爱华网历经十一年的奋斗，江西联通从一个襁褓中的婴儿，成长为一家固定资产原值70多亿元、移动电话用户300多万户、固定电话用户20多万户、宽带用户10多万户的全业务运营商。 网络：从白纸一张到双网交织 网络是电信运营商立足的根基所在。江西联通创业伊始就从最薄弱的环节——网络建设入手，逐步把联通的网络铺设到赣鄱大地的每一个角落。 1998年，江西联通以南昌为起点，全面启动了GSM网络的建设。2000年9月30日晚，随着景德镇最后一个“盲点”的扫除，江西联通建成了覆盖全省的完整的移动通信网络。随后，江西联通对GSM网络进行了扩容，并相继完成了干线传输网、本地传输网、193长途网、数据网、互联网、支撑网等“六大精品网络”工程的建设。2008年融合后，江西联通开展了大规模的网络建设，先后开展了G13、14、15期和“村通工程”建设，目前工程全面完工，新增基站4000多个。 今年是3G元年，为实现3G发展远景目标，江西联通“点、线、面”相结合，将2G/3G网络相互补充发展。为保证3G网络快速建设，江西联通成立了以刘守钧为总经理的3G工程推进协调工作组，将覆盖范围划分为密集市区、一般市区、县城、机场高速、城市快速路等区域。目前，江西联通已在全省11个地市打通3G视频电话，南昌、九江、上饶、宜春、赣州市和井冈山地区的WCDMA网工程一阶段建设全部完工，开通率达98%以上。 此外，江西联通还与社会资源合作建立了11个送文化下乡流动营业厅，活跃在全省城乡市场的每个角落，延伸了渠道的触角和内涵。
服务：从笑脸相迎到亲情相随 高柜台、冷面孔是人们对垄断时代中国电信业最深刻的回忆。上世纪90年代，固话刚刚普及、手机还是一种奢侈品，入网贵，话费高，消费者所能享受到服务极为有限。 江西联通十多年来在服务领域不断创新，先后在全省上下推行“星级服务”、“微笑服务”、“零距离服务”、“上门服务”等人性化服务。同时，要求员工时刻做到“四个不要”，即“工作不要在我这里中断，差错不要在我这里出现，客户不要在我这里不满意，企业形象不要在我这里受损”，通过服务优势建立品牌优势。 企业的形象如何，用户是一面最真实的镜子。2004年和2005年江西联通先后推出了“倾听行动”以及“短信选号”业务，开通“空中营业厅”等服务措施。 2005年，江西联通把过去分散在各区市分公司的10010客户服务坐席集中到全省的10010中心。这项措施使用户的投诉能得到及时快捷的反馈。 2008年融合后，如何更好地进行品牌竞争，服务竞争成为江西联通谋划发展的一枚关键棋子。江西联通按照“加、减、乘、除”法原则，融合原江西联通、原江西网通的服务理念、服务流程、服务文化，系统总结、挖掘、甄选、延续、创新两个主体企业的服务资源，塑造“新服务”，2008年第二季度，在全国联通服务工作总体评价中，江西联通排名第八。 今年，江西联通还创新服务质量监管模式，在全省自有营业厅实施电子监控，通过公司宽视界业务，将服务监督工作动态管理，目前全省联通已有138家市、县自有营业厅实现全省联网视频监控。 围绕全业务统一品牌战略，根据客户群别、客户价值、客户兴趣，江西联通实施了分群分级分类的客户服务，建立“标准+等级+特色”的积木式叠加服务体系。为延伸客户服务热线的功能，让用户真正体验到便捷，江西联通在不断充实10010客户服务热线功能的同时，又整合了116114语音搜索服务。 管理：从以人为本到精细管理 2001年初，江西联通召开了一次省分公司中层领导干部竞聘会，正式拉开了江西联通打破员工身份界限、竞争上岗的帷幕。在此次竞争上岗中，4名部门副经理和6名项目经理落聘，30%以上的员工岗位发生了变化。省分公司竞聘会后，双向选择、竞争上岗成为各市分公司选拔人才、优化员工队伍结构的自觉行为。 在竞争上岗的同时，江西联通陆续向外界公开招聘省分公司部门经理、市分公司副总经理等数十名中高级管理人员。一时间，吸引了大批优秀人才的目光。江西联通打破了论资排辈的框框，其意义远远超过了招聘本身。 2008年11月，原江西联通与江西网通完成融合，成立新江西联通。今年3月中旬，江西联通各级分公司领导班子和机关各部门管理人员全部平稳到位，新的管理团队正式组建，公司通过组织学习活动，将全体员工拧成了一股绳。 实现企业有效益的可持续发展，必须以集约化经营和高效管理形成的企业发展内驱力，来拉动效益的增长，从而实现规模与效益、数量与质量相统一的发展。在这一思路的指引下，江西联通以精细化管理为核心的经营管理改革，以全面预算管理为突破口的财务制度建设，以风险控制为重点的内控制度建设，以效率提升为目标的内部流程建设得到了全面推动。 融合：从移动运营到全业务运营 2009年，江西联通以发展促融合，以融合创造新优势，融合固话、宽带、移动电话，总体发展实现了“1+1>2”。 融合创造新优势。江西联通将融合业务纳入2009年度绩效考核体系，开展了资源融合、产品融合和渠道融合。省分公司成立了由总经理挂帅的固网攻坚领导小组，协调推进固网业务与融合业务发展等事宜；全省开展了网络资源调查，利用原江西网通和江西联通的网络资源，大力拓展固网业务市场；推出固话、宽带、手机综合业务；组织渠道融合，实现自有营业网点的全业务经营，对分销渠道引入固网有线公话业务，对有条件的便利渠道实行“固网公话＋标准化移动产品销售＋缴费”的经营模式；并根据固网资源的到达情况，分批梳理代理渠道，逐步实现渠道的全业务经营。 从今年上半年各项运营指标看，江西联通的收入、利润预算完成率、同比增长率、3G用户发展等各项指标均在全国联通系统中排名靠前。目前，江西联通借力“沃3G”上市机遇，推出系列以“精彩在沃”为主题的营销活动，促进增量增收，实现3G与2G共舞齐进。
