爱华网山东省德州颐寿连锁有限公司 李晓进
分类销售
保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妆品统称为保健品，也就是说保健品可分成上述四类。在众多保健品中，调节血糖血脂、调节血压、改善贫血、改善睡眠、免疫调节等保健品可归于保健食品类；性保健用品等归于保健用品类；美容祛斑、防晒、美乳、脱毛、除臭等方面的保健品归于特殊用途的化妆品类；各类按摩器（按摩仪）、颈部牵引固定器、降压保健枕等属于保健器械。
所以，张店长应按保健品功效重新安排柜组，如小李专门出售保健食品、保健用品；而小王专门出售保健器械和特殊化妆品。同时，还要注意畅销品种的与冷销品种的合理分配。这样两人之间的竞争就小了很多。如果这样还不能协调的话，就该考虑换人，毕竟没有一个顾客愿意去一个充满火药味的药店。
安徽省岳西县食品药品监督管理局 王三春
浙江省杭州市余杭区食品药品监督管理局 徐黎
4、教育：真诚交流
善用“激将法”
首先，张店长可分别找两人谈话：“药店是一个大家庭，同事之间当如兄弟姐妹，互敬互爱。为了蝇头小利而发生争执或大打出手都是不理智的表现，不仅破坏同事关系，还容易让顾客‘看笑话’，同时也是对顾客的不尊重。因此，我希望你们能提高认识，以和为贵，营造出良好的药店经营氛围。”然后，再对两人施以“激将法”：“你们俩是我的左膀右臂，一直以来有着不错的销售业绩，曾一度是大家学习的榜样。我也多次号召同事们以你俩为榜样，然而现在的情况却让我非常寒心！”听了这种“带刺儿”的话，小李和小王就可能重归于好，继续做好销售工作。
河南省偃师市翟镇东洼药店 任凤阁
化干戈为玉帛
假如笔者是张店长，首先会找小李、小王分别谈话，向他们阐明：“争顾客”提高各自保健品柜台的销售本无可厚非，但是应该注意方式、方法，像他们这种“损人利己”的做法是药店所不能接受的，他们应在提高服务水平、掌握营销技巧上下功夫，聚集“人气”，招徕“客源”；其次，安排小李、小王直接交流，化干戈为玉帛。
山西省临汾市食品药品监督管理局大宁分局 任海荣
支招
支招一：详尽分析找出原因
如果小李和小王是厂家促销员，就应当调整他俩的上班时间，尽量不要安排同在一个班。
如果小李和小王是药店店员，出现这样争夺顾客的现象，则可能是出现了以下问题：A柜与B柜保健品的保健功能有交叉；A柜与B柜单独核算；小李与小王有私人矛盾；药店是否过度强调柜组或店员的业绩竞争。
针对以上问题，可采取不同解决办法：A、B保健品柜组的保健品一定要分类摆放（例如减肥类摆放在A柜、养生类摆放在B柜），杜绝店员争抢顾客；A、B柜统一核算，化解利益矛盾；人与人相处难免有摩擦，店长要多了解店员，经常与之谈心聊天，调节矛盾；药店引入竞争机制的同时，要同时强调杜绝恶性竞争，告诫店员怎样的竞争是不可取的，是自毁药店形象的。使店员树立良好的竞争意识，提升服务、业务水平。
支招人：重庆市重庆医药 王双
支招二：实行“首问负责制”
所谓“首问负责制”，就是顾客进店后由其第一次询问的店员负总责。如该店员不能满足顾客要求，则负责将顾客转交给其他店员，并保证顾客满意；如顾客对服务不满意，提供服务的店员负主要责任，首问到的店员承担连带责任（顾客自动离开首问店员或者拒绝被转交的除外）。
这样一来，对那些喜欢争抢顾客的店员而言，如果顾客“首问”的不是自己或自己柜组，也就不能明目张胆地去争去抢了。
支招人：山东省新华医药 逄增志
支招三：互换岗位
在条件允许的情况下，让小王和小李暂时互换岗位，增进二人对彼此产品的了解，以便在对方有更适合的产品时，不再去争抢顾客，而是销售给顾客最“对症”的保健品。
支招人：浙江省双溪医药 薛乐
点评：只给对的 顾客健康重于经济利益
销售保健品也应“对症下药”，即根据顾客体质状况结合医生或药师建议酌情选择、推荐最适宜的，绝不能单纯为了提高本柜组的销售业绩而盲目推销，甚至争抢顾客。
小李小王分别负责不同的保健品柜组，他们所售保健品的功能应该是不同的，如果相同，张店长就要负责把将其协调好。同时要加强对店员的医药专业知识培训和职业操守培训，使店员不仅具备良好的专业素质，更能以良好的职业道德切实以顾客健康为第一，只给顾客对的、最适宜的产品。
对于大多数消费者来说，买保健品往往比较盲从，他们多听从店员的推荐。在消费者来到柜前询问时，如果店员觉得顾客适合服用自己柜组的保健品，就卖给他；如果觉得另一柜组的保健品更合适，就应该推荐顾客到另一柜组购买。这样做，不仅对整个店的生意有好处，对店员自己也是益处多多。
试想，如果你这次给消费者推荐了不适合的保健品，服用者觉得无效后，他下次还会再相信你吗？相反，你介绍他去别的柜组，服用有效，他不仅会觉得你学识不错，还会认为你的人品不错，这样，他下回要买保健品时自然就会想到你，甚至会向他的亲朋好友推荐你，这样一来，又何愁没生意上门呢？
