爱华网作为逸马连锁咨询运营训练督导三大系统中的第一大系统，运营系统起着承上启下的作用。承上，指的是运营系统是上阶段战略目标的具体执行体现；启下，是指运营系统承担着制定连锁企业营运流程与规范的责任，为下阶段训练和督导系统指引方向。而各个部门的运营手册，则是运营系统的成果体现。
一个运营手册，完整的包含了一个部门的营运流程与规范，少则几万字多则几十万字，对于连锁企业员工，尤其是由完全没有连锁运营经验的制造企业转型为流通企业的员工，接受并学会运用这些手册是一个很大的难题，因此，为了让各个部门的员工更快、更好的接受、学习、运用运营手册，必须对员工进行相应的辅导，使其掌握手册的使用方法，了解手册的内容，在咨询师的帮助下尽快的将手册运用到实践中去。 为了更好的对企业的员工进行辅导，咨询师必须准备相应手册的辅导课程。这其中，辅导课程的课件制作就是一个重中之重。在制作课件方面，主要应该从两个大的方面加以注意，一方面是课件内容结构，一方面则是课件表达形式，本文就是就这两个方面进行一些探讨。 课件内容结构：每一个手册相关课件应该包含五大结构。一、 手册使用的目的和达成目标由于运营手册包含整个企业各个部门，从总部到门店，一套完善的营运流程和规范，所以，我们的辅导对象，既包括企业的高管层，也包括企业的执行层，而同一个手册，让不同层级的人来学习，都必然会产生不同的理解，如果不能在一开始就把这种不同层级的理解差异进行消除，就会对手册后期的贯彻落实造成南辕北辙的结果。因此，手册的第一个结构内容，必须是开宗明义的告诉大家，使用该手册应该达成阶段目标和总体使用目的，使得在后期的手册使用中，使用者目的明确，不致因理解差异导致执行过程的变形。二、 手册的使用方法这一步辅导就好比是手册的产品说明书。一个手册，主要包含四方面内容，第一是手册总体规划，二是营运流程，三是执行标准与规范，四是相关工具与表单。这四个步骤结合使用是连锁标准得以准确执行并迅速复制的保障，也是逸马连锁运营思想的核心。这一个结构的存在意义就是向对于没有接受过连锁运营核心思想辅导的员工讲解清楚手册形成的过程和手册的基本结构，使其对手册的使用方法有一个正确的认识，学会将流程规范工具三者结合使用而不至于分拆使用导致使用效果打折。三、 手册的重点内容每一篇文章都有中心思想，每一个手册都有重点内容。员工要使用好各个手册，应以自我学习为主，而咨询师的辅导则只能为辅。在短短的30分钟至60分钟左右的辅导时间里，如果将手册的全部内容放进课件里，只能造成一个结果，就是员工在短时间内接受到海量信息的冲击，造成思维混乱，大脑自动切断接收渠道，辅导结果趋近于零。因此，这一结构的存在意义主要在于向员工传达经过咨询师提练过的手册核心内容，使得员工在辅导时间内能够对手册涉及的关键工作流程规范形成深刻的记忆和理解，从而在后期的自我学习过程中能举一反三，提高学习效率。四、 手册使用困难预估与应对手册是咨询师行业咨询经验与企业实际情况结合形成的思想结晶，对于学习手册的员工来说，既是全新的内容，又是庞大的内容，必然会因为员工个人工作经历和文化背景的差异造成不同的学习使用困难。这一结构的存在意义就在于从一开始就向员工说明实用手册可能会遇到的常见困难，一是使得员工在使用时有所准备，不至因遇到困难而畏手畏脚，二是使得员工在遇到使用困难时知道相应的应对之策，从而减少因为困难而拖延的执行时间。五、 需要何种配合
手册的使用是一个长期的过程，在这个长期的过程中，咨询师主要承担两方面的工作：一是监测手册与实际执行的契合度，根据在工作中遇到的新问题、新方法对手册内容不断进行的更新与补充；二是对员工的手册使用情况进行相应的督导，使得手册得以坚决贯彻执行。因此这一结构的存在意义就在于向被辅导者说明咨询师在后期手册使用过程中将要采取的措施与步骤，向其讲解采取这些措施的原因，从而获得被辅导者的理解而不至在后期工作中得不到相应的配合甚至遭遇阻力。 课件表达形式：每一个手册都包含了海量的枯燥的内容，但是辅导却不可枯燥。光是照本宣科式的讲解，不能提升员工的学习兴趣，辅导将流于形式。因此，为提升员工学习兴趣，必须在课件的表达形式上新颖、生动，从而使得在实际辅导时咨询师根据课件可以讲出形象生动的课程。一、 与互动结合单向知识传授时听众所能获得的信息接受效率根据多年实践已经证明是极低下的，而单向知识传授时造成听众精神涣散、昏昏欲睡的情况则是历历可见的。辅导的课程，既要保证被辅导者在有限时间内接受到咨询师所要传达的全部信息，又要保证被辅导者听讲时的专注度和集中度，所以，必须在课件中每隔一段大致固定的时间就加入咨询师与被辅导者互动的节目，可以是单人互动，也可以是集体互动，根据实际内容进行相应的设置。二、 与案例结合有张有弛方为文武之道，十句枯燥的讲解不如一个生动的案例。案例既是手册内容在真实中的灵活体现，可以加深被辅导者对手册内容的理解度，又是溶解辅导现场严肃气氛的调节剂，使得辅导的整体环境可以在紧张与轻松之间相互切换，从而使得被辅导者的思维接受速度得到有效缓冲。根据逸马顾问对被辅导者的长期跟踪调查结果显示，被辅导者在辅导结束后往往对辅导过程中讲解的案例记忆最深刻，在实际工作中遇到与案例相似情况时解决问题的效率也最高。三、 与图片图表结合手册自我阅读与接受咨询师辅导的区别在于，手册自我阅读，以文字为信息主要载体，员工需要理解文字所要表达的思想再进行思考。而接受辅导，是以咨询师的语言和肢体动作作为信息的主要载体，不可让被辅导者因过多关注文字信息而造成信息接受的延迟从而错听漏听。因此在课件的设置中，咨询师应以图片图表这类可以迅速传达信息的简洁方式为主，让被辅导者在最短时间内接受到咨询师要传达的核心思想然后接受咨询师的详细讲解，而不可在课件中放置过多的文字造成被辅导者不自觉的将视觉作为信息接收的途径。四、 与动画结合PPT作为课件的主要载体，已经成为咨询师最常用的工具。而在PPT中，向使用者提供了高达数十种的自定义动画。举例来说，当咨询师不想让被辅导者一次性接收大量信息时，可以选择在同一页里让信息按讲解的先后顺序出现；而当咨询师与被辅导者互动，要求被辅导者做选择题时，可以在被辅导者做出了选择后再让答案突出显示，从而加深被辅导者的印象。根据笔者在实际辅导中的经验，加强在课件中自定义动画的使用，可以使得辅导效果得到极大的增强。 综上所述，是笔者在辅导企业员工时制作课件的一点个人感受，当然，随着科技的不断进步，加强辅导效果的各种方式不断涌现。作为一名矢志要将方案落在实处，为企业创造实际效益的咨询师，必须不断学习，提高自我素质与修养，才能做得更完美。
