爱华网酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求，定量（如时间）是反映工作的效率和效果。宾客至上，服务第一是各基工作、处个环节满足客人的需求，贯彻落实到服务质量工作中去，质量管理是一项经常性、日常性的管理，应持之以恒，按照酒店服务质量标准量化到各岗位。
服务质量标准一览表
房务部对客服务标准
二、整理房间
要求整洁，效率高，用品齐全。
脏房、标间：25～30分钟 套房：35～40分钟
三、借用物品
客人要求送物品，3分钟内完成。
四、洗衣服务
早上9:30前收出客衣，下午6：00之前送回，要求态度好，质量好。
五、开夜床服务
中班小整一间房为5-8分钟。
六、楼层灯光调节
过道： 7:00AM—7:00PM 开B灯 7:00PM—7:00AM 开A灯
楼梯口：7:00PM—7:00AM 开 7:00AM—7:00PM 关
其他地方做到人走灯熄。
七、各班次员工工作任务
早班每人做12间卫生，确保卫生质量；
中班一人三层楼开夜床；
晚班一人要做到每小时巡视一次楼层。
八、铺床
要求员工每做一床3分钟内完成。
九、维修房恢复
5分钟内完成
十、VIP房
客人外出随时小整。
十一、员工的仪容仪表
服装要求完好、整洁、待客要求主动热情，礼貌周到。
十二、电话服务
电话在三声之内接听，态度要好，准确无左错。
十三、查退房
要求员工速度快、仔细、认真、准确克差错，3分钟内完成。
十四、领班查空房
要求认真、规范、标准 5分钟
客房精细化服务标准
一、客房内物品摆放规范
