梦三国至尊vip俱乐部 酒店VIP俱乐部的运做要点



通过运作“酒店VIP俱乐部”能为酒店带来什么样的影响?有很多高星级酒店已经建立了比较完善的营销体系,若引进此项目,会不会对原来的体系有冲击?

能为酒店带来的影响:

①以专业的酒店营销实施方案,积累了一批高价值的黄金客户资源数据库

②全力以赴与酒店销售部积极配合,更大幅度的抢占了市场份额

③以发展忠实客户为基本点,充分增加了酒店整体销售收入

④以高效快捷的方式搜集了客户的兴趣爱好及消费需求信息,更好的配合酒店“个性化服务”的推广与完善

⑤为酒店提供VIP贵宾服务及贵宾升级服务的培训,帮助酒店提高了酒店的服务意识

⑥作为酒店营销专业机构,从市场细分角度,充分挖掘酒店的最大市场潜力,帮助酒店经营发挥出超常水平。

会不会对原来的营销体系有冲击:

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我们和销售部的工作不仅没有冲突,而且有一个非常紧密的配合.虽然我们和酒店的营销部都是在为酒店做营销,但是我们和酒店的营销部是有很大区别的。

首先,酒店的营销部主要是和公司、单位签订协议,或者通过旅游团对提升业绩。而酒店俱乐部项目不是针对公司、单位的,我们的项目是针对个人,向个人发出邀请,向高级商务散客做出的营销推广,个人或商务散客是当地及周边当地区的知名人士、企业老总、外企公司首席代表、政府要员、上层人士等更多细分市场的黄金消费群体。酒店的市场空间是非常有必要细分和加固客户忠诚度的。

酒店的销售部和很多公司都签订了协议,少则几百份,多则上千份,那么酒店经营者们也许计算过,这上千的协议当中真正是酒店忠实客户的,在酒店消费在上百万以上的客户有多少。其实占有相当少的一部份比例的。比如,摩托摩拉和我们酒店签订了协议,如果他们有客户来,也许会选择我们酒店,也许选择其他酒店(同城市其他酒店)。为什么这么讲,因为这些大公司和很多酒店都签订了协议,如果他们真的有了这方面的需求,它还会考虑、选择去哪家酒店,他们的消费能力很大,但是它可能不会专属我们酒店或者其他的酒店,因为他们并不是酒店的忠实客户。如果我们要做一些加固、稳固的工作,使会员与酒店之间产生互动的作用,他也许就会成为我们酒店的忠实客户。那我们向谁发出邀请呢?我们向他的老总发出邀请,向他们的首席代表发出邀请,我们希望通过他以点带面带动他的相同档次朋友来我们酒店消费,从而形成这种高端消费群体。

另外,在我们向会员发出邀请的时候,会员提出暂时不参加俱乐部会员的方式,因为他们的会议、大型商务活动很多,希望涉及到更多功能性的优惠消费项目,那我们会立刻将信息及时的反馈给销售部,再由销售部帮助客户策划活动方案

在酒店的协议里面除了少量酒店的忠实客户,剩下的客户交给我们,我们采用由国外原滋原味引进过来的电话营销方式,像他门发出真挚的邀请,让他们逐步成为我们酒店的忠实客户。这种方式是采用电话营销方式,酒店和我们合作以后我们会在当地有销售人员,她们每天要和40个客户进行沟通,并介绍我们酒店的特色、特点,同时每天要和10位客户进行深入沟通、交流,并介绍我们酒店的软件、硬件设施、特点、特色,随时我们客户部反馈很多需求信。并不是所有人都想加入我们的行列当中的,有很多客户都会说我考虑一下,等我想好了我再加入你们的俱乐部,不过正好我现在有一个会议要选择一家酒店,恰巧你给我打来电话,虽然我现在不考虑加入俱乐部的事,但是你可以把你们酒店的,餐饮客房的报价给我。因为我们的工作不涉及团队、会议的,所以我们会在第一时间把我们的到的消息告诉销售部,让销售部给他一个报价。

所以,与酒店合作VIP俱乐部,酒店营销部就有两个分支,第一营销部与第二营销部。虽然我们工作的目的是一样的,但是我们的切入点与现有酒店营销方式是不同的,同时我们之间存在着紧密的联系与配合。

  

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