展完善。
正如华为企业任正非所言:“没有记录的企业,迟早会垮掉的”。
4. 培训会务
精耕细作是美容院线的传统特点。
与日化领域的大广告、大推广不同,美容院线的重要推广销售途径是培训。
很多院线企业家讲述自己的两个角色:一是设计师,把控企业战略蓝图与方向;二是牧师,像牧师布道一样,不厌其烦地推广企业的产品品牌文化,让员工团队成为传播的火种,让代理商团队、美容师团队成为传播的火种。
培训的主体内容是围绕企业年度营销计划而设定的一系列产品、项目启动的专业知识方法等方面,能够承接、推动营销目标的落地。
在第三产业服务链的推动下,培训的内涵有了极大地扩展,涵盖了店家从连锁经营规划、开店选址、项目卡项、四季动销、开业活动、团队建设、服务流程、拓客锁客耗卡、综合店务等一系列内容,比如:近几年很多区域美容会所举办的“父母会”,为美容师团队的稳固及学习提升提供了有效的保障,解决了店家长期“头疼”的一个问题。
在客源引流、锁客方面,很多大型美容会所具备一定数量的优质会员,希望厂家提供一些产后修复、丰胸减肥、时尚奢品、四季养生、居家风水、孕前调理、儿童健康科普等方面的专题讲座,有的美容会所自请专家开设专题沙龙,比如:请著名中医养生专家曲黎敏做健康养生沙龙会,这也反映了厂家在培训“超值服务”方面的不足。
如果美容厂家、代理商能够“一站式”超值满足店家需求,突破会所转型发展瓶颈,即能在市场竞争中具备更充分的合作优势。
在市场培训过程中,代理商团队培训、美容会所启动培训环节相当关键,决定产品项目能够顺利落地生根。
有了一定数量的耕耘积累,才具备“会销”的基础,包括招商会、培训会、沙龙会等。
会销是销售业绩爆破的主通道,邀约是前提与关键。
5. 整合推广
信息是新货币。
互联网时代的到来、微信工具的广泛使用,改变了人们的生活联系方式,圈子变得更为紧密、便利、生动有趣、更具互动粘性,这为美容会所的“活动推广”以及“构建新型顾客生态圈”提供了极大的便利,为售后服务以及客情维系提供了“生活化的纽带”。
近几年OTO线上线下联动推广活动甚嚣尘上,包括四季促销活动、消费众筹、特色APP运用、微商www.aihuau.com城、美容会所微信平台自媒体的广泛应用,成本低、传播快、效果更好。
“互联网+”只是一种新的途径、工具,在初期偏于“泡沫化”的时期,我们还是强调内容品质为王、创新为王、真实效果见证,以“新思路”为导航,以“心服务”为根本,才能够科学发挥推广销售的作用。
营销不是“一招鲜,吃遍天”,是一套精准实效的组合拳,需从“营销战略、项目体系、操作流程、培训会销、整合推广”一条线打通,为企业团队及市场合作伙伴提供切实有效的执行标准,达至标准、简单、高效!
— 待续 —