爱华网原本即将成为过眼云烟往事的“三聚氰胺”奶粉近日卷土重来。“死灰复燃”的故事在中国市场，还远不止三聚氰胺这个版本。添加剂等分子作祟成风，祸害久了，连企业自己也麻木地归咎于行业“潜规则”。企业一直以来，以为消费者健忘，实际上，健忘的是企业自己。东窗事发之后，狼狈的，损失的，倒下的，是企业而已。
我们一直把无视产品品质的企业冠以无良企业。然而，舆论不可能时时刻刻监督某一个行业的病态，更无法遍及深入每一个企业；法律不能阻止无良行为的发生，只是事后惩戒；至于道德约束，能够践踏法律者，道德是个笑话。 于是，进进退退30余年的中国消费市场，在企业们极力叫嚣的品牌升级，消费升级以及创造更多附加值的理念背后，依然是最本原最朴素的也是最脆弱的品质问题。 这便是中国消费市场存在的一个顽症。企业们在激烈竞争中，不断挖掘产品的附加值，不断表现产品的差异化，给消费者一个物超所值的消费“假象”，引导消费者消费观念升级，创造更深入更代表生活方式的消费理念，然而，消费者成熟成长了，而企业却自己退回到了原点。
于是，时下的消费不对称，是消费者需求与企业提供的产品服务的不对称，是消费者消费理念与企业实际作为的冲突。 这种状况，在亚洲，都不是个例。以质量起家的丰田，这几年屡在这个骄傲的名词下绊倒。没有比屡次“召回”更糟糕的危机。如果一次两次，还能够给消费者以负责任的品牌信任感的话，那么再而三，无疑是在透支这种信任。没有品质本原，配置再豪华，做工再精细，恐怕也是个“花瓶”产品。 我们一直在思考，消费者到底需要什么？附加值是建立在基本需求之上的衍生价值，是锦上添花，而非喧宾夺主。即便是被竞争逼出来的差异化与附加值，也不能以抵消产品本身价值为代价。过去十年，消费者越来越相信品牌，不是基于产品，更多地是基于品牌宣传及其所代表的心理愉悦感（虚荣），同时，也是消费信心最为跌宕的十年。所以，对于企业而言，再造品质安全感与消费者信任感，至关重要。 中国一直在学习与适应性改善中创造消费市场，而日本与美国向来是比较受中国推崇的两个国家。行销学美国，现场管理学日本，曾经风行一时。然而，如今之客观市场环境与以往早已不能同日而语，而中国市场又是别具风格，国外标杆往往在一番“翻译”及本地化后，成了“四不像”，自然，也不能够帮助中国企业成就未来。过去十年，我们欣喜地看见，不少中国企业在企业管理、营销等方面的创造性，但是，也看到，困扰中国数十年的低品质问题依然不断反复。产品（服务）本身的质量问题，造成目前中国消费市场“民进企退”。消费者更务实以及更高的预期，与企业在产品（服务）品质上的疏忽与务虚营销之间的冲突，势必成为今后企业遭遇困境与危机的最主要矛盾。 如果，后十年，中国企业需要一个标杆榜样的话，我推荐德国。 像德国学习制造。德国不但精工，更精于品牌。而这，正是中国企业所缺乏的。
