1、真诚地欢迎客人
2、根据酒店服务标准服务客人
3、弄清菜单的准确性
4、马上为客人要求服务
5、对客人一视同仁
6、征求客人的意见
7、邀请客人的再次光临
知识:足够知识以应付解签问题
自豪:对态度的表现及责任感到自豪,从而奋力改良能力与知识
外表:建立自己所给予别人之良好形象及在形象上表明自己对人之细微关怀.
礼貌:以有礼之微笑,留心及静听以达到客人的期望.
额外努力:超乎客人本身对自己之期望,额外加多一些体贴及帮助.
关心:求质的服务亦可以用"关心"二字总结,关心别人之感受及关心现有工作亦如何改善自己.
自律:自我约束的纪律
仪表:人与人之间第一次见面后给对方的印象是相当重要的,将影响到客人对你的看法.
中国古典诗歌“贵含蓄，忌直露”，有情不直言情，有恨不直说恨，而是借助于外界事物来表达，诗人惯用的手法便是借景达情，于是就产生了为数众多的写景诗。但写景因抒情的不同而方式各异，常用写景方式有：一、正与侧的结合景物描写可以从正面入手，直
时至今日，我印象里最深的广播文学就是古龙先生的七种武器之碧玉刀。古龙先生的《七种武器》是部不得不说的经典，七种武器是以武器来写人性，以前固然没有，以后想必也不会再有了。以《长生剑》，《孔雀翎》，《碧玉刀》，《多情环》，《离别钩》，《
国家女子射箭队队员张娟娟因为患“黄心病”一度无法参加训练和比赛，险些放弃其运动生涯。所谓“黄心病”，就是射箭运动员日复一日年复一年地瞄准箭靶中央的黄心高分区，致使运动员对此产生视觉疲劳，在潜意识里排斥厌烦它，进而使动作变形，手
时间武术家之七种武器(一)----活页本时间武术家的"武器"和普通的办公用品是不同的。对于效率效能的要求很高，而且要求自成系统，对于新手来说系统化的体现整个流程的工具尤其重要。可以方便自己熟悉流程，更快的上手。我将陆续向大家介
近期，南航、中石油等大企业集中认证AACTP（美国培训认证协会）培训管理师，中集集团以60~80万的年薪聘请学习绩效总监，这些是否意味着培训管理者的专业化时代在中国已经来临？ 十年前，ASTD（美国培训与发展协会）划时代地提出了WLP（Wor
爱华网