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2008年5月29日星期四 天气阴 气温25
今天一天在家里整理前几天调研的资料，做消费者问卷统计和竞争对手的分析，很多的数据和资料在这时候看来是非常不够全面，并且我们所需要的信息也非常的欠缺，大部分的数据都是经过推算和估计，还好通过这几天的实地走访和对上海美容美发市场的了解，我想这些数据虽然不会十分准确，但也会八九不离十吧。2008年6月1日星期日 天气晴 气温27
上午十点我们按照计划组织了项目方战略第二次研讨，首先由贾老师就前一部分做阐述，贾老师就连锁战略规划目标及扩展模式计划、消费者分析、品牌定位及品牌规划、服务及价格组合策略设计这三个方面用星巴克咖啡的案例来深入简出的做了说明，得到了在场的项目方一致的认可和赞许，我个人也认为做的非常好，但是唯一遗憾的，C总姗姗来迟，前面贾老师的案例，他没有听到，以至于后面他无法理解，一连问了好几个为什么和我不认同，害的贾老师又从头说了一次。要知道，冷过的饭再煮，也不怎么好吃了，我想这也是以后在项目过程中要注意的是，对方主要汇报对象没来的场合，最好不要开始，特别是这样一个关联性很高的一次阐述和报告。 完了后由**老师就消费者分析和项目方的扩张战略和投资预测做报告......2008年6月5日星期四天气晴 气温28
原定于上午十点和项目方的组织架构设置的研讨又推迟了，我们做好准备在下面等了整整两个小时，也没有把C总给等来，我们是吸取了上次的教训，C总不来，我们就不能开始。等到C总来时，已经是十二点多了，那就开饭吧，吃完饭，稍作停顿，一点钟，我们就正式开始了。这个研讨报告本来是我主刀的，原本我打算宣讲，但是最近火气上升，口腔里脓疱疼痛难忍，再加上本来就口齿不是很流利，我个人名誉是小，实在是怕丢了逸马的脸，所以还是让贾老师上了。我想在这方面的缺陷，以后无论是在公司还是在外面要多加练习才好，补上这一科，其实去年的时候，在公司吴总在我们顾问组搞的内部分享的活动就是很好的锻炼机会，实际上也是给了练习如何去提高自己的演讲水平，我想回到公司这项工作还是要开展起来，我一定也会是活动的积极参与者。 研讨完了之后，我们也看出很大的问题了： 1、项目方从来就没有大规模组织运作的经验，C总还包括公司的高层，所以有时候提出来的问题令我们皆笑啼非，比如，C总提出能不能把产品采购部安置在财务部下面（这不是钱物混淆，一笔糊涂账吗？一手进，一手出，全由自己说了算，更谈不上管控了） 2、J总提出把拓展部并入行政部，信息服务部也并入行政部（那我就更加无话可说了，行政部门作为一个行政管理和服务性的支持系统怎么能与公司价值链中占有重要位置的拓展部和信息服务部归为一谈呢？看来他们还是跳不出那种单店的经营思维，小作坊式的家庭操作模式）
3、就象最后J总的结论式的乱弹琴：我觉得，这样的组织架构还是传统的组织架构。（言下之意是我们应该有所改变，我在想，标新立异不是你们所追求的吧，况且你们也操作驾驭不了。做为扁平化、职能化的连锁组织就是这样的，也许我们的语气太过谦虚，我们实在是高估了他们，以后我们结论性的、不容更改的、原则性的结论报告活是话语，在表达的时候还是要坚决一些，语气也更肯定一些，不容置辩） 4、在门店上的人员的配置和组织架构的设置上我也是有些疑问的，首先他们认为在对顾客的服务流程中，应由一个人全程来完成，这样可以缩短时间，获得顾客的满意，实际上最主要的我看他们还是从成本的角度上来考虑这个问题了。 纯粹的站在一个顾客的角度上来说，我到一个美发店区理发，一般的我都会选择洗剪吹，三项服务，一我可以洗头放松一下，享受按摩服务。二是可以把我过长的头发修剪一下，在我的想法里，一个专门的洗头工的洗头业务的熟练程度一定要好过发型师的，发型师的专长在理发上，因此我希望有周到的洗头服务，除非我的判断有误，是否发型师的洗头技艺要好过洗头工，或者我更加的判断错误，发型师一点也不在乎他的职位的高低，肯用心的来把洗头的业务做好，同时又能做出很好的发型来。一个发型时还是应该用更多的时间花在他创造价值更多的地方，那就是美发！从价值最大化的原则，它更加不可推翻了。 5、难道极快的工业化，流水线式的作业方式在这里并不实用，无论如何我还是希望一个有着很好按摩技术的洗头工来帮我洗头，一个象模象样的发型师来帮我理头发！！！作为一个消费者我想大多数人还是这样的，难道你不这样认为吗？当然一个既有很好洗头技术又有高潮理发技艺的发型师来给我服务，我也不会拒绝，但是在美发行业里，这样的人多吗，或是别人愿意做的多吗？ 6、组织架构决定了公司的治理、管理流程，规范以及标准的制定，但是他们似乎要求我们给他把几个阶段要用的组织架构分的更细一点，这就造成了我们项目以后工作的难度，下一步我们给他编制的操作手册，工作流程，怎么设置？是设置成现在要用的？还是分成几个阶段编制不同的手册，后实施按照标准化的设置？这成了一个大问题。 最后，总结一点，难道我的想法是固执的，难道我也是落伍的，不过有一点，如果能证明我确实是落伍了，那我会很快接受新观点的。
待续......
