爱华网35． 文教图书淡季是不是可以不进货？
答：不能这样下结论，首先应该根据各种图书的具体销售态势来看是不是要进货，要进多还进少，如今有很多畅销图书当初都是反季节销售而打开门路的。
36． 在文教图书销售淡季该如何扩大销售？
答：淡季如何才能不淡是当前众多书店都在思考的问题，目前大家采取的方式主要是到学校去流动供应和推荐，举办各种各样的文化活动，如开讲座、搞咨询、打促销牌等。
37． 文教书的促销主要有哪些形式？
答：文教书的促销活动形式主要也就是举办讲座、搞专家咨询、打折赠礼等，一般不搞签售活动，如要搞，主要是集中在作文书，而且以作文辅导书、家教书和学习方法书为主要内容，签售只是附带。其效果要看其老师的知名度和组织情况，一般就签售而言，效果不佳。
38． 图书如果被读者弄坏（弄破、写字、折页等）了该怎么处理？答：如果被当场发现，一般可以要求其购买，读者也不好意思不买，但往往不会被当场发现，这就视图书的损坏程度或进行降价如搁在特价销售区，或报废处理如退回出版社、作废品处理。
39． 正常破损图书该怎么处理？
答：主要有两种处理办法，具体视破损程度而定，如果还可正常阅读，一般是转给特价销售区或古旧书店进行降价销售，如果不能正常阅读则直接报废。
40． 旧版一般什么时候退货？
答：文教图书的旧版一般在学期结束后就可以开始考虑退货，视其数量和需求而考虑是否退净。很多出版社要求最多在一个销售年内进行退货，也有的要求新书一到马上进行退货。
41． 如何处理读者的埋怨？
答：对于读者的埋怨，营业员首先应该微笑服务，耐心解释，并尽可能提供帮助，一般的小委屈应化解在心里，因为这很可能是对自己工作的促进。如果读者有过激行为，最好也不要与之发生当面冲突，应反映给上层，以便更好解决。
42． 如何陈列滞销品种？
答：一般在书架上分类陈列，在适当时放到展台进行推荐，如是一般品种（或有同类品种），在销售3至6个月后退回，如是必备品种，仍按正常类别陈列。
43． 宣传单上的图书应该如何陈列？
答：既是上了宣传单，总是要重点宣传的，因其陈列也应该重点位置，或以造型而加以识别。而且在制作宣传单时一般也有具体活动安排，上面的图书如何陈列也将会有提示和规定。
44． 如何围绕立柱陈列图书？
答：围绕立柱陈列的图书一般都是书店经销的畅销品种和重点图书，因此可以成圆形的展台，也可以是棱形的或六角形的展台，或成阶梯状的，这样可以有规模效应，形成一股气势刺激读者眼球，促进购买。
45． 怎么才能降低丢失率？
答：这是目前困扰着书店最大的问题。一般是加磁条和防盗码，也有启用监控录像，但因有很多是团伙作案，有职业高手，所以一般的防盗设备已不起作用，现在主要是靠营业员加强流动和营业员的观察力，一旦发现采取人盯人战术，以防为主，最后启动保安系统。
46． 如何降低破损率？ 答：因为图书的破损一般发生在读者购书时的不经意间，即便是读者有意而为有时也很难控制，因此目前对高档图书一般采取用塑料薄膜包装或者入柜销售，读者翻阅请营业员拿或者延长样本的陈列时间，尽可能的减少损失；一般图书以适量的复本进行陈列；对读者的阅读习惯进行关注并及时给予纠正。 47． 哪些图书适合封面朝外摆放？答：无书脊的书、开本大的书、少儿书、畅销书、重点推荐的书、新书以及封面感观效果好的图书都可朝外摆放，但这有时还要考虑出版社有无意愿这样摆放。
48． 如何判断哪些书适合做重点陈列？
答：重点陈列的品种主要包括紧跟社会形势、适合当前市场需求的图书，名家名品，时间性强、有较好的销售前景、需要重点推荐的书以及正在举办活动的图书等。
49． 如何判断图书的陈列位置和数量？
答：对卖场的了解和经验，对图书的认识和对市场的认知。再就是要参考采购人员的意见，根据他们的判断作出一些调整。
50． 图书陈列有哪些原则？
答：图书的陈列既要考虑其思想性和科学性，又要注意其实用性，即以读者的需求来进行陈列，要灵活方便，可以一书多放，又要注意其艺术性，要引导读者的需求，以起到促进销售的作用。概括地说，主要包括思想性原则、实用性原则、科学性原则、灵活性原则、美观性原则、人性化原则等六大原则。
51． 图书如何摆放才能引人注目？
答：图书要引人注目要考虑位置和摆放形式，在书店入口处、书架两端以及读者经常可能要经过的移动路线上等位置上摆放肯定更易吸引读者，而封面朝外、以一定的复本搭出造型、码堆、系列化陈列以及适合的高度也能刺激眼球。52． 如何备战节假日销售？
答：快到节假日时应提前与出版社协商征订畅销图书品种和组织一定的促销活动，并根据市场的需求备好货源，特别是要将畅销书和重点推荐书的数量备足。
53． 如何根据教育政策变化敏锐捕捉进货需求？
答：要多和教委及学校联系，随时注意教育政策的变化，要考虑学生人数的变化和考试动向，要注意各门课的教育方向和教学要求，来决定进货的品种和数量。
54． 学生来找老师指定的用书，书店没有怎么办？
答：首先是到缺书登记处进行缺书登记，知道是哪家（些）出版社后立即进行添货，以最短的时间组织到货，通知学生前来购买。
55． 给家长和学生推荐的书，读者不满意要求退换怎么办？（遇到家长退书怎么办？）
答：只要是本店购买（凭小票），而图书本身没有损坏，一般在3至7天内可以退换，遇到特殊情况特殊处理。因为家长买教辅肯定有把握不准的时候，尤其是对孩子究竟需要什么不太了解，这很正常。教辅书的退货率总是很高。这需要店员非常了解教育动态和考试情况，给家长多做细致分析，了解情况后再买书成功率会高很多。
56． 一下子来了很多学生的时候如何做好营销工作？答：这种情况一般发生在开学前后一周和放假后一周，书店首先要将图书备货充足，并在人员调动上做好准备，让更多营业员下去服务，同时增设收银台，以便读者能更快地交款取书。同时，营业员还要迎合学生的心理，做好推荐工作，对善于问的学生要认真介绍，积极推荐。对不善于问的学生，也要观察其状态，适时推荐。
57． 怎样正确把握读者的阅读心理？答：目前，许多书店都会进行相关培训，比如听过读者说话，观察读者眼神来获得其阅读需要，更直接的是应从读者的年龄、学历、兴趣、爱好、工作要求，以及当前的热点来把握读者的阅读心理。
58． 读者只看不买怎么办？
答：目前除了极少数小书店可能比较反感读者只看不买外，其他书店一般只要他不把书损坏，都是完全允许的，没有硬性要求。也许这些看客就是未来的消费主力，只是现在还不到时候。
59． 什么时机提醒读者可以促成购买行动？
答：如果他在看但又有点急躁，或者备货已不多，可以告诉读者此书的销售情况和市场的反应，以促成其购买；还有就是他想买又不想买前来咨询营业员时，想买这本又想买那本时，营业员可以通过一定的销售技巧，将认为确实比较好的图书推荐给读者，也可以很快促成购买。
60． 读者想买的书没有很生气怎么办？
答：的确，有时读者来了好几趟都没有买到想要的图书会很生气，此时营业员还是应该微笑服务，耐心解释具体是怎么回事，可能的话直接与出版社联系，或者推荐到别的书店去看看，尽量帮助解决，化解读者的怨气。61． 有的书不走新华书店，但又和读者解释不清的时候怎么办？
答：的确有"秀才遇到兵，有理说不清"这样的情况，但还是要先心平气和地解释书店没有获得该书的经销权，不要和读者发生冲突，然后建议其到其他书店去看一看。 62． 同样一本书，版次、印数都相同，但定价不同，如何与读者解释？答：一般这种情况很少发生，总有不相同的方面，如印次不同，装帧不同（或平装或精装），营业员可以寻找不同点来进行解释，如果确有这种情况还可与出版社联系，给读者以尽可能满意的答复，然后建议读者根据自己的意愿选购其中一种定价的图书。
63． 过了规定的退换期限，但读者要求退换怎么办？
答：书店一般都是规定在7天内可以退换没有损坏的图书，但也有的读者可能不很清楚，过了退换期限还要求退换，如所买图书本身没有任何损坏，而该书确实不是读者所要的版本时，这就要视具体问题具体商量解决，不能一概而论。
64． 如何与出版社的促销员协作？
答：不同的书店有不同的要求，目前大部分书店都要求出版社派出的促销员应与其他营业员一样归书店管理，但基本原则还是互惠互利、平等相待、团结协作、共同促销。
65． 签名售书的时候如何做促销？
答：首先是要预先做好媒体和门市的宣传告示，并对要签售的图书做重点宣传重点陈列，特别是要在签售台旁码堆或搭书塔等造型，同时在一旁加设收银台，营造出一股热销氛围，在签售过程中适当地进行引导，如广播导购和人员导购也可促进销售。66． 家长和学生意见不一致的时候如何提出建议？
答：都是根据书的实际情况作具体的分析，不一定偏向于某一方，但要有说服力，将确实更好的图书推荐给读者。
67． 对于可买可不买的课外读物应如何向家长和学生推荐？
答：书店一般不会直接建议，除非家长和学生在向营业员咨询，但也要求对书的介绍要实事求是，要根据学生和家长的实际需求来进行推荐，不能一味推销。
68． 对于经常来光顾的家长和学生应如何巩固顾客忠诚度？
答：对经常来的读者要将他们当朋友看待，可以多和他们聊聊，主动关心其需求，也可在适当的时候推荐其购买图书优惠卡或办理会员卡，并将一些即将开展的活动提前告知他们，有一些好的书也向他们介绍，让他们了解书店，了解图书，更让读者感觉到你对他的友好，以巩固其忠诚度。 69． 同一年级同一书名的辅导书为什么会有那么多版本？答：自新课标教材实验推广以来，目前学校使用的教材就不再是一个版本盖天下了，如有人教版、北师大版、教科版、语文版、苏教版、浙教版、湘教版、鄂教版、西师大版等几十个版本，因此很多出版社也花费了相当大的精力来与各种版本教科书配套，在同一图书系列下给同一年级的学生推出相应辅导图书，因此读者在购买前一定要看前你所购买的图书是否与自己正在使用的教科书配套。
70． 为什么有的书在报纸及网页上已连载，而出版社却迟迟没有出版发行？
答：这种现象在文教类图书中很少发生，但也一些如家教类图书、学习方法类图书会这样操作，这都是出版社营销宣传的需要，提前激发读者的购买欲望，等连载完毕后图书才正式出版发行。
71． 为什么有的教辅图书卖得那么贵？ 答：目前，国家对教材教辅图书的定价都做了相关规定，正规出版社出版的教辅图书都是按照规定来进行定价的，有的教辅图书卖得贵一可能是个别书商没有按照国家规定来操作，二可能就是该书的用纸更好，印刷更精美。
