一、优质服务的涵义：
1． 真诚与微笑（sincere and smile）真诚待客，微笑服务。
2．讲效率（alleviant）快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。例如：（Hilton. 希尔顿）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。
3． 随时做好服务的准备（ready to serer） A. 做好心理方面的准备； B. 做好物质方面的准备；
4．做好可见服务（visible）把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。如整齐清洁的客房；色、香、味、形具全的食品等。
5．树立全民销售意识（informative）教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。
6．讲礼貌（courteous）讲究仪容仪表，讲究接人待物。
7．服务优良（excellent）每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的。
1、那小子单纯，按照部长的话来说，没什么负担，且两人被派去学习，职位相当，暗示没有压力,适合莉香.2、莉香说如果不能开始新的恋情的话，就大喊吧。大潼高喊是谁表示对感情的放下，莉香亦是。是新恋情的开始，但是在这里莉香还没有喊。3、那小
“为顾客提供优质的服务”，“优质的服务是企业根本”。但静下心来，我们有没有想过，什么是服务呢？能否用一句概括服务的要义。我们给出的答案往往罗嗦不得要领。零售管理大师，被誉为“东方德
从四季酒店的整体运营模式可以看出，它在打造顾客服务价值上的专业功力深厚至极，就连行业知名度和市场价值极高的丽思卡尔顿也都是它的手下败将，并在很多方面对它极尽模仿，因此，我们必须在了解三套车服务模式的基础上站在更高远的商业
前言：供电企业的营销管理服务的最终目标是以客户为主体，以做到让客户满意的企业为理念来做好优质服务，所以供电企业要做好大客户营销管理服务势在必行。就目前状况来看，当前供电企业对大客户营销管理服务所做的明显不足，本文即
个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有自豪感和满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服
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