爱华网不变与变并存于成功的品牌传播、管理之中——案例是最好的老师——有人依靠重复赢得观众的认知，有的品牌凭借不断变换，传递新诉求，呈现新感觉。无论变与不变，对消费者的真诚必须有，是职业道德，更是对品牌信誉的维护。
不变
在相声表演演员冯巩身上诠释了品牌传播中“广告语坚持不变”带来的巨大收益，很多春晚观众牢牢记住了这句话——“我想死你们了”——一句话成为了经典。2016年春晚，看到他走上台来，笔者条件反射式地在等他说这句话。
据相关资料，“我想死你们了”出自1986年冯巩与牛群搭档的一次表演，多年的不断重复，让一句原本有几分说笑、煽情意味的话，变成冯巩的闪亮招牌。历经岁月磨练的平凡，成为了不凡。
重复、长久坚持，广告、品牌才更容易为消费者记住。隔一小段时间换支广告，更换广告语（理念、诉求），消费者是记不住的。假设一个广告创意一般，但如果能够坚持十年如一日，那么这支广告、品牌是容易为大家所熟知的。
不变、重复、坚持也不难，对应的人喜新厌旧之本性，是一个矛盾体。假设一支广告片、一句广告语，十年不变，消费者记住了，但未必热爱你——陈旧、没活力。在不变中创新，坚持品牌理念不变，为这个品牌理念寻找新载体、人物、场景、视觉表现，或许是一种可行方法。比如，几位著名女星先后为欧莱雅代言，广告的最后一句一般是“你值得拥有”。
变化
2016年1月，可口可乐在巴黎推出全新广告语——Taste the feeling（品味感觉），围绕该广告语的推广运动将在全球范围内进行。
可口可乐已拥有120多年的品牌历程，截止目前一共诞生了48句广告语，笔者选择了5句比较有感觉的，摘录如下。可能大家会对它于2007年、2009年推出的广告语比较有印象，分别是：要爽由自由，畅爽开怀。
1886 请喝可口可乐
1917 一天有三百万！（人次）
1929 世界上最好的饮料
1943 美国生活方式的世界性标志——可口可乐
1980 一杯可乐，一个微笑
为什么可口可乐的广告语要一直变化，而不是坚持不变？显然，变化不是为了迎合消费者在一段时光里的喜新厌旧——虽然引领、迎合或者打动消费者是品牌管理的核心工作之一www.aihuau.com。百年历程，可口可乐品牌见证了漫长的社会变迁与价值转换，几年、十几年或几十年可能出现一次大的变化，可口可乐需要用广告语的变化去“适合”前者的变化。
为什么可以变化？广告语坚持不变、十年如一日的目的是认知，让消费者记住。可口可乐凭借超级巨大的广告资源与力量，在短暂的几个月或一年时间里，有办法让全球消费者接触、记住。以2007年在中国区推广“要爽由自由”为例，可口可乐请出了刘翔、S.H.E组合、潘玮柏、余文乐等巨星组团代言。
如果120年来，可口可乐一直坚持使用“请喝可口可乐”这句广告语，将会如何？这是一个有趣的假设！
真诚
笔者去年“五一”前后在泉州某福特4S店购买了一台汽车，产品不错，服务略有瑕疵。汽车是常规颜色及对应的价格，销售顾问的合同上的颜色却是“珍珠白”（略贵），笔者说没事，改一份就是。其后，销售顾问表示，“购车赠送2次保养”。保养后续要用到，笔者觉得挺好。
第1次用《保养手册》免费保养，第2次出示了销售顾问赠送的券——服务人员说，这只是“机油券”，其它几项保养您得另外付费。在休息区与其它车主闲谈，有人说，第1次保养是厂家赠送的，与4S店没有关系。
一想到“赠送2次保养”，就觉得有几分水分，一是第1次是厂家赠送，二是一次保养的范畴远大于一张“机油券”。笔者起身到“客户服务中心”台前与工作人员说到这个事，希望得到的是——内部沟通好，以后不要出现“口误”，口头表下歉意。工作人员的现场答复是，那是其它部门的问题，销售顾问的问题。
这态度！火气一下上来。管你销售部、售后服务部，今天是笔者的权益受损了；关于销售顾问的失误，你们得给个说法，你还站在“客户服务中心”；国际品牌被这帮人给抹黑了。后来，工作人员叫了位销售顾问来交流、了解情况，笔者冷冷地给他一句话“你可以走了”——难道要复述一下事情？
明明白白消费，是顾客的基本权利。真诚、互相尊重，这些肯定是该汽车品牌的文化内涵之一。不久前，一位同事打算购车来咨询，笔者的建议是，该品牌产品不错，但某某4S店服务人员不行，另行购买。不久，他们在其它4S店选购了一辆新福克斯。
