发布时间：2018年04月10日 21:03:21分享人:你消失的踪迹来源:互联网23
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员进出房价七折的要求。按酒店规定，只向住房六次以上的常住客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。
处理类似事件时应按以下几点进行： 1、总台服务人员遇到这种情况，应及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当从难堪，恼羞成怒。
2、由前厅经理或前厅管理人员，将客人带离现场，或请客人到茶座、酒吧小坐。 3、先听取客人意见，然后再做细致耐心地疏导工作。 4、坚持酒店规定七折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情。 5、在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助。 6、对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。 服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡通过电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。
爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/134814.html
更多阅读
智慧启引：『人难免会因一时的糊涂而犯错误，这就需要批评者在批评时把握分寸：既要指出对方的错误，又要给对方留面子。当别人因一念之差犯了错误时，你最好不要当众批评，让人下不了台，而应该委婉地指出其错误，给对方一个台阶下，让其心甘情愿地改
常有人问，为什么要喝红酒？为流行？品位？健康？还是生活？其他酒类无法满足需要吗？让我们听一下专业品酒人士的说法：红酒因品种、土壤、酿酒技术及气候等因素的差异，各产地酿出的酒各有其独特的风味，带给每个人的视觉、嗅觉及味觉感受都不相同。排
李春城的名字无疑是与中国的城乡一体化改革联在一起的。成都的城乡一体化试验，是继我国家庭联产承包责任制改革后，为探索拓宽农业农村农民更大市场空间的伟大实践 。然而，即使迄今为止最高评价，也未见出其意义深远。从袁世凯到1937年日
——何谓胞波情谊赠 缅 甸 友 人1957年12
职场中的人际隔阂和矛盾均与自尊心有关。伤害了自尊心就等于伤害了感情，所以善待自尊心成了职场生存中的一门大学问。把自己对自尊心的要求平等地予以他人，那么至少可以减少不必要的情感伤害，同事之间的关系自然可以融洽
爱华网