爱华网上海新华书店宝山区店大场门市部坐落在大场镇西街的偏僻小巷里，营业面积只有58平方米。五年前，针对图书销售日益下滑的局面，宝山区店对该门市实行了承包制。令人意想不到的是，实行承包经营后，该门市的门面虽然还是原来的模样，但它的内涵却发生了实质性的变化：
变化一：原来该门市的图书货源由区店直接发货，仅有少量货源从批销中心进货。承包后，为了加快进货速度，年销售70余万元的图书，90％是门市直接到批销中心靠租车、三轮车、自行车，或靠肩扛手提搬运回来的，劳动强度与承包前相比大大增强了；
变化二：承包前，该门市年销一般图书不足10万元。承包后，他们依靠主动出击的销售手段，流动供应、上门征订、送书上门。承包后的第一年，图书销售额比上年翻了一番，极大地调动了门市员工的主观能动性。变化三：原来该门市的员工收入在区店是最低的，随着经营状况的好转，现在该门市的员工也列入了“高收入”行列。由于该门市部全体员工的苦心经营，这个不显眼的小门市部，被人们誉为“沙漠里的一片绿洲”，并在强手如林的竞争中，一举摘取第四届“中国书刊发行行业双优单位”等桂冠。
流动供应:滚雪球式发展
有人说大场书店靠流动供应过日子。这句话一点不错，对大场门市来讲，等读者上门只有死路一条。由于该门市部的地段较差，尽管店堂的图书陈列，卫生清洁，服务态度都达到了规范标准，但有时营业额一天仅2.8元，很多时间出现读者为零的现象。
因此，对他们来说，“守株待兔”是不行的，只有主动出击，开展图书流供才“大有作为”。从承包至今，该店年均进行流动供应50—60多次。在流动供应中，他们坚持“以书为友、与书成长”的服务宗旨，一边销售图书一边与单位的员工、学校的老师取得联系，和读者交上了知心朋友；在流动供应中，他们还开展缺书代办、征订图书等业务。
用大场门市员工的话说：“在发行图书中广交朋友，在结交朋友中发行图书。”他们在“为读者找书”的辛苦中尝到了“甜头”，在“为书找读者”的工作中找到了售书的“乐趣”。有时，他们的流动供应不是一次性的，而是滚雪球式的，一次的流供都在为下一次的缺书代办、送书上门做好准备。有一次，在某中学流供时，流行歌曲的录音带特别好销，以至售缺，他们当天就直奔市区进货，第二天再去流动供应；有的学校对教辅不再预订，但老师和学生还是需要，他们带去的同步作文等图书供不应求，出现了一个下午3次到批销中心进货的现象。
该店流供一个显著的特点是幅射面广，南至南汇地区、北至石洞口、西至嘉定、东至大杨浦，都闪烁着大场书店员工的身影。此外，大场门市的同志对每次流动供应都有详细的记录，这不仅只是一本日记账，更是下一次更好地为读者服务和扩大书店销售的原始资料簿。
送书服务:盘活客户资源
多年来，大场门市部坚持上门征订、送书上门的传统服务方式，他们个个都成为送书上门的能手，有时候读者要书急，他们就全员出动送书上门。在承包的这几年中，在非重大发行活动的时段内，最多的一天他们为零星单位送书上门达17次，几年中月均为读者(单位)送书上门达120次左右，盘活了客户资源。
大场门市部通过“以书为友、与书成长”的服务经营，取得了读者的信任与支持，收到了良好的社会效益和经济效益。前年在发行十六大文件时，新华发行集团向社会承诺在第一时间把文件送到读者手里。由于大场门市部地处偏僻，当天下午4时才收到文件，但该店对路远的征订单位采取接力赛办法送货，如对杨浦区的读者商定折中地点，在约定时间内交接。较近的单位用轿车、自行车送。到第二天中午十多家镇、村、企业、部队、仓库送书上门的任务全部完成，这其中还包括了只订一本或两本的单位也都送上了门，在读者心中留下良好的服务形象。
对不属管辖的市属单位，他们用地毯式的方法开展联系，有的单位事前没有订购，但事后又要得非常急，门市总是一一给予满足。如上海大学上午10：30来电要500本党章，并要求下午4时送到。当时批销中心没有书，只有宝山区店有备书。他们立即驱车20多公里到区店取书，下午2时提前送到了大学，读者感激地说：“下次购书，一定再找你们。”又如，前往某工厂上门征订时，负责党组织工作的同志起初未上报订数，但后来突然来电要求书店“帮忙”。大场门市接到电话后，立即从其他门市急调货源，送到了该厂，他们收到书后非常感动。
诚信经营:人气凝聚商机
前年，大场新华书店邀请大场镇政府、驻地部队、学校、企业等30多家单位举行了一个茶话会。与会者对该书店近年来取得的成绩表示祝贺。一位部队首长说，每当新兵训练、老兵退伍，书店总会带着图书到部队服务，书店的服务丰富了部队的文化生活，增强了军民联系。他深情地说：部队的大门，始终为书店敞开着，过去是这样，今天是这样，将来也将一如既往，大力支持。
一位街道主任说，从他当团干部起就到大场书店买书，20多年来，他与大场书店的同志建立了友情，在成长的道路上得到了书店的许多帮助。
一家企业的老同志说：书店推行承包初期，我曾为书店同志“捏了一把汗”，今天的事实证明，大场书店“为读者找书，为书找读者”的诚信服务，与广大读者建立起了深厚的友谊，尤其是“为读者找书”更显示出他们对图书发行事业的执着和热情，他们经常为我们需要的书而奔波，这种热情服务和敬业精神，对我们也是一种有力的鞭策，我们要把他们的这种精神带到单位发扬光大。
大场门市部的前后变化，说明了书店经营机制的转变，能在一定程度上提高员工的主观能动性与积极性，同时也在激烈的图书市场竞争中，使大场门市的员工学会了与时俱进的竞争，学会了自我生存、自我发展的经营方法，探索出了一条图书发行无店铺销售的新道路。
如今，在激烈的市场竞争中，这个位置偏、面积较小的书店显得很有生气、很有活力，它犹如精神文明建设中一支轻骑兵，奔走于社区、机关、企业、学校，为丰富当地人民的文化生活，满足人们的读书需求，为传播先进文化默默地做着积极的贡献。
