爱华网有时，药品生产企业为增加产品的“人气”，会向达到一定购买额度的顾客赠送一些小礼物，可有的店员却会私下里将这些赠品卖给顾客，从中渔利。
作为店长，你如何看待这种事？遇到这种情况，你又会怎样处理？
“预防针”别忘打
赠品派发前，相关的教育工作一定要到位。要让每一位店员心里清楚：赠品决不能私下卖给顾客，否则将受到严惩。
“预防针”打过后，如果条件许可，可通过闭路电视进行监控。如果条件不允许，一方面教育引导店员加强自身修养；另一方面，要求员工之间互相监督，决不能给个别店员私卖赠品留下可乘之机。而一旦发现“私卖赠品”行为，作为店长，一定要严肃处理，决不姑息：对当事人实行“三个不放过”原则，即事件原因不清楚不放过；责任人未受到处理和教育不放过；没拿出改正和补救措施不放过。
总之，店长在平时就应该让店员明白：什么可以做，什么不可以做。店员的行为有了规范，懂得维护药店的形象，就不会出现“私卖赠品”的现象了。
宜实行账目管理
为避免“私卖赠品”行为的发生，药店应对赠品进行进、销、存账目管理，最好有两名店员同时负责赠品的派发，当顾客领取赠品后，由这两名店员签字确认，最好也让接受赠品的顾客签字。
不过，一旦这种情况真的发生，做为店长，应该告诉当事的店员：“将非卖品卖给顾客，对顾客是一种欺骗，如果消费者知道你将本应免费提供的礼品卖给他，他就可能到消费者协会等部门进行投诉，这样就会造成不良影响，影响药店声誉。”最后，可根据该营业员认错态度及改错的实际行动，决定如何处罚。
让顾客监督店员
厂家通过药店向顾客赠送一些小礼品，在拉动其产品销售的同时，也为药店带来了更多的顾客。因此，如何保管、派送这些赠品，让它们充分发挥“作用”，避免“私卖赠品”等现象的发生，是一名店长的职责所在。
我认为，作为店长，首先要责成店员认真清点赠品数量，做好记录；同时还要在店堂的墙壁和收银处张贴相关促销活动的通知，向消费者明示买赠细则。这样一来，即使店员工作疏忽，顾客也会主动索要赠品。至于故意“截流”赠品，并私下将其销售的行为，自然也就可以杜绝了。
另外，当促销活动结束后，剩余的赠品应交由专人保管，店员亦不得擅自销售。依笔者的经验，通常剩余的赠品可以用于下次活动或平时对顾客的奖励。比如，当顾客向药店提出建议或批评时，药店可将余下的赠品作为礼物送给他表示感谢。反过来，这种物质性的鼓励也会“刺激”更多的顾客关心药店的发展，监督店员的行为，从而避免“私卖赠品”等违规情况的出现，促使服务水平进一步提高。
莫以恶小而纵之
店员私卖赠品，看似无关紧要，实则影响巨大，店长若不及时制止，势必会造成恶劣影响。
一方面，个别店员私卖赠品获取不当利益若未能受到阻止，其他店员必然会争相效仿，时间久了，形成老实人吃亏的局面，那些遵守店规店纪的员工自然会有怨言。继而，错误行为进一步蔓延，甚至会出现买药不入账、私吞药款等更加严重的行为。
另一方面，店员私卖赠品，可能导致赠品不足，致使活动不能顺利开展，影响店内销售，损害生产企业的利益，也会损害药店在顾客心中的美誉度。同时也会使上游供应商对药店人员的从业素质产生看法，在以后的促销活动中，有可能再难得到厂家的支持。
再者，赠品多标有“赠品”和“非卖品”字样。厂家在店内搞活动，一般会提前通过发布广告、散发传单等形式让顾客获知消息，一些细心的顾客对活动规则会比较了解。这时，私自出售赠品被顾客发觉之后，定会迁怒于药店，退货不可避免，其它麻烦也会随之而来。
店长的职责之一，在于出现“苗头性”问题时，及时发现、及时制止。针对这样的店员，应采取批评教育与经济处罚相结合的方式，对于屡教不改者应辞退，以摒除不良习气，树立文明经营、诚实守信的企业形象，而不能因事小而纵之，缺乏应有的警觉，或不闻不问，使小事酿成大事，到时后悔都来不及。
先礼后兵 不宜手软
其实，为了避免药店“私售赠品”，很多生产企业会在赠品的外包装上加印“此为赠品，严禁销售”等字样。但尽管如此，仍然会有一些店员利用顾客的疏忽销售赠品以“中饱私囊”。
一旦发生这种情况，作为店长，我首先会找到当事店员与其私下交谈，告诉他：“销售赠品不仅违背了自己的职业道德，也是对药店不负责任的行为，同时这是对顾客欺诈。而根据相关规定，商家擅自把赠品字样取下来作为独立商品销售出去，消费者完全可以要求商家加倍赔偿。因此，在你销售赠品的同时，咱们药店也随之背负很大的经济风险。”
经过劝说，一般情况下，店员是会知错就改的。这样，既起到了教育店员的作用，又避免了在大庭广众之下批评他而伤害其自尊心。但倘若类似的事件第二次发生在同一名店员身上，就不可原谅了。如果继续留其在药店工作无疑是对药店“诚信经营”的潜在威胁，在这种情况下，我会果断地中止与该店员的劳动合同，决不手软。
“互相监督”不失为好方法
对于“私卖赠品”的行为，我会这样处理：首先将当事的店员找来，了解情况。如果她主动承认错误，可以从轻处罚；如果她不主动承认错误，我会拿出有力的证据，从重处罚。其次，将这件事情作为反面教材对其他店员进行警示教育，以防后患。然后，制定相应的管理制度，以防类似事件再次发生。
另外，还应该将赠品进行登记，收入多少赠品和发放多少赠品须有明细记录，柜组长和店长不定期进行检查，发现问题及时处理。而最重要的还是营造互相监督的氛围，如果有店员举报其他店员私下将赠品卖给顾客的事情属实，将奖励举报的店员，严惩被举报的店员。
“制度”先行
笔者以为，防止店员“私卖赠品”的有效方法，就是在事前制定详尽的规章制度。如果员工违反了制度，就必须按照规定——该赔偿的赔偿，该辞退的辞退。
而制度一旦确立，作为店长，首先就要帮助店员尽快熟悉规章细节。
另外，真的发生这种情况时，除了对当事人进行相应惩罚外，最好能将出售赠品所得的钱退还给顾客，以避免药店的信誉受损。同时店长也可以事先在赠品的包装上加盖“赠品”、“非卖品”等字样，并将其列入微机管理。另外在赠送时也可要求接受赠品的顾客签字，从而避免“私卖赠品”问题的发生。
严厉批评 防微杜渐
厂家通过药店派送赠品来吸引消费者是比较常见的促销手段。但是，如果药店店员私自将赠品卖给消费者，不仅会损害顾客的利益，使其得不到本该获赠的礼品，也会影响厂家的促销效果，甚至使药店的声誉受到损害。
因此，遇到这种情况，我会对当事人进行严厉的批评教育，并要求他加倍返还私自销售赠品所得的收入，并在例会上做检讨。不过，我认为，避免此类事件发生的最好办法还是在日常的工作中防微杜渐，防患于未然。比如，在举办买赠活动时将赠品登记在册，由专人负责，让个别店员少些可乘之机。再有就是平时对店员多进行职业道德方面的教育，店员自身素质提高了，就不会为了蝇头小利去做违反店规的事情了。
“个人行为”关乎“药店形象”
在我看来，店员私卖赠品无异于“渎职”。这种行为不仅反映出当事店员的职业道德水准尚待提高，也说明其对所在企业还远不够忠诚。
其实，我们药店就发生过类似的事情。一天早晨，我正在开班前例会，突然一位中年女顾客闯进药店，怒气冲冲地问：“你们谁是这里的店长？我一定要讨个说法!”我忙上前对她说：“您好，我就是药店的负责人，请问能帮您什么忙？”“你自己看看吧!”说着，她将手中的袋子扔到柜台上，袋中是六盒保健品。我查验了效期，并向顾客询问了购买价格，并未发现什么问题。这时顾客冷冷地说：“您看清楚了吗？”我再次查验，终于发现端倪：原来，其中有一盒的外包装上印有“赠品”字样。我马上向她道歉说：“这确实是我们工作失误。这样吧，为了补偿您的损失，我马上帮您再拿一盒，至于这盒‘赠品’就无偿送给您吧。同时，我们也愿意承担您因此而产生的往返公交车费。”“这还差不多!”顾客满意而归。
顾客走后，我立即对此事进行了调查。经过查看当天的经营账目和销售记录，终于水落石出。原来，前阵子供货商在我们药店搞促销活动时，店员为了发货方便，就将赠品和非赠品摆在一起。促销结束后，由于店员疏忽，未将“赠品”及时撤柜，致使营业员将“赠品”同“商品”一并销售。尽管该店员并不是故意销售赠品谋取私利，但我还是责令其写出了书面检讨。同时，借此机会，我组织召开了关于“销售赠品”的“专项会议”，对店员进行了相关的教育，让大家知道，赠品是厂家提供给顾客的‘福利’，店员私卖赠品看似微不足道，却是影响药店形象的大事!
自此，“错卖赠品”或“私卖赠品”的事件再也没有在我们药店发生过。
