爱华网
1、成交后一定要再次确认买家所购宝贝的有关信息（名称/款式/大小/件数/颜色等）
尽管旺旺交谈中，已涉及到客户所购买部分信息，但一旦买家购买付款后，就要在最后时间里再次完整确认一次，一方面留下最后确认的交易凭证（怕日后有少数不良买家无意或有意说你发错宝贝什么的而发生纠纷），另一方面也再次提醒自己核对彼此达成的正确交易信息。以我的衣服为例，可参考以下提示：
“您确定购买的是Y07053咖啡色圆领短袖全棉T恤大码一件，衣服大小尺寸也已得到您的认可，如上述所购宝贝资料信息无误请你再次确认,谢谢!”
我就有过因颜色没有最后确认而发错货的失误，买家搜索到我的YY时显示的是啡色，在与之交谈中虽也涉及到买家喜欢另一件灰色的意思，但并无明确表示购买灰，这样我就一直误以为买家喜欢的是啡色，而最后买家拍时却拍了灰，因为新手大多注意买家付款的情况，所以本细心的我也粗心了，结果客收到货说发错颜色，一点也不相信的我再次查看拍买信息后无话可说了，没有什么理由好去辩解，本着诚信和优质服务的态度，退回衣服然后再重新补寄，当然来回费用由自己承担，所以不管是客人拍对还是拍错都要最后确认一次，以免彼此产生不必要的误会和经济损失。
2、一定要再次确认买家收货地址姓名等情况不要以为电脑上默认的买家收货地址就一定是正确的~，实际上有改变的不少，我就有几次快和买家说再见了，临时想不过随便问了一句，是否按照电脑上的收货地址发货，结果买家却赶忙补充说不是，有的说是买给别人收的，有的说收件人名字要改，有的电话号码已换，试想下如果事先不询问和确认这些信息，是不是又会给彼此造成不必要的麻烦呢？站在为客户带来贴心服务的立场上去考虑，我们是更应该主动和有义务去提醒的，这其实是对彼此的负责而不单指对客户，您说是吗？
3、一定要注意快递超重问题
这一点我是吃了太多亏的想起来就要这样，说起来还真是惭愧；屡次都因为没有考虑到超重而自己忍痛贴钱，新手卖家或多或少可能都有我这样的心理吧~，一方面可能有某种心理暗示的压力，因为根本就不想额外增加买家的费用（何况很多买家根本就没考虑到超重另需加钱的问题），另一方面也可能是自己被成交的胜利冲昏了头脑，根本无暇顾及到超重这一点，这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚里；别人有多少利润我不知道，可我的利润却很低，甚至有一次一个淘友说他卖一件东西的利润就比我卖六件还高，（当时因为正好一个MM 买了我六件东西后与他聊起说到，我晕~），其实都是因为自己是新手想先做信用积累，加上新张期间做活动优惠，更是利润无几，如果再这样超重贴钱就可想而知了。4、一定要注意查询买家收货地址是否有站点派送
这 个我也吃了好几次亏了，真的是没有经验，也希望其它新手卖家注意了；我现在用的是中通和申通快递，中通站点相对少点但费用便宜一些，而申通站点多些费用相对贵一点，所以为考虑节约费用一般我都选中通，可一开始没养成习惯去网上查询站点，快递员也因是新手没有马上评判是否能送达，以致收去后又被告知无法投送，只得退回重新走申通，没办法又贴钱了555，可贴钱不说还浪费时间让客户误解，实在是得不偿失，“血”的教训阿。
5、一定要注意确认每个包裹快递公司是否送货上门
这个可能大家碰见的不多，但也是要拿出来提醒一下，我是一直认为所有快递都应该是送达到买家本人或代收人手上的，不然怎么叫“递”呢？可就遇到这样的巧事，搞的客发信息，追问我她的包裹到哪里去了？说快递公司打电话让她去拿，打了他们留的电话又没人接，问我不是说送到手上为什么现在又出现这样情况，真是收到这样的留言急死个人，我完全没有考虑到还会有这样的波折出现；后来问收件员才知道，如第一次送达没人收件，或超出派送范围是要客户亲自去拿的，晕，没办法赔礼加道歉，只能又是自己的责任没有提前去了解清楚，其实即便超出服务区要客户去拿，事先让客户知道有个心理准备也好，好在那个买家比较通情达理，在我的努力下终于平安解决，算是没有留下什么“后遗症”。
6、发货完记得在电脑上确认发货以及旺旺告之买家快递单号
一般我都会养成习惯发货就确认的，但就有一次中午包裹已经被收走，下午因工作忙就忘记确认了，结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认，正好买家晚上上线看到，误以为我还没有给她发货，又是好一通解释，这样的误解其实完全可以避免的，只是需要我们的工作再做的更细一些~。我还遇到有的买家爽快是爽快，很快付款没等你的话说完就下线，以至很多需要确认沟通的话没来得及说~，但这样就要靠自己做足“课下”工夫，要么在旺旺上说明要么发信息给买家，反正把丑话说在前头，比事后不停解释强。
7、一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收（即便是委托代收也一样）
现在在论坛看贴还有和朋友旺聊（在这里感谢好友夏源鹤提供的信息与方法），知道有些少数居心不良的买家专门欺负新手，以评价为要挟，故意说你的衣服开了线破了口什么的，然后说退点钱给他（她）就不投诉了什么，一心想追求好评的卖家，有时觉得退货麻烦损失大或别的原因而歪曲求全，其实我们可以做到更细而尽量避免这样不愉快的事发生，现在淘宝有新的收货规定，我们可以利用这一新规定来保障我们的正当利益（当然首要的前题你是真正“遵纪守法”的），下面是新的规定章节节选一点给大家看看，详细可看争议处理规则：
●货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内完成验收。
●表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。
●对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
●收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议，向支付宝投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。●表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。
针对以上新规定我们可以作出以下应对方法，写一段公示把它打印出来贴在包裹上（大小自己定可以看清就行），这样让买家在收到件后再次看到，即便有不良买家想恶意投诉或别的什么居心目的，我们有言在先，有证据在手就不怕惹火上身！我的大家可以参考一下： 您好！每件货品发货前都经过三关（检查有无发错、有无线头破损、经过熨烫），为保障彼此交易愉快，请您收件时在快递员面前先检查再签收，淘宝收件新规定：收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认；如万一货品存在货不对版等质量问题可拒绝签收；如不存在质量问题而需换款者，三天之内在保证货品完好整洁的条件下用快递寄回，感谢惠顾，祝您愉快！8、退换货要视彼此的诚信度来决定是先收钱再退货还是先退钱再收货
这个我想应该不少新手卖家都觉得左右两难吧，是让买家先退货还是自己先退钱，站在买家的利益上来讲，钱不在她手上而在你的支付宝里，而货如果她寄回又怎么保证你会再重新发货给她呢？所以这就要你好好的和客人沟通，我就先退过一次款给买家然后再叫买家寄回货品的，但是是在充分沟通了解、建立起彼此一定的信任后才这样做的；我也听说过不少这样的事例，卖家本着为客着想先退钱后却收不到买家退回的货物；不管怎样，我觉得在一般情况下，最好是先收到买家的退货，确认后再退钱给买家，毕竟买家有评价和投诉的保障；这里案例仅供参考。
9、如果因为客人多比较繁忙最好准备一个“常用话语备忘录”
因在成交过程当中涉及注意的事项较多，（确认货品名称/收货地址/确认有无超重/站点能否到达/还有收货的其它注意条款等等），人少还可以从容对付，同时来上几个说实话我头就有点大了，特别是象我们这样的新手买家没试过几个人一起上（钻石卖家要笑话我们了），可能就会产生一激动该说的话就没说到位的情况，这样留下什么隐患你也不知道，所以如果愿意可以试试这样的笨方法，起码让自己变得稍微轻松一点~，我的大家可以参考：
10、买（卖）什么就拍什么，在没有充分信任的基础上为了方便不要用别的东西代替
以下补充4个交易前注意的隐患问题，（先感谢好友开心珍果提供的资料），在这里虽然提供的是买家的案例，但道理是一样可以借鉴的；MM开店想购买装修模板，因涉及的是全套模板种类较多，而卖家又都是分开零卖，所以为图省事，MM只拍了一个让卖家改总价，结果收到的货是不全的模板，询问卖家时，卖家理直气壮的说他没发错，因为你拍的什么他就发的什么（遇上这样无良的卖家也真是气人），而MM又正好赶上电脑中毒失掉所有聊天记录，真是有冤无处申，结果是可想而知的。
其实卖东西也是同样道理，在和买家没建立比较信任的基础上，不要以此物代彼物，以免真有不良买家恶投你发错货发少货等等，除非你保留有力证据。（记着保存好旺旺聊天记录，不要因重装电脑而抹去所有“记忆”，建议把旺旺安装在非系统盘，这样即便重装电脑也不会丢失），虽然这样的无良人很少很少，但我们不可不防，写到这里也感叹一句，现如今做个平安顺心的卖家不容易啊~。
11、如果是银行汇款的交易，数额大的应该等到第二天才发货或者马上转帐这个也要格外小心，经验居有说过不少这样的案例，买家说自己没有支付宝需银行汇款，按照习惯我们一般只网上银行查看是否到帐就认为袋袋平安了，其实不然，因有些银行在规定的8小时内可申请交易退款业务，如有居心不良买家先把钱汇给你，催你发货后又去银行申请退汇，那你就钱货两空了；当然你还可以采用这个方法，把买家汇到你A卡上的钱立即转到B卡上（那么需要A卡办理网上银行转帐业务，这个需要去银行柜台办理是另话了）,这样也不失为一种保障方式；申请交易退款业务具体可查询相关银行退汇规定。
12、小心电脑黑客和骗子高手，相信自己不要轻信他（她）人
（这里先感谢淘友休闲酷主提供的案例资料），卖家因是新开张，当接到第一单生意时自是非常激动和高兴，结果在付款过程中出现蹊跷，当买家告知卖家已付款后，卖家查询时显示的却还是“等待买家付款”，而这时买家发来一张截图，奇怪是买家那里显示的却是“买家已付款等待卖家发货”，且买家又催的很急，在这样的情况下，卖家误以为是自己电脑显示有什么问题，完全没有想到会是买家在电脑上做了手脚，更何况买家承诺说如果自己骗人全家死光光之类的恶咒，善良的卖家看到这样的恨话都说出就给发了货，结果是可想而知的。
13、没有特别原因不要在旺旺以外的聊天工具进行交易商谈
新手卖（买）家特别要注意此点，在交易进行到关键时刻，卖（买）家突然说自己旺旺“出了故障”不能使用，而要求你转到QQ或其它聊天工具去交谈时就要小心了，因为淘宝在受理投诉时，旺旺以外的聊天记录是不作为评判依据的，所以没有经验的善良卖（买）家切记不要为交易成功或急于购买而留下隐患，当然具体问题可以具体分析，也难不保有这样的故障出现，可防患于未然，为这样图一时方便而留下无法申诉的案例太多！
14、如果是系统自动付款成交后，一定要先评价，否则将作为自动放弃评价不记入信用分
这是我后来新增加的一点，因为已经看到和听到不少人在这方面吃了冤枉亏却无处申诉的事例，大家一定要切记；现在有些买家买时催命一样让你快快快，可你发了货后对方就石沉大海了，出现这样的事一般我们都知道，只要到了时间系统会默认成交成功将款打到你的帐号，但如果这时你以为系统再过４５天也会默认好评那你就错了，其实系统默认好评的前提是：在只有一方已经评价，而另一方没有评价的基础上才会成立，所以不少买家辛苦而作却因为不知道这样的规定成为＂自动放弃评价＂的受害者，这一点新手朋友们应该尽早了解，以免出现这样欲哭无泪的＂惨剧＂。
在这里还想多和卖家朋友们聊几句，当一个好卖家也许还不是那么难，可做一个一帆风顺的好卖家却真是难于上青天，你千小心万小心可总有新的困难和问题摆在你的目前，而人又总有疏忽不小心的时候，即便你认为自己做的完美无缺没有漏洞，可还会有个别不良用心的人在某一天，措手不及的给你来上一下，让你垂头丧气，让你哭笑不得，有时甚至让你身心疲惫，失去信心和勇气。
在现在和以后的一个又一个困难险阻面前，我们根本无法逃避，我们只有保持头脑清晰，不急不燥、不温不火、理智沉着的去面对，要相信公平的存在，要相信好人自有好报，要相信正义始终会站在善的一边；该拿起“武器”保护自己的时候就不要委曲求全，该自己得到的公正就一定要去争取；我开店最大的希望是得到快乐和成长的满足，赚不赚到钱是其次，如果不赚钱还得了一大堆不开心和烦扰，那真的得不偿失，可以说就没有当初开店的意义了，所以今天写出以上这些也算是对自己的再次警醒吧，虽然我们未必能做到百分百完全的避免，但我们可以做到尽量去避开，让我们多一份平安少一分险阻，一起携手共进，一起快乐同行吧！
