客服主管绩效考核表 为何主管人员不喜欢绩效考核
主管人员在绩效考核中常常充当考核者的角色,是绩效考核的主要实施者。如果没有主管人员的积极参与,绩效考核也就无法开展了。然而主管人员常常是出于被迫不得不参与到考核中来,在他们的心中常常会有许多焦虑、不情愿、反感的情绪。 他们不喜欢绩效考核通常会有以下几个方面的原因: 1.认为这件事情没有意义,浪费时间 很多主管人员都会认为,在绩效考核中他们要填写许多表格,这纯粹是一种乏味的文书工作,对自己的管理工作没有任何帮助,只会浪费时间。因此,在他们的心目中,绩效考核不是管理工作中必不可少的一个环节,而是一件多余的事情。
2.担心由于这件事情会与员工之间发生冲突 主管人员往往对考核别人感到忐忑不安。在考核的过程中,难免有时会发生意见不一致的情况。许多人不喜欢发生冲突,对员工的考核有时会引起员工的争论,或者考核结果会在员工之间引发矛盾,这些都是某些主管人员不愿看到的尴尬局面。他们常常把绩效考核看做是一种对立的过程,在这种过程中员工与主管人员是处在对立的地位上的。当把绩效考核看作是对员工的评判而不是对员工的帮助的过程时,就很容易造成冲突的气氛而产生焦虑。 3.绩效管理体系设计的问题 许多主管人员不喜欢绩效考核,也许是因为他们经历了一些设计得不好的绩效考核程序。在这些绩效考核过程中,他们花费了大量精力却没有获得任何益处,因此他们有理由不喜欢这件事情。主管人员不喜欢的绩效考核体系常常是: 8226;程序过于繁琐。例如,每个月都要填写大量的表格,有些环节在做重复的工作。 8226;缺乏公正性,特别是对自己部门的员工造成伤害。主管人员通常是很爱护自己的部下的。如果由于绩效考核造成了利益分配时对自己部门的不利,主管人员就不会喜欢这样的绩效考核。 8226;缺少绩效考核所需的资源。例如,主管人员本身就不了解医院的战略目标,没有对主管人员进行绩效考核技能的培训。
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