爱华网1．同一系列的书为什么总是会缺一两个品种？
答：在当前文教类图书中，很多品种都有一个系列甚至多个子系列，但同一系列图书可能因作者完稿时间、编辑加工时间等众多因素的不一致而导致印刷出版时间不同，到达书店乃至读者手中的时间自然也就不一样，因此一段时间内同一系列的书可能会缺上几个品种；而即使同一系列的出书时间完全一致，其较畅销的某个或某几个品种就会更快售完，而再添货可能又没有及时运到，由此产生断货也会使同一系列的图书缺上几个品种。另外，有时同一系列的图书并不一定一起销售，因卖场的分类而定。
2．有的书分为上、中、下或多册，为什么有的可以单卖有的就不行？
答：的确，有很多分上、中、下或多册的图书可以单卖，而有的则不行，这其中很重要的一个原因就是有的出版社按分册定价，书店在销售该套图书一般就可以单卖，而有的则按整套图书定价，书店因分册没有单价而无法销售。当然，也有的标明了分册定价，但整套图书用的是一个书号，即一号多书的问题，目前的计算机管理中要坚持信息的唯一性，如果一边单册销售，一边整套销售，将增加书店在销售管理方面的难度，于是书店也要求读者整套购买。
3．假如有质量问题，是不是可以退书？
答：对本身就有质量问题的图书，书店一般都允许退/换书，但应在其规定的时间内去办理退/换书手续，具体时限应视各家书店的服务承诺。当然，也有书店将一些未能退回给出版社的质量问题图书（如被翻破但不影响阅读）放在特价区域销售，此时所买图书因其质量问题已经明示且在价格上进行了优惠，一般不能和有质量问题的正常价新书相提并论，能否退/换书则要看书店有无为此做出相关规定以及退换条件。
4．哪些出版社的图书质量比较可靠？
答：全国共有500多家出版社，他们的水平、质量都有差异，一般来说信誉较好的大社、名社出版的图书质量相对比较可靠，但正如俗话所说，马有失蹄、人有失足，质量再可靠的出版社也难免会出现有质量问题的图书，因此保险起见，关键在于买书前要仔细浏览、认真阅读图书的前言后记目录、作者的背景资料甚至书中内容，看看是不是名副其实，同时也才能了解到这本书是不是自己需要的。因此不能简单说哪个出版社的图书就好，哪个出版社的图书就不好。
5．最近有没有什么促销活动，哪些书参与打折？
答：很多书店都会在销售淡季和节假日举行促销活动，比如4月23日是世界图书日，五一马上就要来临，很多书店都在积极备战，组织各种各样的活动，或有奖问答、或大展销、或签售等。平时也有的出版社举办买书送礼物这一般在书店入口处有提示，在各楼层也有相关POP广告，或者通过登录书店网站、书店的DM宣传单、查阅各类媒体特别是书业媒体的软硬广告都可获悉相关资讯。因此，读者可从节假日促销专区、打折专架、常规特价销售区和营业员口中知道哪些图书参与打折以及打折的途径和幅度。
6．哪些中考图书比较权威？
答：目前中考一般都是本地自主命题，因此在选择中考图书时应遵循符合本地教学要求的原则，因此最好能在老师的推荐下进行选择，或选择有本地权威老师编著的辅导图书，这一般多为当地出版社出版；或者选择市场上的畅销品牌，并当地中考考试要求或考试说明等来确定其中合适品种。
7．怎样预定图书，预定需要多长时间才能到货？
答：书店一般都有缺书和预定登记处，如果读者要买的图书书店确实没有，而且在一段时间内并非急着要看，就可以在指定的登记簿上登记。正常情况下，多册一般会在一星期至十天左右到货，单册的需二十天至一个月左右到货。当然，具体到货时间要看出版社当时有无库存、发货时间、以及是快件还是慢件。如果读者所预定的图书出版社并不打算加印而不再添货，书店也会在相应时间（一般在一周内）通知读者。8．可不可以办理购书优惠卡？
答：很多书店都可以办理购书优惠卡，只是办卡的条件和优惠幅度不尽相同，有的是直接可以办理，但一般要交一定工本费，有的是一次性购书达到某个限度后即可免费办理，也有的是累计购书达到指定限度则可免费办理，都是累计越多优惠越多，或更换更高等级优惠卡如贵宾卡等，或直接在以后购书时给予优惠，也有的是积分到一定数量后换取礼物。另外还有出版社为推广自己的图书，购买该社某种图书或一定额度图书后也可获赠书店购书优惠卡或出版社自己的优惠卡。
9．有没有旧版图书销售？
答：一般说来，出版社会要求书店在一个销售年（文教图书通常是以当年6月1日至第二年6月1日）内办理旧版图书的退货，换上新版图书，因为文教类图书季节性很强，加上改版密度较大，上学期的图书搁在下学期就很少人问津，更不应说下学年了。但也有部分大型卖场会有一定比例的旧版图书销售，只是品种可能不全。如果读者有需要一般还可直接打电话给出版社，查询是否有库存。
10． 怎样判断我买的图书是不是正版图书？
答：书号的合法性是比较重要的标准，但也有些是盗印，这就要看图书的纸张、印刷和装帧，一般盗版图书的纸张用得相对差一些，比较黄和轻，或者粗糙一点；印刷时会有透背出现，或墨色不均；天地两头和两边相对狭窄。也有的图书贴了防伪标志或作了防伪码，刮开防伪码涂层拨打声讯电话或上网查寻就可获知是否为正版。当然更为重要的是要查看书中的内容，检查其差错率。
11． 破损图书是否打折？答：在很多书店，如果仍在正常新书架上销售的图书，一般是不会单独给予打折的，但书店会不断地进行盘点，并将仍可正常阅读的破损图书放入特价销售区进行打折处理。
12． 我买的这套助学读物是否有配套磁带（CD、VCD、DVD）？
答：的确，如今很多助学读物特别是英语用书都配有磁带（CD、VCD、DVD），但书店为了方便管理如减少损坏、损失等又一般会将磁带（CD、VCD、DVD）单独拆开，或放在音像区或放在部门管理处，读者购买图书后可凭购书小票到指定地点去领取。而一般来讲，所购图书有无配套磁带在图书的封面或封底处会有标示，很多时候是标明在定价后的括号内。
13． 我买的这套书是否包含最新信息资料？
答：辅助学习方面的图书有更新问题，因为每年考试的内容、形式都会有调整，一般而言，图书的封面或前言后记处会提醒读者你所购图书是否包括你所指的最新信息资料，但这包含了很大广告成份，再就是查看该书版权页上的出版时间是否在某个政策出台之后，如考试大纲的出版，特别是在中考、高考冲刺阶段的学生选择图书一定要注意图书的出版时间，而更重要的是查阅书中内容。书店的工作人员一般也会实事求是地告诉读者。
14． 如何了解某一品牌图书的最新资讯？答：首先是通过书店和教育书店来了解，这些书店一般都有品牌图书的新书目录等材料，或可咨询书店的工作人员，再就是登录出版社的网站，或电话咨询出版社工作人员，或给出版社发邮件（传统邮件和电邮）查询，然后就是查看各类媒体特别是书业媒体，如本报就经常有新书资讯。
15． 新华书店里面没有的书如何买到？
一般来讲，如今很多新华书店都采取全品种销售策略，因此在新华书店找不到图书的情况会越来越少，如果出现新华书店确实没有的情况，一可在缺书登记处登记预定，二是到新华书店以外的书店（包括民营书店和网上书店）去寻找，三是到出版社去邮购。
16． 买了一本词汇书，但买不到配套磁带怎么办？答：这也是书店最头疼的事，出版社供货时间的不统一外加上磁带更易损坏，给读者带来了遗憾，也让书店损失了销售和信誉。目前只能做缺书登记，来了再买。
17． 购买的图书如果出现缺页或印刷等方面的问题该怎么办？
答：第一是可以到书店进行调换或退货，然后由书店退给出版社。第二就是根据图书版权页上联系方式直接找出版社调换或退货。当然，盗版图书一般不能享受此种服务。
18． 对某类图书有意见或建议应该怎么办？
答：读者一般可以到服务台留下意见，由书店去和出版社沟通，然后或由书店给予读者回告，或由出版社直接给予答复。也有的图书备有读者意见卡，读者可根据上面的提示反映到指定处所。再有就是读者根据图书版权页上的联系方式或电邮或信函或电话或传真反馈给出版社，也可到出版社网站的BBS里留言反映。
19． 选书的时候更应该看重出版社还是作者？
答：这要具体地看是什么书，不同类别、不同性质的书看重的也不同。读者在选择教辅图书时一般应与自己所选教科书版本能配套，内容不能有大的出落，然后再选择合适出版社或者是名师的作品。当然，正如我们买电视要选择名版一样，全国500多家出版社的水平、质量也都有差异，选择那些有信誉的出版社也是非常有必要的。
20． 如何才能提前知道教育部门在教材选择方面的信息，以便有针对性地选择相关辅导用书？
答：首先要做的肯定是经常地和教委及学校的老师沟通，并注意包括教育改革等方面的媒体信息。再就是很多出版社一般也会提供一些资讯，书店也应仔细分析，而敏锐的营业员还应注意到若有两三个学生来指明要某种图书，就应及时地反馈给业务人员，由业务人员往上申报看是否报订或作其他决策。 21． 畅销品种的需求量到底有多大，应该怎么把握？答：在市场竞争如此激烈的情况下，每一个书店都不可能做尽每一本畅销书的销售，而每一本畅销书的销量也不一样，因此，在销售先期，你的经验、你对这本书的敏锐度和该书过去几年的销售情况，以及对市场的初略判断是你进货的一个基数，同时要根据媒体的宣传和市场的反馈把握中期添货，在后期时要当断则断，不能因小利而成大错，造成过多的积压。对于那种只能一次性要货的图书更是宁少不多，当然对畅销书转成常畅书的则另当别论。
22． 某些畅销品种的货源是否充足，再订购需要多长时间到货？
答：那要看出版社的眼光和备货，有些出版社有备货的，可能几天就能到，但如果出版社要加印，那就难说了，20天或一个月都有可能。 23． 在没有电脑等辅助设备，如何有效进行图书查找和管理？答：在现在这个高科技的时代，一般大型的书店都使用电脑，如果没有电脑，那只有将书划成若干个区域，由人来进行查找和管理，这就要看营业员对书的熟悉程度。在很多年前，书店的进货都是通过卡片来进行管理的。如今还有一些书店会定期不定期地进行人员查找图书方面的考试，以培养和训练营业员对书在架位置的熟悉程度。
24． 应该如何为自己选择的图书做宣传才有效？
答：这主要有四种途径，一是通过媒体进行广告宣传；二是写书评进行推荐；三是搭造型以引起读者注意；四就是举办包括讲座、签售、送礼、打折等各种各样的促销活动。但是，这也要结合出版社的具体情况，首先是出版社愿不愿意投资进行这些宣传促销，应根据图书经销协议来具体操作，再就是现在书店的品种非常之多，很多书店都20甚至30万个品种，尽管每种图书都想做好宣传，但可以说目前肯定没有可行性。
25． 如何发布相关图书的促销信息？
答：一般可以通过当地的媒体进行宣传，或通过自己的网站进行信息发布，更经常地就是在店堂内进行宣传和告示，如摆放易拉宝、贴招贴画等。
26． 新书应该摆放在什么位置更合适？
答：新书应该摆放在专门的新书架上才能更引人注目，比如可以在一楼正对门处，集中摆放各类新书，以便读者选购，也可在各收款台或附近陈列新书，或围绕立柱作一些摆放。
27． 重点书应该怎么摆放更有效？答：重点书应该以造型摆放，并配以合适的宣传更有效。现在很多书店在重点书上都是大花力气，比如针对很有卖点的图书，首先是安排在各个楼层作重点陈列，搭书塔或码堆，并由营业员在经意不经意间向读者传递该书的信息。
28． 出版社送来的POP广告怎么处理？
答：可想而知，书店的陈列空间毕竟是有限的，只有选择一部分配合图书进行宣传。而选择哪些首先要看所送广告是否适合摆放，再就是要根据业务人员对此所作出的判断，看所送广告的重要性以及与出版社的合作密切性，特别是摆放在哪儿、摆放多长间等都是业务人员给予提示，双方合作的则邀请对方前来协商。
29． 书业中的"二八法则"究竟是怎样一回事？
答："二八法则"是百分之二十的品种支撑百分之八十的销售，其余百分之八十的品种弥补其百分之二十的销售，但这百分之八十的品种却比较保持，因为也正是这百分之八十的品种才是吸引读者走向其书店的动力，而且这百分之八十的品种也是书店保持其特色的一个重要环节。30． 在图书摆放过程中是否要用到"二八法则"，如果要应该注意哪些问题？
答：在图书摆放过程中，一般会考虑这个因素，但决不是唯一的法则。在实际工作中，既要考虑重点书的宣传，也要根据其特色和经营理念来进行宣传，那么在书的摆放过程中也要考虑这个因素，同时也要有意识的来进行品种的更换，以达到共同销售的目的。
31． 在图书刚上架时如何判断该书有无畅销潜力？
答：判断图书有无畅销潜力应加以参考的因素很多，但主要可以分为几点，如书的内容和特点、书的作者、社会的形势、出版社对该书的宣传、自己对书的感悟力和前期读者的关注力度都是重要判断依据。32． 什么样的书才能算是畅销书？
答：一般来讲，绝对量卖得多的卖得好的图书就是畅销书，具体来讲是在读者中有一定认知度，月销售在100本以上（这要根据每个城市的销售能力，团购除外），连续销售3个月以上，或者在1至2 个月中能销售300本以上的图书。另外就是还要看图书类别，如果某种专业图书本身的固有读者群体就只有3万人，而在短短几个月就卖出了2万册，这也应算畅销书。
33． 对有交叉的图书品种应如何进行类别管理？
答：在计算机统计中，以图书的出版分类为基准，在卖场中允许一书多放，以读者的阅读取向为分类的标准。
34． 文教图书淡季一般是在什么时候？
答：文教图书的销售季节比较明显，在每学期开学后到放假前的中间两个月都会出现销售比较平缓甚至下降的现象，这也就是人们常说的文教书淡季，按日历来看一般是每年的4、5月和10、11月。
