爱华网终端店面销售与管理人才是连锁企业持续发展的关键与竞争优势，也是连锁系统价值系统输出、连锁网络掌控的有力保障，更是竞争对手无法复制、无法超越的核心竞争力。作为连锁企业讲究的就是能有效复制，故连锁系统核心的训练目标应锁定在连锁门店的店员、店长等店面关键员工身上，对店面人员进行训练课程规划，对店面人员进行标准化复制。在进行具体的课程规划时需要进行三个确定：确定课程对象，确定训练课程的设置，确定课程培训方式。
1、课程对象
根据连锁企业连锁门店岗位设置，训练对象一般是以下岗位：导购员（包括初级导购、中级导购、高级导购）、收银员、店长助理、见习店长、店长等。因此，需要根据导购员、收银员、店长助理、见习店长、店长等岗位的职责和需具备的知识与技能，制定相应的岗位训练课程规划。
2、训练课程的设置
店面人员的课程一般可以分为三类：企业文化课程，该课程面向所有店面人员，是所有店面人员的必修课程；岗位专业课程，该课程是针对不同岗位工作应具备的知识和技能设置的专业课程，不同岗位设置不同的专业课程，比如导购员设置商品知识、销售技巧等课程，收银员设置门店财务知识、收银基本操作规范等课程；管理能力课程，该课程针对店面管理人员，包括目标管理、计划管理、门店人事管理等课程。
3、课程培训方式
不同的课程需要采取不同的培训方式，比如企业文化类课程，一般是通过岗前集中培训完成；专业课程通过岗前集中和店面日常训练相结合的方式完成；管理课程则通过岗前集中、在职培训和日常训练等多种方式完成。
下面我们通过某服装连锁企业的店面人员课程规划表来进行说明。在课程规划表中我们可以看到，店面岗位设置为导购员、收银员、店长助理、店长四类岗位；课程包括企业文化类课程、岗位专业课程和管理类课程；培训方式分类岗前集中、日常训练和在职培训；讲师根据课程不同也分为内部讲师授课和外部讲师授课。★符号表示该岗位应接受培训的课程。
节选自“连锁复制系列丛书”之《超越执行力密码》。
