爱华网系列专题：快递业观察
网上开店做交易，首先要做好物流的保障工作，和快递公司打好交道。在这里，我把我通过大家的一些意见和建议得到的经验讲诉一下吧：提前预防：
1、不管自己当时是使用什么样的快递公司，都需要一个长期合作的快递员，不管他的价钱是否会低一点，至少他必须得有责任心和良好的服务态度，其次在谈长期合作的话快递价钱方面的问题吧。 2、在投递之前和买家说说准备选哪个快递公司来为他服务，假如对方认为这家快递公司不好的话，我建议还是换买家他自己认为好的快递公司来负责这次的邮件，若只能那一家快递能到达买家的地点，也提前跟买家说清楚，相信一般情况下都能理解。 3、与买家说清楚，货品在快递途中的事情是卖家所不能控制的，买家绝对也会很不放心自己所淘到的宝贝，你也可以给买家说一般情况下不会发生意外，大概会在什么时间到货，希望买家能理解，注意查收物件。 4、提醒买家快递送上门的时候，记得当面拆开检查物件，若有损坏一定要让快递人员说清楚怎么回事，怎么处理，假如快递不同意的话，就在签收后当着快递人员的面做个检查。 5、自己也多了解具体哪些快递公司比较好，也可以建议给买家。 途中可能遇到的问题处理方法： 1、在快递途中若出现货品不见了，货单号不能查到了，买家和卖家沟通，互相配合找出宝贝现在的地方，不要一味的责怪谁，毕竟找出宝贝是最重要的; 2、延期了，在快递说的时间内未到达目的地，虽然货已经卖出去了，但是你肯定也希望能有下次的合作机会，所以自己一定主动和买家了解情况，和快递取得联系，问清楚还没到的原因是什么，相信即使买家有怨言，也会认为你是个好的负责的卖家的，下次买东西会很信任你的哦; 3、货品在途中出现包装破裂或是货品也有所损坏的情况，首先肯定让买家找到快递公司赔偿，毕竟东西是在他们手中出现问题的，若买家在事后才发现此情况也不能联系到快递员的话，跟买家说下次一定不在选择此快递了，下次购买的话一定给买家优惠点，虽然不能弥补上次的问题，这样买家也会高兴的，也带来了生意，又交个朋友; 这个是当时顶我帖子的一位前辈简单也比较实际的回答： 1.假如在邮寄过程中出现物品破损，破包装了我们应该怎么跟买家说;邮寄方不承担责任，那我们该找谁? 这个事情本来就是由快递公司负责。 2.邮寄中时间过长(其实应该在指定时间到的)，未按时送到，我们应该怪谁? 这个要看具体情况，部分是可以给快递来承担的。 3.我们应该选什么样的邮寄公司才不会或是说尽量少出意外问题呢? 什么快递都会出现问题，但是相对来说邮政、顺丰、圆通、申通稍微好点。 4.邮寄员不负责，把买家的货让其他人签收了，买家问起来为什么不是送到本人手上，我们应该怎么做?而且万一送到会占便宜的人的手里，拆了包装，吃了货，我们又能怎么做? 全部由邮政承担。 5.邮寄公司为什么会有现在的嚣张气焰? 因为你发货量不多，而且一家帮你送货。是你求他。 补充一个前辈的总结：
粤商--机器猫 [80121886] 1.假如在邮寄过程中出现物品破损，破包装了我们应该怎么跟买家说;邮寄方不承担责任，那我们该找谁? 答:每次发货前,我都一而再,再而三的告诉客户,收货时一定要注意检查货物是否有损坏,如有损坏请拒绝签收.并要求快递赔偿.客人不签收,那货是必须退回的,退回到我手上,货是坏的,我也不收.要求快递赔偿.如果客人不检查就签收,那过后再来说物货坏了,我不概不负责.这一点.其实最重要的是收货的注意事项.千万不要不检查就收货。 2.邮寄中时间过长(其实应该在指定时间到的)，未按时送到，我们应该怪谁? 答:我换过N家快递.没有哪一家快递次次都能在正常时间到的,有时侯会有一些意外,不能避免的.所以客人咨询时,我都会说:正常X天内到,但我们只承诺发货时间,不能承诺到达时间.如果途中遇到一些小小意外就会造成迟到一两天. 把话说清楚了,客人能接受就发货.不接受也没办法。 3.我们应该选什么样的邮寄公司才不会或是说尽量少出意外问题呢? 答:选择信用好的快递.像顺丰这些.但我的东西太重,寄顺丰不合算,没办法。
4.邮寄员不负责，把买家的货让其他人签收了，买家问起来为什么不是送到本人手上，我们应该怎么做?
而且万一送到会占便宜的人的手里，拆了包装，吃了货，我们又能怎么做? 答:货不是被本人签收.可以找快递公司的责任.如果不理你,你可以投诉到那间快递的总公司.如果总公司不理你,你可以打315投诉。 5.邮寄公司为什么会有现在嚣张的气焰? 答:尽量做月结.有钱在手上,他们不敢嚣张。
