爱华网季琦：一个里程碑式的创业英雄（2）
在季琦设定的模型里，汉庭的核心客户是每天有200到300元出差报销额度的商旅人士，他们常常带着笔记本电脑，喜欢居住在市中心和交通方便地点，最在意的是“洗好澡，睡好觉，上好网”。“在这3点，我们是同行里做得最好，接近三四星酒店的标准，又在成本控制之内”。 “汉庭的特色就是一个‘好’——在各个细节我们总是比同行好上那么一点。”崇拜乔布斯的季琦喜欢拿苹果的产品来类比：服务更好一点，设计更漂亮一点，价格比同类稍微高一些。 他从用户体验角度出发对细节的关注达到一个极至：床头多设置一个宽带接入口，客人冬天可以窝在被子里使用笔记本电脑；考虑到商务人士的颈椎问题，从一家五星酒店的枕头得到启发，最后设计出“一面荞麦、一面海绵”的双面枕；最得意的是申请了专利的汉庭卫生间——淋浴房和座厕合用一扇门、取消卫生间的隔断，看上去别致而通透，并平衡花费在透明洗浴间上的成本…… 在这个最缺乏用户忠诚度的经济型酒店市场，汉庭竭力培养起自己的忠诚客户：推出了可能是行业内最优惠的会员奖励体系；率先在全国推出“无停留离店”服务；特殊设计的会员卡可以刷成一卡通，囊括门卡、购物、梯禁等等在内的副功能。 几年里，他和高管们跑遍美国东西海岸、欧洲和日本考察各种形态的连锁酒店。每年有100多个夜晚，季琦在某个城市的一张陌生的床上度过。有时为了节约费用，几人挤一个房间。前台服务员总以一种怪异的眼神打量着这几个中国男人——“后来才意识到，我们被当作同性恋了。” 也有不少失败尝试。汉庭早期在客房墙上挂法国画家莫奈的画，随着门店的扩张和居高不下的成本，最后只得由手工画改成了照片，同样因为成本夭折的还有他一度非常喜欢、在吴江路门店试点的壁炉。 竞争激烈的行业充斥着同样好学不倦的聪明人。两面的荞麦枕头很快被7天模仿，而汉庭卫生间的设计其实也是在香港holiday inn的基础上改进。“是很容易被跟进。关键是我们在不断地改进。我们是全民、全系统性在改进。” 汉庭内部设立金点子奖，员工都提出点子，由专门的委员会筛选、固定、形成标准，在局部的几个店试点，再全面推广。如果一个扫地的阿姨想出个点子让公司节省了500万，她就能拿到5万的奖金。汉庭门卡的“梯禁”设计就是来自“金点子”。 季琦觉得自己站在一个金矿之上。在这个正在崛起的巨大消费市场，“紧紧抓住消费者的致命需求，用合适的成本去满足他们，赚取规模利润”，再加上一点运气，就是他连续创业成功的唯一秘诀。 学生时代，季琦就是个不安分的人，他喜欢自比美国的创业狂人吉姆·克拉克。这一次，他却想把汉庭作为一个长期的事业。他牢牢掌握汉庭的控股权，IPO之后，他依然拥有董事会50%以上的投票权。 “很多人会问我这个问题，季琦你什么时候去创办第四个企业？我说No。如果我花10年的时间把汉庭做成世界最好的酒店集团，那我还可能去干其他的事。现在看来，这个过程恐怕10年不够。” “对我来说，到汉庭，我要画上个感叹号，把它作为我这一生事业和人生的高峰和顶点，把我的创造力通过这个感叹号刹住。”“我想，如果上帝多给我一点时间，让我再活上50年，我肯定会创出很多公司来。我相信我一定可以的。” 4个男人和财富密码 这是一个南通人和3个上海人起头的财富故事。 10年后，这4个男人已是功成名就的亿万富翁：身为红杉资本中国区合伙人的沈南鹏俨然是中国的“投资教父”，一次又一次把中国企业送上国际资本市场；季琦创办了汉庭连锁，实现了自己的第三次创业；老将范敏继续执掌携程；最潇洒的是“神童”梁建章，回到美国读书、休息。 “别传”系列的主角则是在酒店旅游相关行业打出一片江山的“携程系”：曾经的携程副总裁郑南雁与投资人何伯权合伙创办7天连锁，2009年在纽交所成功上市；另一副总裁吴海担任过艺龙的副总裁，如今创办了特色经济型连锁——桔子酒店，也在上市冲刺阶段。此外，还有更多携程早期的员工默默地创业。 1999年，“做点小生意”的季琦和朋友梁建章一起喝酒，两人商量着也弄个旅游网站做做。随后，梁建章找到代表德意志银行四处“投钱”的沈南鹏，季琦则软磨硬泡拉来了国企饭店老总的范敏。 没有带头大哥，更不是水泊梁山的忠义堂。这4个交大校友一开始就以契约精神，明确各自的股份，根据各自经历大体定下了人事架构。 这几乎是一个“绝配”组合：做民企出身的季琦有激情、锐意开拓；来自华尔街的沈南鹏擅长融资；搞IT咨询的梁建章偏理性，善于把握系统，眼光长远；国企出身的范敏则善于经营，方方面面的关系都平衡得好。在这个躁动和充满机遇的历史时代，他们都在快速而惊人地蜕变。 创业之初，季琦承担着最多重任——直到第二轮450万美元融资到位前，另外3位都还没真正“下海”。他的确是早期创业主角的最佳人选。这个大三开始就骑着三轮车帮人组装电脑成为“万元户”的外省青年，已在商海摸爬滚打多年，熟知这个不成熟市场的游戏规则和生存之道。 半年后，当携程找到“订酒店、订机票”的赢利模式，4人职务发生了首次微妙的调整：季琦由CEO转任联席CEO，及至总裁，就由擅长内部精细管理的梁建章担任惟一CEO。 在订酒店时，梁建章发现200-300元之间的酒店客房特别热销，在公务出差人员里很有市场。在他的提议下，携程和首旅2002年共同投资经济型酒店如家快捷。4人中公认的创业高手季琦再次被派出去打江山。两年多里，季琦住在北京的一个地下室，含辛茹苦地在京、沪两地开了38家旅馆。正在此时，如家董事会“请走”了季琦，原百安居副总裁孙坚成为他们心目中理想的CEO。 沈南鹏曾公开谈到，请走季琦是“如家做得最对的一件事”。“他可以创办如家，但当如家发展到一个高峰，需要从20家、30家扩张到200家的时候，我们就需要有一个懂得连锁经营的职业经理人来统领企业。”在另一个场合，季琦提及沈，称其为“沈先生”。 这一度曾给外界对4人关系留下想象空间。然而，传闻也仅仅是传闻。 朱瑛石在《第一团队：如家和携程》中这样说：从创办携程到如家，梁、沈、季、范的4人团队是中国新式企业里构成最复杂、职位变动和交接最多的一个，但却是过渡最平滑、传闻最少的一个。在短短几年里，4人两次成功地将企业推向纳斯达克，并一直保持着优异业绩。“他们为中国企业树立了一个高效团队的榜样，最终获得了共赢结局。” “我们之间肯定有过矛盾，但都是技术性的冲突，毕竟我们的价值观、个性和长处都不同。当年携程、如家的成功，除了幸运，就是因为我们4人的不同。”有了自己一摊事业的季琦，也会很动情地怀念当初4人手拉着手一起迈过坎的日子。 生意归生意。离开如家、试水商业地产的季琦很快找到一条后续的生财之路——以他多年选门店位置的眼光买楼，然后当如家的加盟商。一谈到这，季琦压低了高昂的嗓门，神色中略有几分难为情。 四十不惑。10年的历练，让季琦真诚地相信自己“成为了一个更好的人”。在部下眼里，这个“脾气急躁、对细节苛求”的老板比过去变得更有耐心、更有包容力。 谈到当年的兄弟们对他“缺乏驾御一个大企业的能力”的评价，“那是南鹏、南雁他们对我的奉承，而不是批评。”季琦嘿嘿一笑，灵巧地扭转了局面。抓着打火机的右手下意识地反复点着雪茄。一旁的属下反击，“好像他自己（沈南鹏）也没有管理过公司？”他大度地说，“我不做那个评价。至少他投资确实做得好。” “事实证明，我创业非常行，携程这几个人没有比我更行，是吧？为了证明一个人的评价是错误的，搭上一生用来证明，也没有必要吧？”“再说，我还没有长期地十年八年地去管理过一个企业，所以，我不一定管理不好。我也没有做过投资，说不定我做投资也不错呢？” “我的优点也是我的最大缺点，我的最大缺点也是我的优点。所以，最大化的充分利用自己的特点，这一生已经很足够，很精彩了。”
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继与沈南鹏等4人联合创办携程、如家之后，季琦十年间作为创始人第三次把企业推上美国股市… “没有挑战。一点挑战性都没有。” 扫了一眼茶几上的采访提纲，季琦迅速地点燃一支咖啡色的雪茄，摸着圆乎乎的