爱华网一、市场调查与分析 人生在世的最基本需求不外乎衣食住行，而"食"在这几项需求中，又尤为重要，从某种意义上来讲， "食"是生活中永恒的主题，我认为投资者办酒店、食肆，想法是对的，因为人是以食为天。 反过来，许多人不加思索看别人办酒店， 逢勃发展确实有利可图，才开始追风赶浪，当饮食业已经热起来之际， 不加分析大环境已经在变化，而盲目上马。成功与失败， 本人对饮食业有这样一个感觉，开业首年，由于种种原因，生意好，能继续生存下来的餐厅不过有那么5％，形成的高增涨和高淘汰率同时存在，怎样才能使企业在当今饮食行业机制竞争中站稳脚步，经营取胜创造效益呢？本人总结二十余年的酒店饮食及自身经历，浅析当今酒店行业的发展情况，并对餐饮经营与厨房管理谈一点看法。在生意场上，讲究的是"天时、地利、人和"，而地理位置由其重要，地理位置的好坏决定酒店经营模式和经营方案：也可以说一间酒店从即将诞生，就要从地理位置上决定经营品种。二十一世纪是餐饮业发展比较凶猛年代，也是竞争进入你死我活年代。这对酒店行业来说也是严重的考验，所以要在成功的企业上总结经验，在失败的企业上总结教训，找出适宜市场经营的品种，迅速投入拳头产品，形成名牌菜肴，使酒店以饮食部门为龙头出现，且领导本地饮食业发展，这样相对就比较好做了。首先，要了解当地人们生活的习惯，填补当地餐饮业市场空白,，划定经营范围。决策决定了经营菜肴的菜式、品种及菜式口味，所以从决策上应该慎重、再慎重。
从经营决策上本人认为应在个性化、标准化、风格化中找出自己经营的路子，形成独特的经营方式和经营模式，从广东可以看出：现在为什么许多烩面、烧烤、排档砂锅生意兴隆呢？据本人了解如"东江海鲜饮食集团"、"新荔枝湾饮食集团"等主体饮食行业，自开业以来都是生意兴隆，他们经营中就是做到"个性化、 标准化、风格化、小型化"。再者是如世界有名的北京全聚德烤鸭、天津狗不理包子、四川火锅等等。就是在做好以上那几点的基础上发展起来的。现举一例，广州某一酒店，不久前试业，业前广告做得十分响亮。那知一正式营业问题就出来了。管理混乱，精兵力量不足，菜品繁杂难以操作；顾客多来几桌，厨房就问题百出，不是原料不齐，就是海鲜不鲜；服务人员大多是新手，业务知识服务技巧十分欠缺，不断得罪顾客。于是老板沉不住气，他不是坐下来从规律上、决策上找原因，而是不断换人，装修改造。哪知越陷越深，饮食却不见得热闹。这样的情况在饮食企业中不占小数。以上这个例子的问题就出在投资者不知道第一步应从个性化，标准化、风格化、小型化的规律中找经营方针。顾客随意挑选，防不胜防，备不胜备。经营变化应该是经营者掌握主动权的变化，在自己能力许可下的变化可有些经营者被顾客牵着鼻子走，难以摆脱的这样经营模式。结果泡土挖坑，得罪损害顾客，顾客越来越少，以至埋下祸根，无法经营。成功企业给经验，失败企业给教训。 现代酒店具体结构上我认为应：早餐以自助形式比较好(不含早茶)，大厅经营品种以个性化、标准化、风格化、小型化推出自己的经营品种，避免酒店餐饮冷淡的现象发生。包间以宴请为主，选择几个有特色的拿手菜，作为主菜龙头等。突出重点，形成套路，以标准化的经营方式来适应千变万化的顾客，这样经营符合当今餐饮业市场需求，定能填补地方这块餐饮空缺。 从天时来分析，搞餐饮业，特别还要注意政治大气候的变化，当不利于餐饮业大兴之时，决不要轻举妄动。在有利于餐饮业发展之时，也应不失时机，迅速投入。从国家整体的形势来看，波折是有的，我国的经济形势正处在有计划经济向市场经济转变的过渡时期，会出现许多新情况，新问题，应走一步看一步，出现问题立即予以调整，或采用新的启动措施。较长期的频繁波动在所难免，应时刻提高经营的敏感度。从人和分析，当今餐饮的竞争，其本质是人才的竞争，现代化酒店经营管理的成败主要取决于员工素质的高低。餐饮行业是一种复杂性的经营结构：制作一个菜式有选料、粗加工、细加工、加热成熟、调味、出锅、盛装等繁杂工序。餐饮是依靠传统的手艺为消费者服务，工种多、分工细、要求高、技术性强。每个环节配合十分重要，每个岗位都要合理安排，合理分工，所以选拔厨师队伍，选拔中层管理人员都应特别慎重。常言说："三分技术，七分管理"。就管理来说，又何其为重要，在管理中要强调结果，强调效率，强调质量。生存就在于管理，管理不好效益就不会好，为搞好酒店经营总结以下管理经验。 （１）搞好员工的自身素质。遵守职业道德，严明劳动纪律，明确管理章程，制定各项管理制度和生产标准，抓好每个环节的组织、指挥、监督和调节。服务人员必须培训后上岗，奖勤罚懒，促使员工上进，每天要有例会制，总结缺点，发扬优点。（２）落刀成才，物尽其用。不论经营什么菜式都要把浪费率压低到最低层，把成本的起货率提高到最高层。成本原料是菜式的基础，成本大小决定利润高低，所以选料上压低成本，让利给消费者，以便售价能让顾客更好的接受。菜式品种建立标准卡，规定其所用原料品种，规格和数量，精确核算成本，一切出品率按规格标准操作，这样即控制了成本，又保证了出品质量一致性，做到标准化，对保持饭菜质量十分有利。（３）以龙头菜式带动经营主动权。从中档菜式中不断推出特色菜，并以成本稍高价售出，去刺激客人消费，活跃酒店气氛，而且还要使其适应各档次消费者的需求，以便抓住饮食业经营主动权。（４）食无定味，适口而择。不论经营什么菜肴，都要入乡随俗，把当地人口味考虑到前边，并适应地方口味变化，能让消费者接受，顾客认为好吃那就"万岁"。再说粤菜、港式粤菜、 湘菜、川菜等结合当地生活习惯，在突出保持其特点、物色的基础上，一定要适应当地人的口味和生活习惯。（５）要安全生产，各部门把握好自己责任区（包括原材料、卫生等等）。采购、仓库、生产必须建立帐面流水帐；服务、生产、收银也必须建立良好财务制度。实行分片包干制，定期检查各部门卫生、生产情况，形成一个良好的工作环境。本人认为，若想搞好酒店，应了解大环境、大趋势，掌握顾客群体心理、口味，做到知已知彼，科学决策，找到经营路子。传统的菜式与改良引进的西餐和创新菜三路齐头并进。只有拓宽思路，才能适应当今饮食业市场经济社会的消费需求，才能在激烈竞争中站稳脚，领导餐饮的潮流。二、厨房厨师技术力量组合和管理 在管理上应采取垂直的管理模式，结合传统的家族技术传播形势，并"以人为本，以德为核心"的管理思想去成立管理体系，使全体员工明确工作意义、整个目标、自己职责、相互关系等，从而能够主动地、积极地、创造性地去完成自己的岗位职责，所以说选择厨师队伍十分关键。三、市场促销与营销的几点看法 全国各地的餐饮业早已销烟弥漫，你死我活地竞争着。作为广东，我想2003年也将是一场激烈的竞争战。怎样才能使酒店在客房、餐饮、娱乐、服务、价格、公关等方面成为地方区域的龙头酒店呢？下面我从促销、营销两方面谈几点本人的看法。１、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，是需要不断努力、拼搏。所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的知名度。看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。２、员工的整体形象与素质；从本人二十余年的管理得出经验，开业后员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。而经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以， 在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。走出店门后能自豪地说"我是某某酒店的人"。这样酒店的形象会更好！３、 提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是想来挣钱的。怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较好，它能打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。４、创造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、硬件维修及时等。５、厨房特价：厨房可根据季节，每周推出一二样特色菜或特价菜，以此吸引或刺激顾客的消费。６、赠品：酒店最好备有特色的小工艺赠品，让顾客觉得到酒店吃饭，除了能享受高层次的气氛，还能得到令人心奇的小玩意儿。它不仅能起到宣传作用，还能提高酒店的档次。在发放上可以根据消费的高低，赠品与之相配，但需要专人负责。７、建立和收集《客源人事档案》，如某企业×××领导×年×月×日生日，×公司×年×月×日年庆，×××老板结婚纪念日，到时提前发放贺信以此用来加强与食客的联系，使我们有一批稳定的客源。可以这样计算，若建立有5000客源档案，一年有一次就餐机会，每天就有5000÷360=13.8次，上座概率就五分之一，那么每天也有2-3桌客源。８、餐后服务：就餐后，客人除得赠品、优惠券外，安排一两个人为客人免费洗车（凭餐券或其它手续）事虽小，却能给客人减少许多麻烦，以此来增加客人对酒店的印象，从而更好的为酒店创造效益。
