爱华网【嘉宾介绍】张剑，杭州尽心药店连锁有限公司总经理。
【精彩看点】
1.如何控制开店成本？ 2.如何在短短一年时间，在杭州开出90家连锁门店？ 3.平价药店为何能够脱颖而出？ 4.连锁加盟之道 5.对年轻人创业的建议【主持人】雪莺，法律和新闻双学位。曾任职于浙江日报报业集团、杭州电视台等媒体。2005年10月阿里巴巴直播中心成立后，加入直播团队。在直播室中已访谈过300个嘉宾。其中有胡润、俞敏洪、李阳、王志东、陈妙林、茅理翔、海岩、闾丘露薇、余世维等。
(10:03:05)主持人说：各位网友，大家上午好，今天的直播主题是“企业家访谈：开药店也能赚大钱！”，我们请多的嘉宾是尽心药店老总！
(10:03:54)主持人说：张剑总经理！
(10:04:27)主持人说：跟各位网友打的招呼？
(10:04:33)张剑说：各位网友大家上午好，医药行业的门槛是比较高的，94年以后医药政策放开，在杭州从开始的200多家发展到1000多家了，
(10:04:38)张剑说：现在整个零售的盈利水平已经降到非常低的水平！
(10:05:36)主持人说：开药店因为随着国家政策的放开，这是一个利好，因为老百姓对于药店是大规模进驻，所以盈利比较低。
(10:05:44)主持人说：我想问一下为什么去年进驻药店这块领域？
(10:05:51)张剑说：最初我们想以自己开平价大药房的模式来盈利，但是到05年的时候发现这个市场相当饱和了，当时我们对市场进行重新的评估，因为本身对医药行业比较熟悉。
(10:05:56)张剑说：我们当时最简单的就是找一些最需要医药服务的人群，就是为他们来服务，细分市场之后发现有一些空白不被大企业关注，所以我们就决定从这些空白市场开始。
(10:06:02)主持人说：比如说有哪些空白不被大企业所关注呢？
(10:06:44)张剑说：我们虽然数量有90家，但是大部分人没有看过我们的药店，对我们没有印象，为什么呢？我们重点开在城乡结合部，就是说杭州的周边，以前是什么村的地方，现在这些地方农民的地已经没有了，房子拿出来出租了。
(10:07:03)张剑说：杭州外来的民工只能租住在这些民居里面，这些人在医保、社保方面不是很完善，本身工作规律也不是很正常。
(10:07:47)张剑说：所以看重这块市场，应该说杭州城中村有三百多个，这个空间还是很大的。(10:07:55)主持人说：我进你办公室也看到你的杭州地图上面，都是盯在外轮廓，杭州市中心都没有涉及。
(10:08:31)主持人说：我们都知道租金都便宜，比较偏一点的地方，除了节省成本以外有什么其它的考虑？
(10:08:39)张剑说：做生意还是肯定要为了盈利、赚钱，要盈利必须看需要产品的顾客在什么地方。
(10:09:54)张剑说：你需要去了解清楚，比如说顾客牙齿痛，平常是不会备治疗牙齿痛的药，你第一时间要把这个问题解决掉。
(10:10:30)主持人说：尽心药店营业时间到几点？(10:10:35)张剑说：至少到晚上十点，大部分药店要求是营业到12点，基本上12点以后都有值班人员，应该说是24小时提供服务的类型。
(10:11:13)主持人说：就是说不是光卖药，还提供一个诊断服务？
(10:11:24)张剑说：诊断我们只能说是提供免费的咨询，我们叫做“问病卖药”，问清楚你的病，根据你的诊断来卖适合你需要的药品。
(10:11:31)主持人说：尽心药店的服务人群就是在城中村的居民当中？(10:11:41)张剑说：城中村的居民是外来人口，房东也很少在我们这里消费，他们基本上也有医保！
(10:11:48)主持人说：都是服务外来人口，外来人口在这个住的地方相对稳定，辐射面大概多少？
(10:11:55)张剑说：我们的药店服务的人群大概在三千人左右。 (10:12:37)张剑说：我们的门店刚好符合要求，在40个平方左右。
(10:13:22)主持人说：开药店跟开餐饮不太一样，对药店从业人员要求是什么？
(10:13:30)张剑说：这里有一个基本素质上的要求，营业员必须要拿到一个上岗证，再往上就是说必须有药师，作为我们来讲，我们的门店很少聘用一些营业员，营业员通过一两个月的培训都可以拿到资格证书。
(10:13:35)张剑说：但是只能够知道是什么品种，而对于这些品种具体的功效或者是为什么这么设置的就没有那么多时间了解了，我们聘请药师资格的人，他们大部分都有几十年的工作经验。
(10:13:58)张剑说：另外也是学药学专业出身的，这些人无论从药理或者说从经验上来讲都比较成熟，他能够适应多方面的服务。
(10:14:29)张剑说：我们这里大部分是药师把营业员的工作承担掉，这样提升我们的服务质量。
(10:14:35)主持人说：我知道尽心药店在控制成本方面很有一套的，对于这些药师你给他们的薪水是多少？
(10:15:11)张剑说：我们雇佣的一般也是外地药师为多，中国这么大，薪资水平也不太一样，有些省份还是比较低，目前很多县一级的医药公司都倒闭了，像这些人在杭州来讲，整个平均薪资水平付的不算高，但是当地的收入水平来讲可能是几倍了。
(10:15:20)张剑说：所以说我们的药师收入，如果说驻点的话是一千五左右。
(10:15:59)主持人说：大的病症还不能找药师，常规病可以找药师？
(10:16:06)张剑说：很严重的病人也不会跑到药店来，都上医院了，来我们药店都是有一些小病，我们能够做到和了解的东西尽量给顾客多的咨询、服务。
(10:16:42)主持人说：小病不上医院，而是上社区药店，尽心医院控制成本第一个是开在偏远的地方，第二个是聘请外地药师，还有什么办法？
(10:16:49)张剑说：降低成本是所有行业应该做的目标，不仅仅我们控制，所有的人和每个家庭都是要控制的。
(10:17:40)张剑说：我们来讲要得到一个很好的回报，也就是说现在流行的说法有一个比较好的性价比，那我们能够尽量提升服务方面，我们要求热闹，不一定要求在市中心的地方。
(10:17:50)张剑说：我们要求人的素质要高，但是不宜多，另外一个费用是尽量提高门店库存周转量，我们保证每周都有一次对药品的配送补充，这样你可以把流转资金尽量减少。
(10:18:23)主持人说：这个能不能详细介绍一下？
(10:18:35)张剑说：我们是连锁公司的，四十平米的地方不可能备很多的药品，常用品种是八百个左右。
(10:18:43)张剑说：这里有几个大类的，我们最主要的还是备用常用病症的品种，其它的一些都是采用网络管理的，营业员或者是药师随时通过电脑查询我们总部的库存有没有该品种，另外了解到相关门店有没有这方面的品种。
(10:19:20)张剑说：我们有调配人员，有这方面的需求马上通过电脑网络来申请，通过这些的方式来运作。
(10:19:56)主持人说：你们的旗舰店在江城区的尽心药店，你们这家药店有个特点，又是药店，又是仓库？
(10:20:04)张剑说：我们这个场地比较大，四百多个平方，我们把很多的资源利用起来。(10:20:11)张剑说：货物放在仓库里面，既占用场地，又不能发挥效果，我们尽量把仓库里有的其它品种尽量调到这个门店里面。
(10:20:16)张剑说：让它放在门店里面，一个便于销售，一个减少仓库里面的库存量。(10:21:12)主持人说：你们有多少加盟的，直营店多少？
(10:21:19)张剑说：我们直营店控制在八家左右，应该说是有八十家是加盟店。
(10:22:00)主持人说：能不能谈一下加盟的情况？
(10:22:07)张剑说：我们能够提供的是后台服务，前期的事情像资金你要自己解决，另外一个选址也要自己解决，我们公司能够提供的是你有一个明确的选址，可以做一个评估，你选择加盟我们还是做不做这个。
(10:22:42)主持人说：你们加盟费多少？(10:22:48)张剑说：我们这里加盟费是两万块钱，我们这里要有一些领照的东西都是我们承担的。
(10:23:41)主持人说：要加盟的话，一次性资金投入多少？(10:23:46)张剑说：目前来讲大概有个七万块钱左右就可以开个加盟店。
(10:23:52)主持人说：包括买齐八百种药品。
(10:24:00)张剑说：药品我们公司是铺货的，就是说你不用付钱买，可以卖完之后支付我们的货款。
(10:24:14)张剑说：药品这一块的钱流动资金不用考虑了，这个七万块钱两万第一年交给我以外就可以拿来付，一般来说半年的房租，简单的装修，人员前期配置，包括里面的设备。(10:24:31)张剑说：货物的流通其实公司可以给你做一个支持的，你销售完了之后向公司借款，我们一般都是延迟一个月结款。
(10:24:49)主持人说：要是亏了或者是选址不好怎么办？
(10:24:56)张剑说：亏损是加盟商自己承担的。
(10:25:28)张剑说：我的药不是送给你的，我们尽量避免一个亏损，还是有几家的，盈利的是绝大多数，亏损的还不到10%。
(10:25:45)主持人说：能不能跟我们讲讲亏损的案例，很多的网友还没有开过店，还没有这样连锁加盟的经验，所以他们特别希望得到一些亏损的经验，从中得到一些借鉴的地方。
(10:27:22)张剑说：比如说像因为拆迁或者发生火灾了，那这个不可抗力，这种情况就造成亏损。 (10:28:25)张剑说：这些都是无法预料的，因为我们基数比较大，难免会发生一些问题，另外还有经营上的问题，经营上的问题，当时开的时候可能只有一家，但是经过一段时间的运作之后。
