发布时间：2018年04月10日 21:19:52分享人:用奋斗去征服来源:互联网27
房价高涨，房子不愁卖，那么房地产行业的客户服务体系又是从何谈起呢？房地产行业进入到了卖方市场了吗？
这其实是房地产先行者的一种战略脚步。万科已经建立了自己的客户服务体系，但建立之初是为了应对房屋的投诉，更像是一种被动的选择。然而为了实现房地产行业的领跑者的目标，万科就必须先行一步。借鉴美国房地产的“长跑冠军”（有耐力，有速度）的帕尔迪，万科建立了自己的客户服务体系，专注于将客户服务理念贯穿于整个房产规划、建设、销售、售后的过程中，在规划阶段细分客户，根据客户定位选择进入城市，设计、建设时关注客户需求，调动客户参与，销售时不做过度承诺，售后关注房屋维修，社区活动等。真正使房地产行业从产品导向转向客户导向。客户服务还关注对于客户信息的收集、分析、反馈。通过对不同客户购买行为的分类，定位或修订客户定位，使产品适销对路。通过客户投诉、建议反哺规划、设计、建筑、销售、售后环节，提高产品设计能力，提高产品质量，提高服务质量等。提高品牌忠诚度（发展一个新客户是维持一个老客户成本的五倍），定位有价值的客户，利用20%的客户赚得80%的收入。房地产的客户服务大有空间。
万科已经在成体系的实施自己的客户服务体系，并带动其他房地产企业相继迈入客户导向阶段，相信在经过一轮非理性的盛宴之后，房地产行业必将回归理性。
爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/145081.html
更多阅读
餐饮业是有形商品和无形服务的结合，卖的是商品，但其实卖的也是服务，对餐饮业来说，好的服务才是王道。 餐饮业是有形商品和无形服务的结合，卖的是商品，但其实卖的也是服务，对餐饮业来说，好的服务才是王道。“客人永远是对的”。我们的收
文/巴曙松 无论从目前中国经济所处的发展阶段，还是房地产行业的特殊定位来看，平衡房地产周期与经济周期之间的过度关联，打破“一调控就减少供给，导致下一阶段更大的调控压力”的怪圈，减少两者之间的叠加形成更大的冲击
自从2000年开始，中国的房地产便是几个涨停板，中间间或有调整，但趋势不变。伴随着房地产的升温，针对房地产进行服务的策划也热得很。不过随着今年国家政策对房地产行业的调整，房地产进入新一轮强势的盘整势在必行，其力度不同以往，很有可能
中国房地产市场的未来以及货币市场可能对房地产行业产生怎样的影响。 现在市场非常好，流动性非常多，企业融资情况也很好。2009年上半年中国房地产市场融资有数十亿美元，下半年可能更多，全年房地产行业的融资额可能会超过1
“我们的这套DOS系统是功在当代，利在千秋的，是祖祖辈辈都受利的。对国家、对个人、对发展商、对集体都是有利的。”张在东如是说。 “我要做房地产行业的DOS系统。”锋尚国际掌门人张在东再次语出惊人。当很多发展商在接受金融危
爱华网