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“六顶思考帽”的确是个了不起的工具，可以有效的帮助思考者摆脱偏见，从多个角度对问题进行综合考虑。最初读这本书的时候，书中介绍的第一顶“白色思考帽”，就给我很大的启发：白帽纯白，代表纯粹的事实、数字和信息。想象一台计算机，它按需要给出事实和数字。计算机是中性的、客观的。它不提供任何解释和意见------是啊，很多时候我们之所以争论，是因为争论的双方依据的基本事实或数字存在差异。如果不能在一开始就正本清源，把基本事实弄清楚，那后面的争论又有什么意义呢？ 但在根据咨询工作以及日常生活方方面面的经验，我越来越觉得，其实根本不存在“纯白色”的数据，几乎所有的事实、数据都是带着观点和情感的。 以最近在网上炒得火热的一则统计数据为例。国家统计局数据显示：2009年全国70个城市房价整体上涨1.5%，其中新建住宅价格上涨1.3%，二手住宅价格上涨2.4%；房屋租赁价格下降0.6%。数据一经公布，很快在网上引来一片“板砖”：痛骂的、讥讽的、恶搞的....这件事情细想起来有点奇怪，从六顶思考帽的逻辑来看，统计局提供的是纯粹的“白色数据”。如果我们对“纯白色”有质疑，完全可以拿出更加准确的“白色数据”来讨论，这里面本没有“情绪”的因素。但国家统计局的“白色数据”何以引发网民情绪上的不满呢？ 其实统计局的数据并不“白”，有一个非常强烈的观点隐藏在其后：房价根本没怎么涨。正是这个观点引发了网民的不满。统计局随后也做了解释，这个数据是全国“平均数”。AHHH！原来如此，原来是存在很多口径和很多数据的，不同的数据是可以引发不同的结论的，但统计部门偏偏只公布了“一种”数据，对其他数据避而不谈而已。 我们必须承认，收集事实也好，统计数据也罢，都是有成本的。我们不可能收集“所有的事实”，掌握“全部的数据”。或者说，没有一种统计方式是完美的。真正关键问题在于如何有针对性地设计出不同的指标，用于不同的决策。进行统计之前，首先需要明确统计数据意义何在，到底给谁看，不能为了统计而统计---这就是数据背后的“情绪”。上海统计局最近在拓展样本扩容调研试点的基础上，就新增了两个指数统计任务：“基本生活费价格指数”和“低收入居民收入指数”，以进一步提高政府决策的针对性。这就是一种“非白色”的、带着“情绪”的数据了。背后情绪就是，“群众的基本生活费对政府极为重要”，以及“低收入居民需要政府格外的关怀”。这样的情绪体现了政府的执政力，是会收到民众欢迎的。 在管理咨询中，尤其是在战略项目上，也常碰到类似的问题。企业是有灵魂的。战略，就是企业灵魂的一种冲动，承载了企业家的使命。战略是非常个人化的东西，绝非通过电脑计算可以算出来的。以行业分析而言，分析什么行业？对未来行业走势的基本判断是什么？等等问题在进行战略分析之前，都隐含了企业家和咨询师的基本假设。后期的数据分析，都是为了印证，或者反驳之前的假设。这样的数据和事实才能扣住主题，是有逻辑的、生动的、丝丝入扣的、引人入胜的。相反，如果一开始不做任何预设，各种事实、数据毫无逻辑的堆砌上来，看似尊重事实，其实是不知所云。 所以如果让我重新编写《六顶思考帽》这本书，“白帽子”大概不会被放在第一章。首先要“把问题问对”，才谈得上数据和事实。而在一片混沌中“把问题问对”，靠的是体验、灵感和悟性。
