如何提升窗口微笑服务 如何提供微笑服务



服务的魅力

微笑

微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;

微笑会使对方富有,但不会使你变穷; 

它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;

没有微笑,你就不会这样富有和强大;

有了微笑,你就会富而不贫;

微笑能给家庭带来幸福;

能给生意带来好运,给你带来友谊;

它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;

它是疾病的最好药方;

微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;

微笑是无价之宝;

有人过于劳累,发不出微笑;

把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。

谁偷走了你的微笑

情景1

令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。

   工作中的烦恼偷走了你的微笑。

情景2

我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。

   人际关系偷走了你的微笑。

情景3

今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒不倒霉。

生活的琐事偷走了你的微笑。

怎么办?

1. 安装过滤器。 安装一个情绪过滤器,2. 把生活中、工作中不3. 愉快的事情过滤掉

安妮是一位优秀的服务人员,面对顾客时总能真诚地微笑。同事问她:“你一天到晚地微笑,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能保持轻松愉快的心情。”

4. 运用幽默。 遇到烦恼的事情从反面设想,5. 幽他一默,6. 往往可以化解你的情绪,7. 甚至使事情出现转机。而8. 且幽默感不9. 是天生就有的,10.而11. 是可以通过练习,12. 每个人都可以获得的。

情     况                 反  面          

你的新车被人偷走了。  你再也不用整天提心吊胆,担心你的车会被人偷走 

老板更改了工作计划。      又多了一个解决问题的办法。

13. 直接面对。这可能意味着你要做一个不14. 想做的道歉,15. 要发动一场讨论来修复16. 你宁愿忘掉的某个关系,17.或者要压抑一下自尊心。但是,18. 可以帮助你迅速解决问题,19. 使你恢复20. 轻松。

微笑服务的魅力

1. 微笑可以感染客户

客户花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。

2. 微笑激发热情

微笑传递这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为客户提供周到的服务。

3.微笑可以增加创造力

当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决客户的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。

练习——

         像空姐一样微笑

1. 说“E——”,2. 让嘴的两端朝后缩,3. 微张双唇4. 。

5. 轻轻浅笑,6. 减弱“E―――”的程度,7. 这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。

8. 相同9. 的动作反复10. 几次,11. 直到感觉自然为止。

微笑的三结合

与眼睛的结合

 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑,”否则,给人的感觉

是“皮笑肉步笑”。

  眼睛会说话,也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时,那眼

睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑,”一是

“眼神笑。”

练习:

 取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴

的情景。这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时,你的眼睛

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周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,

嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。

学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。

与语言的结合

 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语,

  不要光笑不说,或光说不笑。

与身体的结合

 微笑要与正确的身体语言相结合,才会相得益彰,给客户以最佳

印象的。

  

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