麦当劳餐厅管理组共有四个级制,第一级为见习经理。
见习经理 您的岗位目的是管理指定值班的员工、产品及仪器,以达至最佳的品质、服务、清洁及物超所值,您的主要顾客包括员工及顾客。 您的职责包括,但不限于以下: · 从实地训练、区域管理及铺面管理,学习基本之餐厅营运知识· 获取维持顾客满意度之经验
· 对基本监督、人际关系、人际沟通及跟进技巧作出了解 · 制定一套个人发展计划,用以协助个人的事业发展目标 · 确保众雇员在一个互相尊重的环境下工作 作为一个见习经理,您有机会晋升为第二副经理,将您于见习期间所学习到之知识进一步加以应用。 第二副经理 作为第二副经理,您有责任招聘、领导及培育人才,用以实施及执行卓越的品质、服务、清洁及物超所值。从提高销量及控制成本,来达到最有效的商业效果。您的主要顾客包括员工、见习经理及顾客。 您的职责包括,但不限于以下: 发展及训练员工 · 维持主要的产品质素、服务效率及质素,以及清洁卫生的标准 · 垂需监督下管理值班及/或区域 · 确保执行所有安全措施、卫生及保安程序 · 管理值班及/或区域之食物组成成份、人手安排、废料及现金等处理 · 完成所有指定值班之文件 · 确保众雇员在一个互相尊重的环境下工作 第二副经理的下一个晋升阶级为第一副经理,您将会参与及应用各种商业的技巧及管理整间餐厅。 第一副经理第一副经理负责协助餐厅经理,执行餐厅日常营运之各项策略、计划及政策。 你的职责包括,但不限于以下: · 展示及加强领导行为及基本人事标准,以获得员工及其它值班经理的投入参与 · 招募,编排及保护员工 · 管理下属的发展及培训 · 在自己的管辖范围增加营业额及控制成本开支以达至最佳营运效果 · 管理产品品质、服务效率及质素、清洁及卫生的重要标准 · 控制盈亏表内指定的项目 · 确保众雇员在一个互相尊重的环境下工作 第一副经理的下一个晋升阶级为餐厅经理,晋升时间会因应您的工作表现及职位空缺而调整。 餐厅经理 作为餐厅经理,你的职责包括,但不限于以下: · 领导、发展及培训餐厅内的雇员 · 衡量顾客的满意程度及实施计划以提升顾客的品牌忠诚度 · 推出餐厅内的新产品及执行生产程序 · 预估及管理盈亏表内的项目 · 管理餐厅内的各项纪录与程序,包括员工福利、招聘、薪酬、存货、保安及人事档案 · 监察餐厅内的运作,包括保安、食物安全、雇员安全、餐厅保养及维修 · 确保众雇员在一个互相尊重的环境下工作 除餐厅管理组外,其它职位包括:营运顾问及培训顾问。 营运顾问 · 为个别餐厅提供领导、教导及训练和指导 · 尽量提高每间餐厅之长远营业额及盈利 · 与餐厅管理组建立一个正面的商业伙伴关系 培训顾问 · 进行一些能激励士气、建立良性竞争及改善个人表现的训练,为餐厅作出贡献 · 就麦当劳的营运标准、管理工具及培训系统提出专业意见