超市潜规则 超市“潜规则”实际价高于标价



 在南京,某大学林同学8月16日晚在金润发鼓楼店消费时很不爽。“洗发水下面的标签明明是17.9元,可到收银台结账时竟然收了我22.8元。”第二天,她再次来到超市查看价格,发现这种洗发水标价和实际销售价格竟然都变成19.5元。

 

  她来到客服柜台咨询,巧遇一名姓王的先生,这位王先生购买的纸尿裤也遇到了实际价格高于标价的问题,这让林小姐和王先生都警惕起来,“难道超市经常出现这样的事情?这不是消费欺诈吗?”为此,记者展开了调查。

 超市潜规则 超市“潜规则”实际价高于标价
  [老碰上实际价高于标价]

  买洗发水,付账时多掏了4块9

  8月16日晚上,林同学在同学的陪同下来到南京金润发超市鼓楼店购物,在洗发水货架前看中了一款夏士莲的洗发水。这款名为“夏士莲黑亮亮油洗洗2合1洗发露”洗发水正好来了一种促销包装,买一个400毫升的大瓶,还送两个小的促销品,林同学瞥了一眼货架上的价格,标签上是17.9元。“挺实惠啊,买一送二。”林同学当即拿起这款洗发水放入购物篮。

  然而来到收银台付账时,收银员告知,需要支付22.8元。这让林同学非常奇怪,“怎么售价和标价不一样呢?我只看到17.9元的标价,没看到22.8元的标价啊!”收银员解释,条形码打出的价格不会有错。

  林同学无奈,买下洗发水后到客服台询问原因,希望能退还差价。可是客服人员表示,并非是标错价格,根据货号和条形码,这种包装的夏士莲洗发露价格无误,确为22.8元。这个17.9元的标价是另一款洗发水,出现这样的情况可能是被其他顾客放错了标签牌。

  最终,客服人员提出的解决方案是,“不存在价格差错,所以不能退钱,但为了表示歉意,可以送您一些小赠品。”但林小姐没有接受赠品,她觉得自己并不是冲着赠品去的,她对店家的解释有疑虑,认为不会只是简单地放错位置,可能存在欺诈。

  买纸尿裤,超市悄悄多收了4毛钱

  为了证实自己的猜测,林同学第二天晚上又来到金润发超市。此时,在货架上这款洗发水已经换上了新的标签牌,标价为19.5元。“怎么没改回22.8元,而是变成了19.5元呢?”她又拿着洗发水来到收银台,想看一看价格。这一次条形码读出的价格为19.5元,标价与实际售价统一了。

  林同学来到客服台,想再次与工作人员协调此事。在这里她正巧遇到了正在办理退款手续的王先生,王先生给将要出生的宝宝购买了一包帮宝适纸尿裤,标签上的价格为69.9元,但结账后王太太一对账单,发现这款纸尿裤变成了70.3元。客服台确认货号、条形码、和标签上的商品名一样,标价确实与售价不符,哑口无言,只能如数退还了4角钱给王先生。

  林同学和王先生一聊,两人都很气愤,他们觉得彼此遭遇相似,超市的标价问题可能不是个案。他们作出一种假设,“到超市购物,很多消费者都是买上一整篮的东西,购物的时候不可能记下每一种商品的价格,付账后即便有账单,他们也未必能找出自己多付的钱。只有一部分买东西种类少,同时留心记下商品价格的顾客,才有可能发现其中的问题。”他们认为,超市如此做法涉嫌欺诈,不仅应该退还多收的钱,应该参照销售假冒伪劣商品的惩罚措施,一赔十。

  金润发否认这样的猜测,并且拒绝了“一赔十”的要求,双方发生争执,引发了大量购物者围观,最终双方不欢而散。

  [超市的解释自相矛盾]

  一会说商品名搞错了,一会说没来得及放标签

  昨天和前天,记者连续两天来到金润发超市调查。客服部的工作人员查询相关记录后承认,王先生购买纸尿裤标价低于售价的事情确实存在,但超市并非刻意欺诈消费者。客服部课长解释称,“我们超市内的商品超过两万件,而且商品由于促销等原因,价格波动频繁,出现价格标错的情况是由于工作人员的疏忽,绝非有意为之。”

  超市方表示,如果客人发现标签与实际价格不符,即便不是当天发现,只要消费者拿着发票找到客服台,超市也会退还差价。假如是超市的会员,超市方也会根据对方提供的联系方式,试图联系上对方,退还多收的钱。

  对于林同学购买洗发水多收钱的投诉,超市方的解释存在矛盾。一方面客服中心的赵经理称,可能是商品名存在“一字之差”,可能是林同学产生了误会;另一方面,柜面的工作人员称,事发当晚货架上刚刚放上这种促销的洗发水,因为快下班了,还没来得及放标签,可能是林同学将另一款同名洗发水的标签,当成了促销装的标签。那么到底是“同名”,还是“一字之差”?

  事发当日,林同学为取证特意留下了放在货架上的标签。记者将林同学拿出的老标签与如今换上的新标签放在一起比较,发现标签上的商品名一字不差,均为“夏士莲黑亮亮油洗洗2合1洗发露”,上面也没有注明“促销装”等字样,虽然货号和条形码不同,消费者确实难以察觉。超市方反复解释,17.9元的同名洗发水就在同一个货架上,误会因此而起。然而按照柜面工作人员的说法,当天来货的时候,还没有给这款洗发水放上标签,消费者被误导是难以避免的。

[多收钱已成“潜规则”]

  质疑:多收的钱哪去了

  超市如此解释,林同学和王先生仍是怀疑“有猫腻”。王先生提出疑问:“既然超市承认会有多收钱的现象,也承认商品价格频繁变动等原因,价格标签出现差错不可避免。那么部分客人没有发现价格错误,但又确确实实多给了钱的客人,肯定是吃亏了。这笔钱聚少成多,久而久之数额应该不小,到底是落到了谁的腰包里呢?给了个人?给了部门?还是算作公司的合法收益?”

  超市客服部虞课长告诉记者,其实超市不仅存在多收钱的时候,也有很多时候是因为标价和售价不符,少收了钱,但客人很少会主动退钱给超市,这样的情况下,超市肯定不会因为这个原因赚钱。

  记者追问,是否用多收的钱去补入少收的账上,虞课长未置可否,不再回答。记者也向客服中心赵经理提出这个问题,她思索一下后表示,肯定不是给个人或者部门,超市收到的钱都会上缴给公司。

  消协:多收钱的超市不止一家

  “超市这样的行为已经不止一次,总用这样的理由来搪塞消费者是不对的。超市可能就是有意识地在忽悠消费者,几家超市都有这样的现象。”南京市消费者协会一位姓杨的工作人员表示,自己这样说可能会惹来法律纠纷,但作为个人看法,他个人也觉得很愤怒。

  他告诉记者,“标签价格出现错误,是超市的过失,既然摆放这个价格上柜,就代表认同这个价格,否则就是误导消费者。”但具体谈到林同学遇到的情况,这位工作人员表示,因为标价牌的问题存在争议,暂不能认定就是超市属于欺诈,可能存在其他的可能性。如果是没有促销装的标签,只放了一种标签在上面,超市的做法是存在问题的。按照相关法规,需要退还差额。

  可是关于消费者“一赔十”的要求,工作人员表示暂无这样的法律规定,目前只有规定退还差额。

  -呼吁

  超市多收钱 不能退差价了事

  王先生和林同学认为超市的行为涉嫌欺诈消费者。林同学给记者算了一笔账,“22.8-17.9=4.9,价格差是4.9元,假如悄悄这样卖出了100瓶,超市就能多出490元的额外收入,假如超市中隐藏着更多的存在着价格差的商品,肯定隐性收入数额巨大。”

  记者随机采访了10位在超市中购物的消费者,其中9人表示没有逐一对照商品标价、售价的习惯。在得知其中可能存在的问题后,消费者普遍认为惩罚“太轻”。相比较可能得到的巨大利润,超市不必为自己的错误承担任何额外的损失,最多也就是退钱而已。“那超市两万多件商品,随便挑出其百分之一,悄悄调整一下价格,也肯定能赚到不少钱,这种钱赚得太轻松、太不道德了!”目前,林小姐已经就此问题向鼓楼工商部门反映,工商部表示将会调查清楚。

  

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