爱华网连锁企业的督导人员一般是从企业内部选拔或从外面招聘，岗前一定要经过系统的督导知识与技能相关学习和培训，经严格的考评合格后方能上岗。
督导人员的管理根据督导部门工作的特点进行设计和制订，包括计划管理、作业流程、保密、考核等方面，下面介绍逸马顾问为某客户设计的督导人员管理规定。
61550; 计划管理规定
1) 各级督导人员的工作要有目标、有计划，定期向上级提交年度工作计划、季度工作计划和月度工作计划，同时，下店巡查前编制行程计划报直接上司审批。
61550; 作业流程规定 2) 督导员巡店时不论是明检还是暗访必须严格按照督导作业流程进行，督导检查或暗访过程中必须按照督导相关操作标准填写相应的督导表格。61550; 督导行程保密规定 3) 为了客观地对门店进行考评，体现公平公正的工作原则，督导人员应做好行程的保密工作。无论巡店前还是巡店中除督导部和相关负责人外，不得向任何人透露自己的行程，更严格禁止向门店泄漏巡店路径。61550; 费用报销规定 4) 每个月巡店行程结束后即可报销，填写《费用报销凭证》，粘贴好所有差旅票据，并在所有票据上写清起止的地点及报销人签名，其他参照相关财务制度。61550; 督导人员在公司工作期间相关规定 5) 遵守公司的各项规章制度； 6) 督导以月为单位到区域连锁店巡店不少于 天，以保持门店信息的通畅和获取及时； 7) 在每季度末、年终时，督导的工作绩效必须通过自我评估、同事评估、连锁店综合评估的考评得出； 8) 出差回公司后需填写相关督导表格，对出差中所发现的问题报请相关部门与相关人员予以协调、解决； 9) 特殊情况未能及时解决的问题，需向部门主管与连锁门店、加盟客户说明情况并继续跟踪，直到解决。61550; 督导人员在外出差期间 10) 督导人员出差期间每日须8：00—22：00开机，以应突发事件或者临时通知； 11) 工作期间，每日以短信的方式向督导主管汇报当日的工作情况并即时Email反应相关重要信息或情报； 12) 出差期间严格按照行程路线、时间安排完成工作，如因客观原因需对原定的巡店行程进行路线或日程变更，需提前一天向部门主管请示并通过邮件呈报更改后行程安排，经部门主管审核同意后方可变更原定行程，如遇紧急情况可临时电话申请。 13) 督导既是总部运营标准的维护者，又是连锁门店经营的协助者，出差期间必须明确传达公司要求，帮助到门店提升业绩，规范运作；并如实反馈现场真实情况； 14) 驻店期间，督导上下班时间与门店同步，不得迟到或早退。中间可安排休息，但当天工作时间不少于8小时； 15) 不得利用出差便利办理私人事务置工作于不顾； 16) 出差期间，注意个人的言行举止，保持人敬业、专业的工作作风和正直、大气的个人风貌，发扬督导风格、树立个人品牌； 17) 对于各连锁门店（包括加盟客户）任何原因的违规操作，一方面向门店准确传达公司操作规范，另一方面即时汇报公司，即时协助其规范改进。61550; 督导人员的评估与考核 在每个季度末，督导的工作绩效必须通过自我评估、同事评估（所辖区的连锁店给予的综合评估）及上级评估的考评得出。 18) 120分以下为不合格，必须向督导经理提交改进方案，由督导经理在一个月后重新评分，再次不合格者停职； 19) 120分以上为合格，可继续执行督导工作，但必须根据改善建议继续改进； 20) 160分以上为优秀，可担任公司内部督导培训师，执行对督导员的培训功能。对于连续三次评优的督导人员，由督导部上报可获相应奖励，公司将给予优先晋升或优先学习培训的机会。 督导人员评估表督导的沟通能力相当重要，如何能提高自身的沟通能力，需要每位督导人员都能够在工作中加以注意，并不断提升。沟通能力自我测评表如下：
督导人员沟通能力自我测评表
节选自“连锁复制系列丛书”之《超越执行力密码》。
