个性化服务案例 做夜床的案例 (酒店个性化服务案例)

 个性化服务案例 做夜床的案例 (酒店个性化服务案例)


下午三点多,莫小姐入住某饭店1801房间,因为公司业务的需要,她将在此逗留一周。莫小姐放下行李,休息了一会儿,近6点时到餐厅用餐。当她用餐完毕回到房间时,发现夜床已经做好,服务员为她开的是靠卫生间墙壁的一张床,床单和毛毯已经拉开一只角。莫小姐打开电视机,靠在开好的一张床上看电视,但觉得电视机的位置有些偏,不是很合适,于是又去将电视机的方向转至合适位置。第二天,莫小姐办完事情回到饭店已经是晚上7点左右,夜床已经做好。莫小姐惊奇地发现这次服务员为她开的是靠窗户的一张床,而且电视机也已经摆正。

【评析】在客房清扫工作中包含着服务的内容,这种服务虽然不像面对面的服务那样直接,但也体现着饭店员工对客人的关注。在本例中,莫小姐虽然没有看到过为她提供服务的人员,但一定感到了饭店对她的友好和关注。客房服务员从客人转动的电视机中了解到客人的要求,想看电视而方向不对,并主动调整了第二天所开的夜床。所以,在饭店服务中,只要服务人员有心,即使是开夜床这样的常规工作也可以做得更加出色,让客人感到饭店对他们的看重,进而赢得客人。如本例中的夜床服务,有些饭店为体现对客人的尊重,规定不知道客人喜欢睡哪张床时,可以开靠卫生间墙壁的床,但同时要求员工清扫客房时注意观察,记录客人睡过的是哪张床,第二天就开客人喜欢的床.实际上,饭店中类似的服务很多,如尊重住店客人对空调温度、电视频道、物品摆放位置等的选择,不轻易做出调整,这些具体的做法虽然好像微不足道,但对客人而言正是这种细致温馨的服务让其感动,因为这些工作无疑为他们提供了方便,让他们更觉得舒适。  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/134235.html

更多阅读

家居风水谈 床的摆放-风水大师王兆平 家居植物摆放风水

近来有不少网友高频率的问及床的相关问题,在此本人就把家中床位的风水事项做一个汇总,以供网友自己的需要查阅参考。床的“五行”在中国的传统风水学说中,基本上任何事物都可以区分出“五行”的属性。何谓“五行”。五行最早的表述可

关于架子床的尺寸和顶面结构总结 学校架子床尺寸

今年准备请好朋友做架子床,对于过往的研究精力主要集中于架子床的看面床体结构等等。但是对于顶部结构却是大大疏忽了,直到朋友画图准备动手时才使顶部结构问题浮出水面。于是花了近一周的时间收集资料并请教专人,得到的答复都不是很理

防震床的简易做法 简易鲜榨果汁的做法

自从2009年4月6日10时22分,肥东发生3.5级强有感地震后,人 们的防震弦又紧绷起来了,定远县是邻县,单位里有不少人都在忙着做防震床,有的床做的费材料还不合理,我为他们设计了一个简易防震床的图纸,节约了材料,且美观实用。我用的三角形的稳定

转网络红小说:因性而爱我做了他的情人

性和爱,似乎总是分不开的。葛优说过,没了性,肯定不叫爱情,最多叫交情。只是内敛的国人,谈及性总会遮遮掩掩,三分含羞,七分闪躲。我也是个传统的女人,在一个普通的工薪家庭长大,从小温顺乖张,没做过叛逆的事儿,情人这个字眼在我的眼里,以前是种肮

声明:《个性化服务案例 做夜床的案例 (酒店个性化服务案例)》为网友獨人欣賞分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除