爱华网系列专题：研究80后
淘宝ID：小渝85 性别：女 年龄：24 学历：专科 前世：建筑设计师 所在地区：重庆 网店名称：重庆商盟【暗香残留】国际名品香水汇集地 经营种类：名品香水／彩妆／护肤 卖家信用：518双钻 创店时间：2009年1月13日开始营业时间：2009年2月1日 初入社会时，恰逢十六。从销售行业，转行广告设计，又到室内装修设计。再到后来从业建筑三年有余。这是一个质的变化。从某种意义上看，是量的变化。从过去的月薪六百——月薪1K多——月薪2K多——年薪8万。这是一个如何漫长而艰苦的过程。简单的几个数字变化背后，有多少泪水辛酸，相信在打拼在奋斗的人都有体会。 其实，在建筑行业，这样的薪资待遇只属底层。我清楚自己的专业水平仍然欠缺，高强度的工作带给我的压力和潜意识中的自卑情绪几度让自己抑郁、崩溃。 08年，收入了8万的年薪。对我一个从底层爬过来的人而言，的确有过短暂的满足。家人，朋友，都以为这样的薪资，这样的工作，于我一个女孩子，可以一直下去。可我却在年底的时候提出了辞职（至今仍有很多人怀疑我脑子进水了）。因为当时的精神状态不是我渴求的。我不开心，工作常常让我感觉吃力，感觉郁闷，无原由的发脾气，想放弃，想逃离。我知道，这都是自己自卑的原因，在满是硕士，博士，海归的阴影底下工作，我能不自卑吗？辞职很快批准。我给自己下了任务：调整心态，去继续充电，加强学习，塑立自信。顺便放个大假休息休息。
09年2月，刚过完年，或许是因为一直的繁忙，忽然辞职后的懒散的日子让自己无所适从。整天琢磨着找点事情做。想起了1月中旬创建的淘宝店，那个时候是用来卖单位发的电影票兑换券。半个月，一张也没卖出去。哈哈，当时就是守株待兔。我在淘宝注册开始网购是05年，所以也经常泡论坛，看那些创业故事之类的。可能过去由于工作原因，压根儿就没想过要做网店。可当时要等到3月中旬才开课，并且是周末班，我就想弄个淘宝店试试。 下面讲正题，我不是能者，我只讲我三月从零到两钻的心得和私人经验： 一、寻找有保障的货源：在大脑里扫描了一圈，想起家里有个亲戚做了五六年实体店，专营国际名品香水和化妆品，自己以前在她那儿拿了不少东西用，都是正品的。五六年的店了，货源肯定有保障。关键同样的货，价格比商场低一半。这是最大的优势。 二、销售模式：是代理还是进货囤货销售？货源很快敲定，亲戚好说话，再说我做网店对他生意也造不成威胁。接下来考虑是代理还是自己？ 1、代理，优势：新店不压货，就不压资金，不担风险。说不做就可以立马收手。劣势：每有一个顾客咨询宝贝的时候，都得电话问他库存。有是前一分钟还有，下一分钟就没了。充满了不定性。很麻烦。让人家代发货，很容易把快递单填错，或者发错货。 2、囤货销售，优势：A、自己做进货库存。顾客要什么，很快查询到。自己发货，准时，真实，可靠，放心。对顾客的承诺，额外的小礼品，都不会忘记。B、有压力，就会有动力。有批货压着，你就会拼命的想办法去推广，去提升流量，去提高成交量。劣势：一大笔钱就可能压在那儿，几个月都没办法抽出来。天天睡觉都在想该怎么销，该怎么办？压力大。如果卖不掉，你就赔，想收手都不容易。 在全面利蔽衡量之下。我选择了囤货，理智囤货。比如香水，我就注意观察，网上同行卖家，商场柜台询问，哪款畅销，哪款经典，自己去闻闻，哪款好闻。哪款适合什么层次的。护肤品也如此，问周围朋友，发贴子，让大家选哪些是经典款，有效的，喜欢买的。然后进货囤家里卖。 3、店铺条件：一定要加消保，一定要用旺铺。宝贝图一定要精美，描述一定要完整。记得当时我因为要不要加消保犹豫了三天。可是旺铺，我直接买了三个月，并且是非消保价。因为我逛淘宝就对普通店铺不来电，直接关掉了，看起来太费颈。用论坛的话讲，普通店铺和旺铺就是地摊跟商场的区别。用了旺铺，一定要用心装饰，如果不会可以请专业的网店装修。因为自己之前学的计算机，又做过广告设计，所以还免强能应付得来。我用了两个晚上来装修处理图片，甚至每一个细节。每晚都熬到凌晨四点。有好多顾客都说我的店温馨，然后收藏，即使当时没买，只要有收藏就有了一笔存款。当时上那些宝贝的时候，最开始，只是随便描述一下。进来的人多，浏览量少。找了很多原因，才知道是图片和描述不够吸引人。后来我花了一个通宵把店内当时三百多个产品图和描述更新。尽量找最精美的图片，最完整的官方描述和产品广告图。这就像吃东西的道理，上街，你肯定会找一家装修不错的，看起来干净整洁的饭馆。当然你饿了，在没得选择的时候会将就，可在淘宝，不会让没得选择的情况出现，成千上万个同行跟你竞争呢。 4、宣传方式：论坛、博客、QQ、旺旺群发、直通车等等。老实说，虽然我开店才三个月，基本上每一招我都用过。论坛：是最原始的，有效，不太明显，要注意方式，别一不留神弄成个广告贴给删了。可以弄在你的签名上，或者头像上。博客：有效。当然，你的博客要经常更新，要有足够的内容吸引人眼球。我自己一天有20个访客来源于博客。QQ：这个有效。超明显。我的个性签名，我的QQ空间，有我的店铺地址，同样空间经常更新，经常去串门，就有人回访。在你经常活跃的群内，适当的广告，不会被踢出来。旺旺群发：把你的顾客分组建好。当你上新，或者有促销活动的时候，可以利用群发告诉你的新老顾客。直通车：这个最有效了，当然烧钱也更有效。我最开始一个星期就用了直通车，烧了七百块。流量的确多了，当时我推广了四款宝贝，其中一款是“韩国直运的正品BB霜”。原价138，我当时特价包邮。一开始“BB霜”这个词的竞价是1.3元，可五六天的时间，我下架的时候，那个词到了“4.5元”一次点击。一个推广的宝贝的收藏量几天时间就到了一百多，可是成交量很少。设置关键词相当重要，当时没经验就直接把七百块点燃了。 5、销售态度：认真、诚恳、诚信、专业、责任：做为网络销售来讲。A、态度真的决定一切。做任何事情都要认真，不能敷衍了事。未曾谋面的人，凭什么要在我的店里买东西？换位想，你为什么会在人家店里买东西，一种感觉，一种信任。如何传递的信息？能交流的就只有文字，所以一定要诚恳，一定要礼貌。一句问候，一个好的开始，一个可爱的表情，让对方感觉到你的用心。慢慢建立起彼此的信任。记得我对一个顾客说：“你可以试着相信我一次。”顾客说我这句话让他感动，并让我们成交了那单。B、诚售。记住，你对顾客的承诺一定要做到，比如，送一个小礼品，一张小卡片，或者给一个小惊喜，别让顾客失望。因为来过你店的顾客是你的潜在投资，一定好好把握，争取发展成老顾客。另外你还要靠他们口碑和信誉带来新顾客。C、专业：在保证你宝贝质量的前提下，你要专业，你自己做的那行业，你要有十足的了解。你总不能一个学偷的去抢劫吧。当顾客问到专业问题你答不上来时，他找什么理由去信任你，还去信任你宝贝质量，他会选择离开。相反，你的专业性，会让顾客觉得可靠，值得信耐。你不能卖香水的连EDT、EDP都分不清吧。所以我做了这行也学了很多专业的香水知识，当然也跟自己的兴趣有关。 6、售后：对不起，很报歉，不好意思，请稍等：做为新店，零起步，进到店的人本来就少，问的也不太多，所以要珍惜每一个咨询的顾客。我第一个月的成交量基本上是百分百，只要咨询的顾客，都会下单成交。 成交以后并不是不管，要迅速发货，即时跟踪，回访，遇到问题即时解决。记得第一个月有一个甘肃的MM买了我两瓶香水跟一个护肤的，她要求发圆通。结果圆通到她那个城市都走了五天，最后还不到那那个地方，给退回来了。我又贴20块转发EMS。可我觉得还是不好意思，让对方等了十多天。我害怕被差评，所以给他打了两通电话解释，还在旺旺上留言解释。其实MM也瞒好的，后来给我超好评了。总之，要多用礼貌语。“对不起，很报歉，不好意思。请稍等”这些词，多用，会让对方觉得自己受到尊重了，会亲近很多。亲们都很可爱滴，有什么直接沟通，很容易解决。我一直都很小心，我害怕差评，害怕误会。所以宝贝本身有什么缺陷，我都会事先告诉对方，接受再成交。先说好，后不乱，千万不能忽悠啊，说不定给自己忽悠过来的是个差评。 7、关于信用提升：新店几天都没人来问，同行太多，我们信用又太低。A：第一个月有30多个信用都是来自周围的朋友，同事，朋友的朋友。好宝贝自然口碑不错。B：在店铺类设置一个小礼品专拍。顾客每拍完宝贝我就会发一个赠品连接过去，让他拍下并赠送。C：坚持不刷钻，刷的都很假，反而降低自己的信用度。为此我还专门签了淘宝的信用诚信合约。 8、晒下我的业绩表：09年2月份，营业额：7473元赢利1190.9元（从零做到3心）；09年3月份，营业额：26241元赢利4332.2元（从3心到一钻）；09年4月份，营业额：28876.6元赢利6231.8元（从1钻到2钻，入商盟）；09年5月至6号，营业额：5872.8元赢利1088.4元（一个半月锁定三钻）。 9、尾语：我想，半年后的某天我会将网店交给专人打理，腾出更多的时间去完成自己的梦想。未来的电子商务一片光明。努力，用心。你就是状元。坚信：业精于勤荒玩嬉。成功真的只属于勤奋而又有准备的人。
