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系列专题:研究80后

淘宝ID:小渝85 性别:女 年龄:24 学历:专科

    前世:建筑设计师 所在地区:重庆

    网店名称:重庆商盟【暗香残留】国际名品香水汇集地

    经营种类:名品香水/彩妆/护肤 卖家信用:518双钻

    创店时间:2009年1月13日开始营业时间:2009年2月1日

    初入社会时,恰逢十六。从销售行业,转行广告设计,又到室内装修设计。再到后来从业建筑三年有余。这是一个质的变化。从某种意义上看,是量的变化。从过去的月薪六百——月薪1K多——月薪2K多——年薪8万。这是一个如何漫长而艰苦的过程。简单的几个数字变化背后,有多少泪水辛酸,相信在打拼在奋斗的人都有体会。

    其实,在建筑行业,这样的薪资待遇只属底层。我清楚自己的专业水平仍然欠缺,高强度的工作带给我的压力和潜意识中的自卑情绪几度让自己抑郁、崩溃。

    08年,收入了8万的年薪。对我一个从底层爬过来的人而言,的确有过短暂的满足。家人,朋友,都以为这样的薪资,这样的工作,于我一个女孩子,可以一直下去。可我却在年底的时候提出了辞职(至今仍有很多人怀疑我脑子进水了)。因为当时的精神状态不是我渴求的。我不开心,工作常常让我感觉吃力,感觉郁闷,无原由的发脾气,想放弃,想逃离。我知道,这都是自己自卑的原因,在满是硕士,博士,海归的阴影底下工作,我能不自卑吗?辞职很快批准。我给自己下了任务:调整心态,去继续充电,加强学习,塑立自信。顺便放个大假休息休息。

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    09年2月,刚过完年,或许是因为一直的繁忙,忽然辞职后的懒散的日子让自己无所适从。整天琢磨着找点事情做。想起了1月中旬创建的淘宝店,那个时候是用来卖单位发的电影票兑换券。半个月,一张也没卖出去。哈哈,当时就是守株待兔。我在淘宝注册开始网购是05年,所以也经常泡论坛,看那些创业故事之类的。可能过去由于工作原因,压根儿就没想过要做网店。可当时要等到3月中旬才开课,并且是周末班,我就想弄个淘宝店试试。

    下面讲正题,我不是能者,我只讲我三月从零到两钻的心得和私人经验:

    一、寻找有保障的货源:在大脑里扫描了一圈,想起家里有个亲戚做了五六年实体店,专营国际名品香水和化妆品,自己以前在她那儿拿了不少东西用,都是正品的。五六年的店了,货源肯定有保障。关键同样的货,价格比商场低一半。这是最大的优势。

    二、销售模式:是代理还是进货囤货销售?货源很快敲定,亲戚好说话,再说我做网店对他生意也造不成威胁。接下来考虑是代理还是自己?

    1、代理,优势:新店不压货,就不压资金,不担风险。说不做就可以立马收手。劣势:每有一个顾客咨询宝贝的时候,都得电话问他库存。有是前一分钟还有,下一分钟就没了。充满了不定性。很麻烦。让人家代发货,很容易把快递单填错,或者发错货。

    2、囤货销售,优势:A、自己做进货库存。顾客要什么,很快查询到。自己发货,准时,真实,可靠,放心。对顾客的承诺,额外的小礼品,都不会忘记。B、有压力,就会有动力。有批货压着,你就会拼命的想办法去推广,去提升流量,去提高成交量。劣势:一大笔钱就可能压在那儿,几个月都没办法抽出来。天天睡觉都在想该怎么销,该怎么办?压力大。如果卖不掉,你就赔,想收手都不容易。

    在全面利蔽衡量之下。我选择了囤货,理智囤货。比如香水,我就注意观察,网上同行卖家,商场柜台询问,哪款畅销,哪款经典,自己去闻闻,哪款好闻。哪款适合什么层次的。护肤品也如此,问周围朋友,发贴子,让大家选哪些是经典款,有效的,喜欢买的。然后进货囤家里卖。

    3、店铺条件:一定要加消保,一定要用旺铺。宝贝图一定要精美,描述一定要完整。记得当时我因为要不要加消保犹豫了三天。可是旺铺,我直接买了三个月,并且是非消保价。因为我逛淘宝就对普通店铺不来电,直接关掉了,看起来太费颈。用论坛的话讲,普通店铺和旺铺就是地摊跟商场的区别。用了旺铺,一定要用心装饰,如果不会可以请专业的网店装修。因为自己之前学的计算机,又做过广告设计,所以还免强能应付得来。我用了两个晚上来装修处理图片,甚至每一个细节。每晚都熬到凌晨四点。有好多顾客都说我的店温馨,然后收藏,即使当时没买,只要有收藏就有了一笔存款。当时上那些宝贝的时候,最开始,只是随便描述一下。进来的人多,浏览量少。找了很多原因,才知道是图片和描述不够吸引人。后来我花了一个通宵把店内当时三百多个产品图和描述更新。尽量找最精美的图片,最完整的官方描述和产品广告图。这就像吃东西的道理,上街,你肯定会找一家装修不错的,看起来干净整洁的饭馆。当然你饿了,在没得选择的时候会将就,可在淘宝,不会让没得选择的情况出现,成千上万个同行跟你竞争呢。

    4、宣传方式:论坛、博客、QQ、旺旺群发、直通车等等。老实说,虽然我开店才三个月,基本上每一招我都用过。论坛:是最原始的,有效,不太明显,要注意方式,别一不留神弄成个广告贴给删了。可以弄在你的签名上,或者头像上。博客:有效。当然,你的博客要经常更新,要有足够的内容吸引人眼球。我自己一天有20个访客来源于博客。QQ:这个有效。超明显。我的个性签名,我的QQ空间,有我的店铺地址,同样空间经常更新,经常去串门,就有人回访。在你经常活跃的群内,适当的广告,不会被踢出来。旺旺群发:把你的顾客分组建好。当你上新,或者有促销活动的时候,可以利用群发告诉你的新老顾客。直通车:这个最有效了,当然烧钱也更有效。我最开始一个星期就用了直通车,烧了七百块。流量的确多了,当时我推广了四款宝贝,其中一款是“韩国直运的正品BB霜”。原价138,我当时特价包邮。一开始“BB霜”这个词的竞价是1.3元,可五六天的时间,我下架的时候,那个词到了“4.5元”一次点击。一个推广的宝贝的收藏量几天时间就到了一百多,可是成交量很少。设置关键词相当重要,当时没经验就直接把七百块点燃了。

    5、销售态度:认真、诚恳、诚信、专业、责任:做为网络销售来讲。A、态度真的决定一切。做任何事情都要认真,不能敷衍了事。未曾谋面的人,凭什么要在我的店里买东西?换位想,你为什么会在人家店里买东西,一种感觉,一种信任。如何传递的信息?能交流的就只有文字,所以一定要诚恳,一定要礼貌。一句问候,一个好的开始,一个可爱的表情,让对方感觉到你的用心。慢慢建立起彼此的信任。记得我对一个顾客说:“你可以试着相信我一次。”顾客说我这句话让他感动,并让我们成交了那单。B、诚售。记住,你对顾客的承诺一定要做到,比如,送一个小礼品,一张小卡片,或者给一个小惊喜,别让顾客失望。因为来过你店的顾客是你的潜在投资,一定好好把握,争取发展成老顾客。另外你还要靠他们口碑和信誉带来新顾客。C、专业:在保证你宝贝质量的前提下,你要专业,你自己做的那行业,你要有十足的了解。你总不能一个学偷的去抢劫吧。当顾客问到专业问题你答不上来时,他找什么理由去信任你,还去信任你宝贝质量,他会选择离开。相反,你的专业性,会让顾客觉得可靠,值得信耐。你不能卖香水的连EDT、EDP都分不清吧。所以我做了这行也学了很多专业的香水知识,当然也跟自己的兴趣有关。

    6、售后:对不起,很报歉,不好意思,请稍等:做为新店,零起步,进到店的人本来就少,问的也不太多,所以要珍惜每一个咨询的顾客。我第一个月的成交量基本上是百分百,只要咨询的顾客,都会下单成交。

    成交以后并不是不管,要迅速发货,即时跟踪,回访,遇到问题即时解决。记得第一个月有一个甘肃的MM买了我两瓶香水跟一个护肤的,她要求发圆通。结果圆通到她那个城市都走了五天,最后还不到那那个地方,给退回来了。我又贴20块转发EMS。可我觉得还是不好意思,让对方等了十多天。我害怕被差评,所以给他打了两通电话解释,还在旺旺上留言解释。其实MM也瞒好的,后来给我超好评了。总之,要多用礼貌语。“对不起,很报歉,不好意思。请稍等”这些词,多用,会让对方觉得自己受到尊重了,会亲近很多。亲们都很可爱滴,有什么直接沟通,很容易解决。我一直都很小心,我害怕差评,害怕误会。所以宝贝本身有什么缺陷,我都会事先告诉对方,接受再成交。先说好,后不乱,千万不能忽悠啊,说不定给自己忽悠过来的是个差评。

    7、关于信用提升:新店几天都没人来问,同行太多,我们信用又太低。A:第一个月有30多个信用都是来自周围的朋友,同事,朋友的朋友。好宝贝自然口碑不错。B:在店铺类设置一个小礼品专拍。顾客每拍完宝贝我就会发一个赠品连接过去,让他拍下并赠送。C:坚持不刷钻,刷的都很假,反而降低自己的信用度。为此我还专门签了淘宝的信用诚信合约。

    8、晒下我的业绩表:09年2月份,营业额:7473元赢利1190.9元(从零做到3心);09年3月份,营业额:26241元赢利4332.2元(从3心到一钻);09年4月份,营业额:28876.6元赢利6231.8元(从1钻到2钻,入商盟);09年5月至6号,营业额:5872.8元赢利1088.4元(一个半月锁定三钻)。

    9、尾语:我想,半年后的某天我会将网店交给专人打理,腾出更多的时间去完成自己的梦想。未来的电子商务一片光明。努力,用心。你就是状元。坚信:业精于勤荒玩嬉。成功真的只属于勤奋而又有准备的人。

  

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